大河報(bào)·豫視頻記者 康亞飛
3月14日，大河報(bào)記者從河南省12315指揮中心了解到，2021 年，全省各級(jí)12315 工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求181.58萬件，同比增長(zhǎng)近 28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 3.68億元。其中，投訴和舉報(bào)共計(jì) 30.48萬件。
“我們?cè)趯?duì)投訴舉報(bào)接收渠道進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，12315熱線渠道，和互聯(lián)網(wǎng)渠道是廣大消費(fèi)者最青睞的方式，熱線渠道接收量占比為 51%，互聯(lián)網(wǎng)渠道接收量占比為 47%，兩者形成有益補(bǔ)充，24小時(shí)為消費(fèi)者提供更加便捷高效的服務(wù)?！睋?jù)該中心工作人員介紹，從投訴數(shù)據(jù)來看，熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、合同、食品安全和售后服務(wù)等方面。商品類的投訴，排名靠前的類別是一般食品、家居用品和服裝鞋帽；服務(wù)類投訴排名靠前的類別是餐飲住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、以及銷售服務(wù)類。
從舉報(bào)數(shù)據(jù)來看，舉報(bào)問題主要集中在廣告和食品等方面，其中涉及廣告違法的舉報(bào)占舉報(bào)總量的一半，主要問題集中在虛假宣傳、夸大功效；欺騙性有獎(jiǎng)促銷；虛假打折讓利等方面。
來源：大河報(bào)·豫視頻 編輯：王鳳華
標(biāo)簽： 數(shù)據(jù)來看 主要集中在 家居用品 服裝鞋帽 工作人員
