東北新聞網(wǎng)、北斗融媒訊（記者田理）4月20日，記者從沈陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第七十八場新聞發(fā)布會上獲悉，沈陽市“12345”抗擊疫情專線開通以來，累計受理疫情訴求15.9萬件，辦復(fù)率達(dá)100%。
據(jù)沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局局長劉曉虹介紹，疫情期間，沈陽市第一時間開設(shè)“12345”抗擊疫情專線，為企業(yè)群眾提供全天候服務(wù)。隨后根據(jù)實際需要，先后增設(shè)了2號鍵物資保障專線、3號鍵心理咨詢專線、5號鍵遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢專線、6號鍵游子熱線、8號鍵企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線，持續(xù)關(guān)注社會生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)情況。
專線自3月21日開通以來，累計受理疫情訴求15.9萬件，主要涉及疫情防控、核酸檢測、交通管控、市民出行、醫(yī)療救治、市場監(jiān)管、物資保障、流調(diào)溯源等方面問題，其中，12.6萬件問題由話務(wù)人員依據(jù)知識庫即時答復(fù)，其余3.3萬件訴求第一時間分轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理，訴求辦理工作做到日清日結(jié)，辦復(fù)率達(dá)100%。
在已辦復(fù)的訴求問題中，緊急醫(yī)療救治、生活物資供應(yīng)、特殊群體救助等群眾急難訴求970件，復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)辦理、紓困解難政策咨詢、跨區(qū)域通行、物資運輸?shù)绕髽I(yè)咨詢求助問題1485件。
同時，在疫情期間，市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心推行“線上辦”“不見面審批”，引導(dǎo)企業(yè)群眾選擇“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、電話辦”等方式辦理政務(wù)服務(wù)事項。經(jīng)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)計，疫情期間全市線上累計受理政務(wù)服務(wù)事項85655件，網(wǎng)辦率達(dá)96.58%。
按照沈陽市疫情防控指揮部第48號通告要求，4月18日至19日，沈陽市政務(wù)服務(wù)中心線下業(yè)務(wù)受理試運行。從即日起，中心57個服務(wù)窗口全面對外開放，線上、線下同步辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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