近年來，從小型便利店、中型會員店到大型商超，實體零售企業(yè)擁抱“數(shù)字化”早已成為時代趨勢。但是，數(shù)字化的前提是要求零售企業(yè)從方方面面“先解構(gòu)、再重構(gòu)”，膚淺的數(shù)字化無法改變零售企業(yè)的底層邏輯。2021年末，依托“一店一頁”技術(shù)已經(jīng)在全國完成“千店上云”的連鎖巨頭國美，率先以“全零售生態(tài)共享平臺”深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級路徑；2022年中旬，國美與騰訊的戰(zhàn)略聯(lián)姻堪稱行業(yè)典范，雙方將共同打造實體零售數(shù)字化范本。
在簽約現(xiàn)場，國美控股集團杜建表示：“國美將為騰訊在‘互聯(lián)網(wǎng)+零售’領(lǐng)域的能力釋放打開全零售的廣闊空間，騰訊則助力國美在線上、線下、供應(yīng)鏈、物流等更多環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。”其中，國美與騰訊已確定在智能門店方面展開合作，推動實體零售數(shù)字化邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。
所謂智能門店，就是通過數(shù)字化、智能化手段對傳統(tǒng)門店進行改造，構(gòu)建有趣又便捷的實體零售新場景，同時引入數(shù)字化設(shè)備提升交互性。比如國美引入平板大屏為線下門店帶來了視頻導(dǎo)購服務(wù)，彌補了品牌方指派導(dǎo)購只服務(wù)于單個品牌以及賣場導(dǎo)購對跨品類商品知識儲備不足的短板。此外像智能貨架、無人支付、VR互動機等創(chuàng)新元素，未來都可能成為智能門店的組成部分。因此國美選擇與騰訊展開合作，更多是看中其科技創(chuàng)新能力與數(shù)字化助手的加持作用。
在簽約儀式結(jié)束后，國美零售高級副總裁方巍接受媒體采訪時表示：“國美與騰訊的合作有助于國美全零售鏈條的優(yōu)化。騰訊有流量、營銷和大數(shù)據(jù)，但缺乏供應(yīng)鏈與服務(wù)場景，這恰恰是國美的強項。”早在去年，國美就將供應(yīng)鏈平臺開放給B端，并協(xié)同物流平臺實現(xiàn)供配一體化撮合，顯著降低了廣大B端的商品流通成本。
而國美與騰訊的合作，實際會形成以科技賦能的共享共建體，加速全零售的數(shù)字化進程。方巍表示：“國美借助騰訊的數(shù)字化能力，將進一步提升對小b端的賦能，實現(xiàn)更精準的營銷觸達與轉(zhuǎn)化，繼而提升客單價與復(fù)購率。毛利率也會在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升3個百分點左右，同時降低30%左右的成本費用。”
此外國美與騰訊合作的時間點，正好是在國家提出構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場意見之后。因此國美以集成集約、互聯(lián)互通、共享共建三大核心去完善全零售生態(tài)共享平臺，契合了全國統(tǒng)一大市場初步建設(shè)的頂層規(guī)劃；打破了不同場景、不同地域、不同平臺之間的制約因素，讓大小商戶、推手以及更多社會主體都有一個公平的經(jīng)營環(huán)境。方巍透露：“今年一季度共享共建平臺新入駐的小b端、大B端和KOL/KOC數(shù)量都呈現(xiàn)三位數(shù)增長，全平臺GMV更是呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長，運營效率也提升了50%以上。”
未來，國美還會將線上平臺真快樂APP與線下國美體驗店進一步打通，并將自身的零售數(shù)字基建開放給騰訊，繼而實現(xiàn)用戶基數(shù)由量變到質(zhì)變的進階。當(dāng)然騰訊也會進一步開放自己的生態(tài)體系，與國美全零售生態(tài)進行有機互補，繼而形成數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的完美整合！
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