“2021年，成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴18986件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2500多萬元……”在“3·15國際消費者權益日”前夕，成都市消協(xié)公布了2021年組織受理投訴情況。去年，成都受理哪類消費投訴最多？最為消費者詬病的問題有哪些？有怎樣的消費建議？一起來看看。
涉及安全等投訴比重下降
涉及質量等投訴比重上升
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，投訴問題按性質分：質量問題占52.7%，價格問題占11.03%，虛假宣傳問題占10.76%，合同問題占8.45%，售后服務問題占8.07%，安全問題占3.17%，假冒問題占2.13%，計量問題占0.59%，人格尊嚴問題占0.06%，其他問題占3.03%。
與2020年相比，涉及安全、價格、計量、人格尊嚴、售后服務等的投訴比重有所下降，涉及質量、假冒、合同、虛假宣傳的投訴比重則有所上升。
記者注意到，裝飾裝修服務、老年消費、教育培訓服務、服裝鞋帽類產(chǎn)品、生活社會服務類等五類為投訴熱點。
以低價或套餐式報價招攬顧客
引誘消費者交納意向金或定金
在裝飾裝修服務方面，“家裝專業(yè)性強，個性化需求多，時間跨度相對較長，部分家裝公司抗風險能力差，缺乏誠信，卷款跑路現(xiàn)象時有發(fā)生。”市消協(xié)指出。
投訴主要表現(xiàn)為以低價或套餐式報價招攬顧客，引誘消費者交納意向金或定金，施工過程中如涉及項目變動，便以增加作業(yè)量、建材量等為由收取高額費用；以次充好，以普通材料冒充環(huán)保材料；施工人員技術良莠不齊，加之管理不到位，導致施工質量差；部分裝修公司售后處理不積極，出現(xiàn)問題后拖拉推諉；商家采用格式合同規(guī)避自身責任，部分裝修公司在一些關鍵條款中故意采用模糊語言、合同條款約定不明，導致消費者權益受損。
打著“健康講座”的旗號
向老年人兜售高價低質保健器材和食品
而就老年消費而言，投訴反映的主要問題包括不法商家通過免費服務、免費活動的形式設置消費陷阱，打著“健康講座”的旗號或以所謂“專家”名義進行“義診”的形式，向老年人兜售高價低質保健器材和食品。
夸大宣傳保健用品和保健食品功能，利用老年人懼怕衰老、認知能力降低、注重身體健康的心理，引誘消費。
養(yǎng)老服務專業(yè)化、標準化水平不高，養(yǎng)老機構專業(yè)人員、醫(yī)護人員不足，設施設備不齊，養(yǎng)老服務滿意度偏低。此外，仍存在借“養(yǎng)老服務”的名義變相集資的現(xiàn)象。
老年人跟團旅行限制多，因對價格較為敏感，部分商家存在用低價團、免費游等誘使老年消費者的行為，導致旅游體驗感差，引發(fā)矛盾糾紛。
夸大培訓效果和師資力量
以各種優(yōu)惠誘導消費者一次性大額繳費
近年來，教育培訓行業(yè)發(fā)展迅猛。隨著國家“雙減”政策的逐步落實落地，學科類校外培訓機構受到嚴格控制，但非營利性教育培訓機構引發(fā)的教育培訓服務糾紛仍頻發(fā)。
據(jù)市消協(xié)介紹，投訴主要表現(xiàn)在部分培訓機構隨意承諾，夸大培訓效果和師資力量，以各種優(yōu)惠誘導消費者一次性大額繳費。教培質量良莠不齊，部分培訓機構設施不足、承諾不兌現(xiàn)、授課老師資質名不符實，部分培訓機構經(jīng)營不善突然關門停業(yè)。誘使參培人員辦理貸款支付培訓費用，對參培人員參加職業(yè)資格考試報名資格弄虛作假。頻繁更換培訓地點、單方面調整課程安排等。消費者因培訓效果不太滿意而要求退費，經(jīng)營者以各種理由推諉、拖延和拒絕。
辦卡容易退卡難
服務質量與先前承諾存在差異
“生活、社會服務類投訴熱點主要集中在維修服務、美容美發(fā)、洗滌等行業(yè)消費領域?！庇浾吡私獾?，消費者反映集中的主要問題有無病維修、小病大修，夸大故障原因更換零部件，收取高額維修服務費。
一些不法商家打著廠家“特約維修商”“指定維修商”等冒牌“李鬼”旗號欺騙消費者、謀取暴利。網(wǎng)上選擇防水補漏、疏通下水道等服務“套路深”，被收取高額費用。美容美發(fā)主要涉及預付式消費問題，辦卡容易退卡難，服務質量與先前承諾存在差異。商家使用格式合同以“解釋權歸商家”等“霸王條款”限制消費者權利，減輕或逃避自身應承擔的責任。干洗服務投訴主要集中在變形、破損、串色、遺失等方面。
成都市消協(xié)建議：
*裝飾裝修方面
理性對待商家“低價”促銷等廣告宣傳，不輕信其口頭承諾；要“貨比三家”，精挑商家，查詢其資質和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽；要仔細簽訂合同，裝修進度、費用支付方式、違約責任、保修范圍和期限等約定要明確、詳細、具有可操作性，盡量根據(jù)裝修進度，驗收一項支付一項費用。
*老年消費方面
選擇正規(guī)渠道體檢或就醫(yī)，不盲目買藥，不輕信所謂高科技，不要輕信推銷人員夸大的口頭宣傳，摒棄花錢買健康的錯誤觀念；購買保健產(chǎn)品要謹慎，切忌通過會銷、傳銷等非法途徑購買，保健品的宣傳不得涉及疾病預防、治療功能。
*教育培訓方面
比照“雙減”政策，選擇正規(guī)機構，要理性消費，細心識別，不輕信商家“名師助陣”“包報名、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾，合同一定仔細看，任何承諾都應寫進合同。
*生活社會服務方面
防水補漏、疏通服務要選擇有固定經(jīng)營場所的商家，網(wǎng)上第三方平臺提供的防水補漏等信息要仔細辨別慎重選擇。要約定好施工方案、價格、材料及驗收標準等重要事項。要做好事前事后的拍照留證工作，并保存好相關消費憑證。
成都日報·錦觀新聞 記者 王靜宇 責任編輯 何齊鐵 編輯 宋和霄
