營(yíng)商環(huán)境正在成為未來(lái)城市競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵核心，也是一座城市軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。自全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展以來(lái)，萊山區(qū)通過(guò)完善審批事項(xiàng)的高效辦理機(jī)制，開(kāi)通項(xiàng)目服務(wù)的多種審批通道，提升工作人員的綜合服務(wù)能力等方式，從“雙向奔赴”到“主動(dòng)服務(wù)”，切實(shí)加強(qiáng)行政審批提速增效，深化行政審批制度改革，提高政務(wù)大廳運(yùn)行質(zhì)量和水平，推進(jìn)行政審批機(jī)制高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)效能再提升，增強(qiáng)了企業(yè)的決心和信心，也激活了企業(yè)的成長(zhǎng)性、活躍度和競(jìng)爭(zhēng)力。
完善審批事項(xiàng)的高效辦理機(jī)制
我區(qū)全面推行并聯(lián)審批流程，按照“一事一流程”的原則，逐項(xiàng)梳理審批事項(xiàng)流程圖、明白紙、服務(wù)指南，取消不必要材料，項(xiàng)目審批流程由串聯(lián)改并聯(lián)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)相互關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的流程優(yōu)化，全面落實(shí)審批流程并聯(lián)。企業(yè)在立項(xiàng)窗口辦結(jié)后由工作人員及時(shí)將項(xiàng)目信息推送到其他窗口，主動(dòng)服務(wù)、提前介入，引導(dǎo)企業(yè)在開(kāi)工前及時(shí)辦理施工許可、水土保持、建筑垃圾處置等事項(xiàng)，避免因未及時(shí)辦理帶來(lái)不必要的處罰，最大程度實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦理，減少辦事環(huán)節(jié)。截至目前，已梳理規(guī)范55個(gè)具體審批事項(xiàng)，且均在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了公示，并配有辦事指南，累計(jì)受益企業(yè)600余家。
對(duì)于一般社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，萊山區(qū)不斷壓縮審批環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，萊山區(qū)對(duì)非政府投資或使用國(guó)有資金，宗地內(nèi)單體面積小于3000平方米，建筑高度不大于24米，年綜合耗能1000噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下且電力消費(fèi)500萬(wàn)千瓦時(shí)以下，功能單一、技術(shù)要求簡(jiǎn)單的新建普通倉(cāng)庫(kù)或廠房，且不生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用易燃、易爆、有毒、有害物品或危險(xiǎn)品，非勞動(dòng)密集型生產(chǎn)加工車間，實(shí)行社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目審批流程，將立項(xiàng)用地、工程規(guī)劃、施工許可三個(gè)階段合并，取消污水排入排水管網(wǎng)、建筑垃圾處置核準(zhǔn)等事項(xiàng)審批，滿足相關(guān)條件的占用挖掘道路、砍伐遷移樹(shù)木等審批手續(xù)也無(wú)需申請(qǐng)辦理。此外，簡(jiǎn)易事項(xiàng)做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。所有許可事項(xiàng)的延續(xù)、變更(地址除外)及注銷申請(qǐng)?jiān)谫Y料齊全的情況下全部當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
開(kāi)通項(xiàng)目服務(wù)的多種審批通道
為進(jìn)一步提升審批效率，萊山區(qū)開(kāi)通項(xiàng)目服務(wù)的多種審批通道。對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)啟“綠色服務(wù)通道”。采用新的并聯(lián)審批流程、容缺受理、容缺審查、急事急辦、特事特辦、全程跟蹤，指定專人負(fù)責(zé)與重點(diǎn)項(xiàng)目的相關(guān)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行對(duì)接，壓縮審批時(shí)限，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，努力完善項(xiàng)目推進(jìn)流程，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境，保障項(xiàng)目快簽、快批、快干，確保項(xiàng)目全面提速增效。目前，已為金正環(huán)保水環(huán)境產(chǎn)業(yè)園、海滋生物廠房、萬(wàn)科新萬(wàn)星耀大廈等45個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目快速推進(jìn)提供了個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。
對(duì)于其它項(xiàng)目，提供“保姆式服務(wù)通道”。對(duì)可以自主辦理的項(xiàng)目實(shí)行陪伴式服務(wù)，對(duì)申報(bào)有困難的企業(yè)可以幫辦代辦，盡最大可能幫助解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，保障項(xiàng)目順利實(shí)施，已為500多個(gè)項(xiàng)目提供了一站式服務(wù)。
此外，萊山區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)推行“24小時(shí)服務(wù)通道”。開(kāi)通“煙臺(tái)市萊山區(qū)行政審批服務(wù)局”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，不斷依托“12345”政府熱線及窗口咨詢電話，為辦事群眾提供雙休日“不休息”錯(cuò)時(shí)服務(wù)、工作日“不間斷”延時(shí)服務(wù)、全時(shí)段“隨時(shí)約”預(yù)約服務(wù)的“三時(shí)服務(wù)”，拓寬與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)渠道，積極打造無(wú)差別、多渠道、全業(yè)務(wù)、新流程的審批服務(wù)系統(tǒng)，截至目前，共受理、處理咨詢事項(xiàng)2456件，累計(jì)不間斷服務(wù)群眾時(shí)長(zhǎng)546多個(gè)小時(shí)。
提升工作人員的綜合服務(wù)能力
工作人員的服務(wù)能力高低，對(duì)于辦事效率有著極大的影響。萊山區(qū)給工作人員服務(wù)能力做“加法”，利用空閑時(shí)間定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)業(yè)務(wù)薄弱的許可事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力。
同時(shí)，啟用“好差評(píng)”機(jī)制，通過(guò)“亮牌”服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，將辦件量、群眾滿意率等納入對(duì)工作人員的考核評(píng)出每月的“服務(wù)之星”，并張貼公示，以此來(lái)提高工作人員的綜合服務(wù)能力，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，做到文明服務(wù)，讓群眾滿意。
標(biāo)簽： 工作人員 重點(diǎn)項(xiàng)目 并聯(lián)審批 群眾滿意 項(xiàng)目建設(shè)
