今年初，國家統(tǒng)計(jì)局公布了中國經(jīng)濟(jì)宏觀數(shù)據(jù)。2021年中國社會消費(fèi)品零售總額同比增長12.5%，消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)增長5.3個百分點(diǎn)，貢獻(xiàn)率為65.4%，這說明消費(fèi)市場整體持續(xù)恢復(fù)。同時(shí)，官方調(diào)查顯示，2021年排在國人消費(fèi)意愿榜單前三的是旅游、保健養(yǎng)生和教育培訓(xùn)，均以家庭消費(fèi)為主，而國美零售憑借“家·生活”戰(zhàn)略的有序?qū)嵤?，探索出與中國經(jīng)濟(jì)增長同頻共振的新路徑。
從九十年代的保障型消費(fèi)、千禧年后的剛性消費(fèi)再到如今的改善型消費(fèi)，消費(fèi)的核心內(nèi)涵隨時(shí)代發(fā)展不斷變化，國美不僅是見證者更是參與者。在九十年代家電匱乏的時(shí)代，國美率先向生產(chǎn)廠商直接采購，打破了一貨難求的供需失衡僵局。在千禧年后，國美掀起連鎖開店浪潮，并擁抱資本步入全國性發(fā)展快車道，滿足了城市消費(fèi)者購置家電的緊迫剛需。
如今，消費(fèi)不僅局限于基本生活所需，也要滿足用戶的精神文化需求。以80后消費(fèi)者為例，他們大多早已成家立業(yè)，卻要在忙碌的工作和繁瑣的家務(wù)之間取得平衡，為此催生了萬億級的家政服務(wù)需求。而國美通過上線國美管家服務(wù)平臺，從最初的家電維修、置換和回收發(fā)展到如今的家庭清潔、空氣凈化、衣鞋洗護(hù)等多元化家服務(wù)，每年幫助千家萬戶家庭“解放雙手”，成為了都市青年的共同選擇。
再看95后Z世代，他們不僅注重商品本身，更關(guān)注購物過程的樂趣。為此國美以真快樂APP為紐帶，植入了豐富多彩的娛樂化、社交化玩法，極大增加了年輕人的在線時(shí)長，并在直播、賽事、榜單等場景中植入消費(fèi)線索。國美2021年度財(cái)報(bào)顯示，國美線上平臺真快樂APP的日活躍用戶上漲到300萬，服務(wù)會員超過2.4億人。此外，國美引入了2000多個KOL/KOC，構(gòu)建了豐富的評測、種草、筆記等內(nèi)容矩陣，直接影響著95后Z世代的消費(fèi)決策行為。
近年來O2O模式成趨勢，但也暴露出場景缺乏的不足。從本質(zhì)看，傳統(tǒng)O2O門店只是將線上交易行為與線下服務(wù)能力相結(jié)合，要么通過同城配送交付商品，要么需要消費(fèi)者到店自提。而國美更加注重人、貨、場的深入融合，通過線上線下融合的沉浸式布局帶動體驗(yàn)式消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了千店千面的場景化建設(shè)。消費(fèi)者在國美門店不僅能試用商品，還能在溫馨的家居環(huán)境中自由休憩，甚至能通過大屏與全程導(dǎo)購來一場視頻對話，了解商品的品牌歷史與文化價(jià)值。
在國美2021年業(yè)績?nèi)?span id="2trczwu" class="keyword">投資人會上，國美管理層透露線下門店正在推進(jìn)新模式店的改造升級，2021年已簽約35家、擬定簽約70家，管理面積高達(dá)100萬平方米。通過線上線下全場景融合發(fā)展，國美率先實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)消費(fèi)向新興消費(fèi)的升級，也提升了國美全零售生態(tài)的客戶留存率與銷售轉(zhuǎn)化率。
得益于卓有成效的轉(zhuǎn)型升級，助力國美零售在2021年業(yè)績迎來拐點(diǎn)，銷售收入比上年同期增長5.36%。通過錨定“家·生活”戰(zhàn)略第二階段持續(xù)發(fā)力，構(gòu)筑全域共享共建的全零售生態(tài)平臺，上市公司國美零售有望在2022年迎來長期價(jià)值的重估。
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