近日，在深圳工作的湖南人諶女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她在點擊一個減肥廣告的二維碼并添加了一名客服后，在一個月的時間內就被陸續(xù)推銷了多個減肥套餐，總共花了5150元。
錢花了，有減肥效果嗎？諶女士給出的答案是沒有?！皼]有瘦下來，并且我使用了減肥產(chǎn)品后，一直在拉肚子?！敝R女士說，客服對此表示，一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后會感覺到輕松并且改善睡眠。
直到5月8日一早，諶女士看到此前瀟湘晨報刊發(fā)的一篇名為《女子花4萬多買減肥產(chǎn)品吃出腸胃炎，治好后胖了兩斤》的文章后，驚覺自己遭遇了類似的套路，如：先后有多個不同身份的人員聯(lián)系自己，話術都差不多。瀟湘晨報記者也注意到，諶女士收到的所謂“減肥產(chǎn)品”均不是藥品，而是飲品、壓片糖果等。
5月8日，記者聯(lián)系上其中一個收款方重慶鳶鵬電子商務有限公司法定代表人余懷宇，對方表示馬上安排售后人員同諶女士聯(lián)系，記者也將持續(xù)關注此事。
多位角色齊上陣，減肥分步驟套餐分批買
4月7日，諶女士發(fā)現(xiàn)自己關注的一個名為“戶外充電”的微信公眾號里面有關于減肥的廣告，點進去后發(fā)現(xiàn)一名女中醫(yī)模樣的人在講解減肥知識，就點了下方的二維碼加了客服微信，“微信名是膳食纖，但收款方是重慶鳶鵬電子商務有限公司?！?/p>
在客服推薦下，最終諶女士選擇了1490元的套餐?！拔蚁雀读?00元，產(chǎn)品要是有效果就付余款?！笨头蛑R女士表示這700元的產(chǎn)品能夠讓諶女士瘦十二斤。
諶女士在客服處第一次購買套餐后，陸續(xù)結識了顧問肖先生、健康管理師胡老師以及辦公室助理?！暗谝淮钨I了套餐后，客服說產(chǎn)品收到后不要吃，等顧問告訴我怎么吃?！敝R女士表示，肖先生在問了自己的基本情況之后表示將為諶女士預約健康管理師胡老師來指導。
胡老師表示，減肥是分步驟的，要調理、減脂、再鞏固。諶女士表示，胡老師打電話給自己，讓自己去加胡老師辦公室的微信，與辦公室的梁女士通過微信聯(lián)系。通過梁女士的微信，諶女士購買了兩千多元的調理階段套餐。
之后，對方又以“可以提前進入減脂階段，先要把垃圾代謝出來”“減脂階段是很重要的一步”“花了幾萬一次性拿產(chǎn)品的大有人在”為由，讓諶女士繼續(xù)購買相應套餐。可諶女士沒想到的是，自己總計花費了5150元，先前允諾的十二斤還沒瘦下來。
使用產(chǎn)品后一天拉肚子八至十次，回應：將安排售后處理
“他們要我每天打電話給胡老師，要我付錢的時候，胡老師每次打電話勸說我都要花半個小時左右。”諶女士表示，打電話時胡老師向自己解釋進入減脂階段要做某些事，最后還是落到付款上來。諶女士也曾感到疑惑，自己一開始已經(jīng)買了一個能瘦十二斤的減肥產(chǎn)品，為什么還要買好幾個套餐。“胡老師說不一定，要根據(jù)后續(xù)情況來決定?！?/p>
此外，諶女士還透露，從吃調理產(chǎn)品開始就一直拉肚子，“差不多有一個星期?！敝R女士表示，對方稱一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后會感覺到輕松并且改善睡眠，“我完全沒有他們說的感覺，每天暈暈沉沉的。”
在調理階段，對方要求諶女士晚上禁食，早、午餐前要空腹食用調理產(chǎn)品。到了減脂階段，對方甚至要求諶女士午餐和晚餐都不能吃?！澳切┊a(chǎn)品要泡很多水，吃了肚子很脹，總讓我胸悶氣短?！敝R女士表示，自己因此在中午和晚上吃不下任何食物。
瀟湘晨報記者發(fā)現(xiàn)，諶女士收到的產(chǎn)品包括“火麻仁決明子壓片糖果”“左旋肉堿飲品”“普洱荷葉茶”“奇亞籽金針菇粉”等，均不是藥品，與此前的陳女士遭遇類似的是，這種通過電話網(wǎng)絡推銷的產(chǎn)品存在一些維權難題，如不清楚對方資質、不了解公司信息、找不到明確的銷售方生產(chǎn)方等等。
5月8日下午，記者聯(lián)系顧問肖先生、健康管理師胡老師，均無人接聽。記者又聯(lián)系了重慶鳶鵬電子商務有限公司的法定代表人余懷宇，對方在了解到諶女士的的投訴后，表示將立刻安排售后人員處理。當天下午記者再次聯(lián)系上諶女士，諶女士稱公司已有人聯(lián)系她。
警方曾揭示相關套路，律師：投訴不知該找誰
實際上，包括長沙警方在內，各地執(zhí)法部門曾多次在相關案件中解釋過電話推銷、網(wǎng)絡推銷減肥產(chǎn)品的套路。
很多減肥產(chǎn)品實際就是用普通的低價食品、保健食品隨意組合而成，成本低廉，且不具備減肥功效。該類團伙先是通過前期廣告投放、電話推銷及微信朋友圈推廣的方式，吸引有減肥意向的顧客上鉤。之后就有人假冒專業(yè)減脂瘦身顧問、健康瘦身顧問并按事先設計的“話術”對客戶進行問詢，之后逐步誘使客戶購買“減肥產(chǎn)品”，并通過發(fā)送虛假的減肥成功的視頻、圖片的方式進一步博取顧客信任。
如果遇到顧客購買產(chǎn)品后沒有效果，他們則通過“虛假問診”將減肥無效的原因歸結顧客自身身體原因，需要進行專業(yè)調理以及專業(yè)“體脂規(guī)劃師”的指導，從而繼續(xù)向客戶推銷價格更高的“減肥”產(chǎn)品。
針對此事，記者聯(lián)系上了湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明。劉明表示，電話或者通過微信等網(wǎng)絡推廣的，因為對方郵寄的產(chǎn)品并沒有開具發(fā)票等購物憑證，消費者甚至自始至終都不知道是在誰手里購買產(chǎn)品，當遇到產(chǎn)品質量等問題需要維權時，不知道投訴或者起訴誰，這是這類消費者維權最大的困境。
對此，劉明建議，電話或者網(wǎng)絡購物時一定要找公眾熟知、口碑較好的平臺購買，因為平臺會對商家以及商家出售的商品進行審核，出現(xiàn)問題可以直接找平臺投訴處理。此外網(wǎng)絡購物一定要索要發(fā)票，并只通過平臺認可的方式進行付款，保留相關憑證，發(fā)生糾紛時便于消費者維權。
瀟湘晨報記者滿延坤 實習生熊方杰
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