日前,廣汽豐田發(fā)布2021年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告《讓微笑更美好》。隨著這份連續(xù)第九年發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告徐徐展開(kāi),我們見(jiàn)證了廣汽豐田致力于“向社會(huì)播撒微笑和幸福”的拳拳初心和切實(shí)行動(dòng),向社會(huì)公眾展示了廣汽豐田的全年發(fā)展情況,積極履職盡責(zé)的成果。
【廣汽豐田2021年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告】
2021年,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn),面對(duì)汽車行業(yè)百年未有之大變局,廣汽豐田展示出強(qiáng)有力的擔(dān)當(dāng),攜手相關(guān)方一起向未來(lái)。
履職盡責(zé)助力落實(shí)SDGs,推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展
廣汽豐田的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作以“SMILE”微笑戰(zhàn)略為指導(dǎo),持續(xù)深耕“Service服務(wù)”“Mobility智行”“Integrity誠(chéng)品”“Long-term 臻善”“Environment環(huán)境”五大責(zé)任重點(diǎn)領(lǐng)域,積極響應(yīng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)目標(biāo)(SDGs),攜手各利益相關(guān)方,融入到各業(yè)務(wù)端口,通過(guò)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任助力SDGs的落實(shí),促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
【廣汽豐田“SMILE微笑”企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系與SDGs的融合】
有創(chuàng)勁更有韌勁,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
2021年,要有創(chuàng)勁的精神。疫情反復(fù)、全球供應(yīng)鏈不確定性增加,廣汽豐田秉持為用戶“量產(chǎn)幸福”的使命,始終堅(jiān)持為用戶“生產(chǎn)更好的汽車”,充分發(fā)揮 TNGA 和混合動(dòng)力產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),以更多貼合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品,克服重重困難,創(chuàng)下了84萬(wàn)輛的年銷量新高,工業(yè)總產(chǎn)值1,152.9 億元,同比增長(zhǎng)14.2%,向“可持續(xù)的百萬(wàn)產(chǎn)銷體制”邁出堅(jiān)實(shí)的關(guān)鍵一步。
2021年,要有韌勁的堅(jiān)定。面對(duì)新一輪產(chǎn)業(yè)變革浪潮,地處粵港澳大灣區(qū)前沿、作為南沙主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)集群的重要組成部分,廣汽豐田堅(jiān)定推進(jìn)國(guó)家“穩(wěn)字當(dāng)頭 穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào),以保促穩(wěn)、以進(jìn)固穩(wěn),穩(wěn)步推進(jìn)新能源車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目二期,將于2022年年中投產(chǎn),為南沙戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展再添新引擎。此外,廣汽豐田攜手產(chǎn)業(yè)鏈夯實(shí)綜合實(shí)力,建立健全風(fēng)險(xiǎn)零部件戰(zhàn)略庫(kù)存體制,通過(guò)強(qiáng)能力穩(wěn)經(jīng)營(yíng),不斷強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈,成為南沙戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集聚帶的重要支撐力量。
【廣汽豐田生產(chǎn)線】
以品質(zhì)為著力點(diǎn)守護(hù)信任,以電動(dòng)化為推手布局“新四化”
2021年,是筑牢“百萬(wàn)產(chǎn)銷體制”基盤(pán)的關(guān)鍵一年。廣汽豐田錨定品質(zhì)制造這個(gè)基本點(diǎn),實(shí)施全價(jià)值鏈品質(zhì)保證戰(zhàn)略,筑造更高的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),贏得更多顧客的安心微笑。2021年,凱美瑞/威蘭達(dá)/漢蘭達(dá)在中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)(CACSI)中分別獲得細(xì)分市場(chǎng)第一名;再次以優(yōu)異成績(jī)通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核,以“0不符合項(xiàng)” 順利通過(guò)中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證及節(jié)能汽車產(chǎn)品認(rèn)證的年度審查。
【生產(chǎn)線員工貫徹“品質(zhì)第一”理念,嚴(yán)格檢查部品】
