鳳臺(tái)縣著力優(yōu)化醫(yī)療保障公共服務(wù)，全力打造“流程最優(yōu)、服務(wù)最好、效率最高、企業(yè)獲得感最強(qiáng)”的營(yíng)商環(huán)境，助力“雙招雙引”工作。
精簡(jiǎn)流程便民。該縣根據(jù)“六統(tǒng)一”（即統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和“四最”（即服務(wù)效率最高、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)）原則，嚴(yán)格落實(shí)市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)清單及辦事指南要求，進(jìn)一步壓減材料、壓減環(huán)節(jié)、壓減時(shí)限、壓減證明，建立全面規(guī)范、公開透明、便民高效的醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)的便利和實(shí)惠。
智慧醫(yī)?；菝?。借助安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)、“皖事通”APP，推行“網(wǎng)上辦”“郵件辦”“掌上辦”等非接觸服務(wù)，縣醫(yī)保服務(wù)大廳開通7×24小時(shí)自助查詢服務(wù)，設(shè)立咨詢投訴電話、建立醫(yī)保服務(wù)企業(yè)QQ群，為參保企業(yè)答疑解惑。全面推廣醫(yī)保電子憑證，就醫(yī)購(gòu)藥通過手機(jī)直接結(jié)算，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。
整合窗口利民。該縣實(shí)施“一窗受理、平行服務(wù)”模式，材料受理全部通過高清儀拍照，形成電子材料上傳系統(tǒng)，受理、初審、復(fù)審、結(jié)算、支付全流程電子化處理。全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)分辦聯(lián)辦”的服務(wù)模式，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高辦事效率。
健全機(jī)制為民。該縣推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、一站式辦理、上門服務(wù)、自助辦理、委托代辦和容缺受理等服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”工作，保證各類醫(yī)保政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和工作人員都接受評(píng)價(jià)，保證每個(gè)差評(píng)都得到整改。同時(shí)強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，適時(shí)邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)滿意度評(píng)估，做到工作目標(biāo)向群眾公開，辦事流程向群眾承諾，工作績(jī)效由群眾評(píng)價(jià)。
記者 賈 靜 通訊員 鄭兆雙 常開勝
標(biāo)簽： 嚴(yán)格落實(shí) 公共服務(wù) 限時(shí)辦結(jié) 咨詢投訴 上門服務(wù)
