鳳臺縣著力優(yōu)化醫(yī)療保障公共服務，全力打造“流程最優(yōu)、服務最好、效率最高、企業(yè)獲得感最強”的營商環(huán)境，助力“雙招雙引”工作。
精簡流程便民。該縣根據(jù)“六統(tǒng)一”（即統(tǒng)一事項名稱、統(tǒng)一事項編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務標準）和“四最”（即服務效率最高、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）原則，嚴格落實市醫(yī)療保障政務服務清單及辦事指南要求，進一步壓減材料、壓減環(huán)節(jié)、壓減時限、壓減證明，建立全面規(guī)范、公開透明、便民高效的醫(yī)療保障政務服務，切實讓群眾感受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的便利和實惠。
智慧醫(yī)?；菝瘛＝柚不蔗t(yī)保公共服務平臺、“皖事通”APP，推行“網(wǎng)上辦”“郵件辦”“掌上辦”等非接觸服務，縣醫(yī)保服務大廳開通7×24小時自助查詢服務，設立咨詢投訴電話、建立醫(yī)保服務企業(yè)QQ群，為參保企業(yè)答疑解惑。全面推廣醫(yī)保電子憑證，就醫(yī)購藥通過手機直接結算，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”的服務目標。
整合窗口利民。該縣實施“一窗受理、平行服務”模式，材料受理全部通過高清儀拍照，形成電子材料上傳系統(tǒng)，受理、初審、復審、結算、支付全流程電子化處理。全力打造優(yōu)質服務窗口，實行“前臺受理、后臺分辦聯(lián)辦”的服務模式，縮短業(yè)務辦理時間，提高辦事效率。
健全機制為民。該縣推行首問負責、一次性告知、限時辦結、一站式辦理、上門服務、自助辦理、委托代辦和容缺受理等服務。嚴格落實“好差評”工作，保證各類醫(yī)保政務服務平臺和工作人員都接受評價，保證每個差評都得到整改。同時強化評價結果運用，適時邀請第三方機構開展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風滿意度評估，做到工作目標向群眾公開，辦事流程向群眾承諾，工作績效由群眾評價。
記者 賈 靜 通訊員 鄭兆雙 常開勝