行業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,廣汽豐田始終秉持“顧客第一”理念,著力構(gòu)建全生命周期的客戶服務(wù)管理體系,以“誠(chéng)品”堅(jiān)守為超600 萬(wàn)車主持續(xù)帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。連續(xù)6年獲得“豐田全球卓越服務(wù)”金獎(jiǎng),獲“卓越客戶服務(wù)領(lǐng)航獎(jiǎng)”;在2021年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)和中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度卡思(CAACS)調(diào)查中,獲得銷售& 售后服務(wù)滿意度第一名及售后服務(wù)客戶滿意度第一名。截至2021年底,全國(guó)288個(gè)城市共開(kāi)設(shè)672家經(jīng)銷店,通過(guò)為經(jīng)銷商提供專屬能力建設(shè)培訓(xùn)、聯(lián)合廣州聯(lián)通成立5G+AI聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室打造數(shù)字化智慧門店、攜手騰訊推出“廣汽豐田車主服務(wù)專區(qū)”、構(gòu)建售后遠(yuǎn)程服務(wù)品牌與運(yùn)營(yíng)體制等系列舉措,廣汽豐田深耕經(jīng)銷店“服務(wù)基地”,全方位提升顧客對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可和信任。
【中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)和中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度卡思(CAACS)調(diào)查
廣汽豐田獲得銷售& 售后服務(wù)滿意度第一名及售后服務(wù)客戶滿意度第一名】
2021年,是“新四化”加快更迭的一年。新業(yè)態(tài)、新技術(shù),促使企業(yè)直面變革。廣汽豐田積極擁抱“新四化”潮流,依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、新能源、人工智能等新技術(shù),全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在“全方位電動(dòng)化,全周期碳中和”戰(zhàn)略之下,2021年,廣汽豐田新能源車產(chǎn)能擴(kuò)建項(xiàng)目一期投產(chǎn),預(yù)計(jì)釋放產(chǎn)能20萬(wàn)臺(tái)/年,為“2025 年電動(dòng)化車型銷量占比近60%,2035 年銷售的車型100%實(shí)現(xiàn)電動(dòng)化”的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。今年,首款純電SUV bZ4X的上市,將全面開(kāi)啟廣汽豐田純電新紀(jì)元。此外,廣汽豐田還在網(wǎng)聯(lián)化和智能化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,對(duì)產(chǎn)品功能和客戶服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化整合,截至2021 年底,廣汽豐田iA5、凱美瑞、威蘭達(dá)、C-HR EV 等車型均開(kāi)通了車聯(lián)網(wǎng)服務(wù),豐云體系注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)640 萬(wàn)人。
【廣汽豐田首款e-TNGA純電中型SUV bZ4X】
下一個(gè)挑戰(zhàn),也是下一個(gè)機(jī)遇,廣汽豐田將創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)新趨勢(shì)與自身安全可靠的傳統(tǒng)核心能力相結(jié)合,夯實(shí)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的根基。
和諧共生踐行“雙碳”,回饋社會(huì)關(guān)愛(ài)未來(lái)
18年來(lái),廣汽豐田始終堅(jiān)信履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)公民的立身之本。
綠色經(jīng)營(yíng),和諧共生。近年來(lái),碳達(dá)峰碳中和工作正緊張有序推進(jìn),廣汽豐田貫徹綠色發(fā)展理念,構(gòu)筑全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈,使綠色經(jīng)營(yíng)成為其發(fā)展藍(lán)圖的底色。2021年,廣汽豐田獲評(píng)廣東首批“減污降碳突出貢獻(xiàn)企業(yè)”。在全新提出的廣汽豐田的環(huán)境中期規(guī)劃(2021-2025)指引之下,廣汽豐田多措并舉:導(dǎo)入新能源產(chǎn)品,全車型平均CO?對(duì)比2010年削減38%以上;優(yōu)化生產(chǎn)工藝、導(dǎo)入革新技術(shù),預(yù)計(jì)每年可減少CO?排放16,000噸;布局投產(chǎn)新光伏項(xiàng)目,新生產(chǎn)線光伏項(xiàng)目并網(wǎng)后,預(yù)計(jì)每年發(fā)電量達(dá)81,000,000kwh,預(yù)計(jì)每年可減少CO?排放60,000噸。
【廣汽豐田廠區(qū)屋頂安裝光伏發(fā)電設(shè)備】、
以人為本,造車育人。一直以來(lái),廣汽豐田通過(guò)全方位的人才發(fā)展體系,為員工提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。2021 年,廣汽豐田積極響應(yīng)國(guó)家“穩(wěn)就業(yè),保居民就業(yè)”號(hào)召,通過(guò)校企合作承辦“廣汽班”,為山區(qū)學(xué)子提供就業(yè)支持,助力鄉(xiāng)村振興。
深耕公益,回饋社會(huì)。2021年7月,河南省鄭州等地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨,廣汽豐田第一時(shí)間攜手鄭州地區(qū)7 家經(jīng)銷店,向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)500 萬(wàn)元,用于購(gòu)買應(yīng)急救護(hù)車等專項(xiàng),支持災(zāi)區(qū)緊急救援與災(zāi)后重建工作。秉承“用心關(guān)注每一個(gè)人”公益理念,重點(diǎn)聚焦生命安全教育、生物多樣性保護(hù)、社區(qū)共建、慈善救濟(jì)四大方面,攜手多方公益合作伙伴推進(jìn)項(xiàng)目,共筑美好未來(lái)。截至2021 年,廣汽豐田在公益領(lǐng)域的投入累計(jì)超過(guò)2 億元,累計(jì)參與人數(shù)約130 萬(wàn)人次。
2022年,站在成立十八周年的新起點(diǎn)之上,廣汽豐田將堅(jiān)守初心、行穩(wěn)致遠(yuǎn),勇挑重?fù)?dān)、履職盡責(zé),為實(shí)現(xiàn)“打造高質(zhì)量、可持續(xù)百萬(wàn)體制”目標(biāo)和“量產(chǎn)幸福”的愿景,不斷“百尺竿頭,更進(jìn)一步”。
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