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近年來，宜黃縣消防救援大隊(duì)以“一短三快”(接警時(shí)間短、響應(yīng)出動快、途中行駛快、到場展開快)初戰(zhàn)機(jī)制為基礎(chǔ)，立足改進(jìn)滅火救援工作中的問題短板，開展調(diào)研座談和研究分析，在接警調(diào)度環(huán)節(jié)大膽創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代化接警調(diào)度建設(shè)。
大隊(duì)指揮中心嚴(yán)格遵循接警程序，119指揮中心要求接警調(diào)度員對接警程序必須熟記于心，對接警、調(diào)派、安全提示、地圖跟蹤、全程監(jiān)控、任務(wù)完成、反饋信息等方面均作了嚴(yán)格要求；定期進(jìn)行專業(yè)技能考核并排名，對不達(dá)標(biāo)的接警調(diào)度員進(jìn)行量化考核扣分；要求接警調(diào)度員接警時(shí)做到口齒清楚、問話簡練、使用普通話、講究文明禮貌，態(tài)度和藹；同時(shí)，要求接警調(diào)度員遇到特殊情況時(shí)，靈活應(yīng)變，思路清晰。
同時(shí)，為了更準(zhǔn)確、全面、及時(shí)獲取報(bào)警信息，提升“接清調(diào)準(zhǔn)”能力，今年上半年，根據(jù)撫州市消防救援支隊(duì)統(tǒng)一部署，該縣消防救援大隊(duì)部署應(yīng)用了智能接處警系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有語音轉(zhuǎn)譯功能，報(bào)警電話語音自動轉(zhuǎn)為文字，大大節(jié)省了接警時(shí)間；其次，該系統(tǒng)具有報(bào)警定位功能，能在接警后較短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確獲取報(bào)警手機(jī)定位，對于那些一時(shí)說不清事發(fā)地點(diǎn)的報(bào)警人，有較好輔助功能。在接到報(bào)警信息的同時(shí)，該系統(tǒng)會根據(jù)不同警情類型，為接警員提供清單化的問題，確保問得全面、問得清楚。此外，該系統(tǒng)還具有一鍵調(diào)派功能，在充分掌握報(bào)警信息后，系統(tǒng)會科學(xué)調(diào)派相應(yīng)力量前往救援。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，部署應(yīng)用智能接處警系統(tǒng)后，接處警效率較以往平均提升了約20%。 (付小冬)
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