一張小小的電影票，“退改簽”如何成了老大難問題？
在網(wǎng)上買了電影票，因急事無法按時觀影，或者不小心選錯了觀影時間，想要退票或者改簽，卻被告知“不退不改”。這屬于霸王條款嗎？消費者該如何維權(quán)？
近期，山東濟南的王先生通過售票網(wǎng)站訂購了某電影城當(dāng)晚的2張電影票，出票之后發(fā)現(xiàn)時間錯選成第二天晚上了。王先生與電影城聯(lián)系，對方以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生投訴到監(jiān)管部門。市場監(jiān)管部門依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元，法院也支持了市場監(jiān)管部門的這一處罰決定。
(資料圖片)
購買的電影票“不退不改”，這一做法屬于典型的霸王條款。早在2018年9月，新華社播發(fā)了調(diào)查報道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，就對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑。隨后中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定。
但從一些報道來看，這一規(guī)定并未得到完全落實，部分影院甚至將其視為“彈性”標(biāo)準(zhǔn)，拒絕對退改電影票的要求提供相應(yīng)服務(wù)。電影票的“退改難”現(xiàn)象成為行業(yè)頑癥。
誠如此案中法院判決所指出的，電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購買電影票，其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益，加重消費者責(zé)任、減輕經(jīng)營者責(zé)任，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，屬于無效條款。
市場監(jiān)管部門的處罰以及法院判決，明確了電影票退改的權(quán)責(zé)邊界，即電影院等服務(wù)機構(gòu)必須履行為消費者提供退改票可選項的法律義務(wù)，確保其選擇權(quán)和“后悔權(quán)”；對于影院的違法行為，也不僅僅是退還票款了事，而是要承擔(dān)相比票價數(shù)十倍的行政罰款，如此就加大了影院的違法成本，起到更強的法律震懾作用。
我們也希望對此頑疾的治理不能止于個案。畢竟，不是所有人都愿意為了一張電影票和影院“較真”，消費者個體在與影院的博弈中仍處于弱勢，這就需要市場監(jiān)管部門進一步加大治理力度，甚至設(shè)立行業(yè)黑名單。
此外，影院也可參照鐵路、航空等行業(yè)，制定并施行差異化的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)。
成都商報-紅星新聞特約評論員 畢舸
【編輯:葉攀】
標(biāo)簽： 市場監(jiān)管 霸王條款 違法行為 格式條款
