“專心理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”，2022年1月13日，客戶林先生給深藍(lán)保送來了一面錦旗，錦旗上寫著這14個(gè)字。
事情要追溯到去年9月份，當(dāng)時(shí)，林先生的女兒因雙側(cè)腹股溝斜疝住院治療。奔走醫(yī)院間時(shí)，林先生也想到，此前曾為女兒買了一份學(xué)平險(xiǎn)。于是在女兒出院后，林先生便向保司提交了理賠申請(qǐng)，不料卻被保司拒賠了，理由是出險(xiǎn)不在合同有效期內(nèi)，而且住院未滿24小時(shí)。
林先生隨即向深藍(lán)保尋求協(xié)助，核保理賠專家經(jīng)過內(nèi)部討論合議，提出2個(gè)申訴點(diǎn)：① 林先生女兒的保單為正常續(xù)保 ；② 入出院資料齊全，符合住院標(biāo)準(zhǔn)。
確認(rèn)申訴理由成立后，深藍(lán)保理賠專家便立即協(xié)助林先生向保司提起了申訴。在深藍(lán)保的持續(xù)跟進(jìn)下，此案件得以申訴成功，最終成功獲賠6000多元。林先生本人對(duì)深藍(lán)保的服務(wù)也十分滿意，特意贈(zèng)送錦旗“專心理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”來表達(dá)謝意。
值得注意的是，林先生在深藍(lán)保投保的是其他險(xiǎn)種，而遭遇拒賠的這份保單并不是出自于深藍(lán)保。但是當(dāng)客戶找來的時(shí)候，深藍(lán)保的理賠專家依然盡自己的專業(yè)所能去據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶贏得了最大的利益。
同樣的事情也發(fā)生在了郭女士身上。2021年3月，郭女士的父親上班途中突然昏迷休克，雖經(jīng)過緊急搶救，但還是不幸身故。醫(yī)院開具死亡證明：休克、主動(dòng)脈夾層、心包積液。
悲痛之余，郭女士想起來之前為父親投保過一份意外險(xiǎn)，便向深藍(lán)保咨詢這份意外險(xiǎn)是否能賠，理賠專家經(jīng)過仔細(xì)核實(shí)，確認(rèn)初步達(dá)到猝死賠付標(biāo)準(zhǔn)。
按要求提交理賠申請(qǐng)資料后，郭女士遇到了跟林先生一樣的問題——保司拒賠，原因是“主動(dòng)脈夾層不屬于猝死”。親人的突然離世，加上被拒賠，對(duì)郭女士造成了雙重打擊。得知結(jié)論后，深藍(lán)保理賠專家再次研讀條款，分析理賠資料，幫助郭女士向保司提出了相應(yīng)的申訴理由。
在這個(gè)過程中，深藍(lán)保理賠專家一直貼心指導(dǎo)郭女士與保司溝通，并多次向保司提起申訴。最終案件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，保司對(duì)案件進(jìn)行了重審，郭女士成功獲得理賠款50萬。雖然沒有人愿意以這種方式得到一筆財(cái)富，但某種程度上來說，這筆理賠費(fèi)用延續(xù)了郭先生對(duì)家庭的愛與守護(hù)。
這些成功理賠的案例，傳遞著保險(xiǎn)的溫度。事實(shí)上，深藍(lán)保在成立之初便將“幫助中國(guó)億萬家庭認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的溫度”定為自己的企業(yè)使命，并且持續(xù)為之努力著，多年來一直堅(jiān)持為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)內(nèi)容與服務(wù)。
除了1v1保險(xiǎn)方案規(guī)劃服務(wù)外，最重要的便是理賠協(xié)助。2021年下半年，深藍(lán)保協(xié)助理賠的案件共1072件，金額高達(dá)3120多萬，其中重疾險(xiǎn)賠付金額占比最多，共2451萬左右；意外險(xiǎn)賠付件數(shù)占比最多，共622件。
對(duì)深藍(lán)保來說，完成投保并不意味著服務(wù)的結(jié)束，而只是開始，后續(xù)的理賠協(xié)助才是最關(guān)鍵的，它需要專業(yè)的水準(zhǔn)和有人情味的態(tài)度來支撐。因?yàn)槊恳淮螆?bào)案，對(duì)于客戶來說就是一次不幸，甚至是一場(chǎng)影響重大的變故，所以只有做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能真正贏得客戶的信任，而這也正是深藍(lán)保一直秉承的服務(wù)理念。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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