一張小小的電影票，“退改簽”如何成了老大難問題？
在網(wǎng)上買了電影票，因急事無法按時觀影，或者不小心選錯了觀影時間，想要退票或者改簽，卻被告知“不退不改”。這屬于霸王條款嗎？消費者該如何維權？
近期，山東濟南的王先生通過售票網(wǎng)站訂購了某電影城當晚的2張電影票，出票之后發(fā)現(xiàn)時間錯選成第二天晚上了。王先生與電影城聯(lián)系，對方以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生投訴到監(jiān)管部門。市場監(jiān)管部門依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元，法院也支持了市場監(jiān)管部門的這一處罰決定。
(資料圖片)
購買的電影票“不退不改”，這一做法屬于典型的霸王條款。早在2018年9月，新華社播發(fā)了調(diào)查報道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，就對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑。隨后中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定。
但從一些報道來看，這一規(guī)定并未得到完全落實，部分影院甚至將其視為“彈性”標準，拒絕對退改電影票的要求提供相應服務。電影票的“退改難”現(xiàn)象成為行業(yè)頑癥。
誠如此案中法院判決所指出的，電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內(nèi)退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經(jīng)營者責任，違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，屬于無效條款。
市場監(jiān)管部門的處罰以及法院判決，明確了電影票退改的權責邊界，即電影院等服務機構必須履行為消費者提供退改票可選項的法律義務，確保其選擇權和“后悔權”；對于影院的違法行為，也不僅僅是退還票款了事，而是要承擔相比票價數(shù)十倍的行政罰款，如此就加大了影院的違法成本，起到更強的法律震懾作用。
我們也希望對此頑疾的治理不能止于個案。畢竟，不是所有人都愿意為了一張電影票和影院“較真”，消費者個體在與影院的博弈中仍處于弱勢，這就需要市場監(jiān)管部門進一步加大治理力度，甚至設立行業(yè)黑名單。
此外，影院也可參照鐵路、航空等行業(yè)，制定并施行差異化的退改簽收費標準。
成都商報-紅星新聞特約評論員 畢舸
【編輯:葉攀】
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