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天天頭條:電影票“不退不改”被罰,治理霸王條款需改變消費(fèi)者弱勢(shì)地位

2022-08-06 06:51:06 來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

一張小小的電影票,“退改簽”如何成了老大難問(wèn)題?

在網(wǎng)上買了電影票,因急事無(wú)法按時(shí)觀影,或者不小心選錯(cuò)了觀影時(shí)間,想要退票或者改簽,卻被告知“不退不改”。這屬于霸王條款嗎?消費(fèi)者該如何維權(quán)?

近期,山東濟(jì)南的王先生通過(guò)售票網(wǎng)站訂購(gòu)了某電影城當(dāng)晚的2張電影票,出票之后發(fā)現(xiàn)時(shí)間錯(cuò)選成第二天晚上了。王先生與電影城聯(lián)系,對(duì)方以王先生購(gòu)票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由,拒絕退改簽。氣憤的王先生投訴到監(jiān)管部門。市場(chǎng)監(jiān)管部門依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書,責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,并對(duì)其罰款人民幣8000元,法院也支持了市場(chǎng)監(jiān)管部門的這一處罰決定。


(資料圖片)

購(gòu)買的電影票“不退不改”,這一做法屬于典型的霸王條款。早在2018年9月,新華社播發(fā)了調(diào)查報(bào)道《電影票“退改簽”,為何就這么難?》,就對(duì)飽受消費(fèi)者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑。隨后中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí),要明確“退改簽”規(guī)定。

但從一些報(bào)道來(lái)看,這一規(guī)定并未得到完全落實(shí),部分影院甚至將其視為“彈性”標(biāo)準(zhǔn),拒絕對(duì)退改電影票的要求提供相應(yīng)服務(wù)。電影票的“退改難”現(xiàn)象成為行業(yè)頑癥。

誠(chéng)如此案中法院判決所指出的,電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款,關(guān)閉退票與改簽程序,觀眾被迫同意其“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后,方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買電影票,其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益,加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定,屬于無(wú)效條款。

市場(chǎng)監(jiān)管部門的處罰以及法院判決,明確了電影票退改的權(quán)責(zé)邊界,即電影院等服務(wù)機(jī)構(gòu)必須履行為消費(fèi)者提供退改票可選項(xiàng)的法律義務(wù),確保其選擇權(quán)和“后悔權(quán)”;對(duì)于影院的違法行為,也不僅僅是退還票款了事,而是要承擔(dān)相比票價(jià)數(shù)十倍的行政罰款,如此就加大了影院的違法成本,起到更強(qiáng)的法律震懾作用。

我們也希望對(duì)此頑疾的治理不能止于個(gè)案。畢竟,不是所有人都愿意為了一張電影票和影院“較真”,消費(fèi)者個(gè)體在與影院的博弈中仍處于弱勢(shì),這就需要市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步加大治理力度,甚至設(shè)立行業(yè)黑名單。

此外,影院也可參照鐵路、航空等行業(yè),制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

成都商報(bào)-紅星新聞特約評(píng)論員 畢舸

【編輯:葉攀】

標(biāo)簽: 市場(chǎng)監(jiān)管 霸王條款 違法行為 格式條款

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