上海的老年食堂也“出圈”了。最近，擁有千萬(wàn)級(jí)粉絲的社交媒體博主實(shí)地“打卡”滬上某社區(qū)老年食堂，引得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。
為老、助老、養(yǎng)老的服務(wù)舉措，緣何引得年輕人“叫好”?這背后折射出的，是超大城市服務(wù)老年群體從思維到手勢(shì)的轉(zhuǎn)變——更注重以老人視角、老人體驗(yàn)出發(fā)，在實(shí)踐中反復(fù)琢磨細(xì)節(jié)、統(tǒng)籌資源，更精準(zhǔn)更精細(xì)，也更智慧更多元，牢牢“兜”住老人日常所需的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)回應(yīng)老年群體的訴求，更“破圈”產(chǎn)出“寶藏級(jí)”的好產(chǎn)品、好口碑。
今年以來(lái)，黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)助推全市層面的為老服務(wù)資源提質(zhì)增效。從內(nèi)嵌在里弄深處的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，到“一鍵呼叫”的各類(lèi)高頻生活事項(xiàng)，新形態(tài)、新模式迸發(fā)，服務(wù)響應(yīng)速度變快，可選清單變長(zhǎng)……大大提高了老年人群的獲得感、幸福感、安全感。
資源深嵌，“螺螄殼”里造出“新網(wǎng)紅”
對(duì)選擇“原居安老”的老人而言，社區(qū)綜合為老服務(wù)中心，就是一個(gè)對(duì)接需求與資源的樞紐。
為提升家門(mén)口為老服務(wù)資源“神經(jīng)末梢”的服務(wù)能級(jí)，靜安區(qū)南京西路街道今年正式啟動(dòng)“微日托”項(xiàng)目。腿腳不便的高齡老人就近就便在家門(mén)口接受日間照護(hù)。在服務(wù)清單遴選中，各站點(diǎn)紛紛定制各自特色，譬如，陜北樂(lè)齡家園在搜集老人建議基礎(chǔ)上，為其精準(zhǔn)配送“手機(jī)課”。不少老人上完課仍意猶未盡，為此站點(diǎn)還專(zhuān)門(mén)加出了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的“補(bǔ)充課時(shí)”。
樞紐，意味著鏈接更多的煙火日常。閔行區(qū)古美路街道以“嵌入式布局，開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)”為路徑，全力打造“15分鐘老年宜居生活圈”。實(shí)踐中，該街道以“融”為手段，將服務(wù)政策、機(jī)構(gòu)資源、企業(yè)服務(wù)深度融合。衛(wèi)生健康、民政、社會(huì)餐飲……不同領(lǐng)域的力量碰撞出種種“化學(xué)反應(yīng)”，產(chǎn)出了更多能“黏”住老人的綜合服務(wù)站點(diǎn)。
精準(zhǔn)精細(xì)，“經(jīng)驗(yàn)值”化作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在上海，多年為老服務(wù)探索積淀下的“經(jīng)驗(yàn)值”，正化為一項(xiàng)項(xiàng)可復(fù)制推廣的科學(xué)指標(biāo)、一個(gè)個(gè)關(guān)乎老人生活感知的具象數(shù)字，養(yǎng)老服務(wù)由此實(shí)現(xiàn)“可感可知”。
全市層面，為確保養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效，各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。
寶山區(qū)率先創(chuàng)新實(shí)施“銀齡居家寶”項(xiàng)目。試點(diǎn)中，一份囊括了緊急呼叫、家電維修等52項(xiàng)生活服務(wù)的清單輸送至70歲以上老人家中。老人一次次點(diǎn)單，后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄，助力精準(zhǔn)精細(xì)配給服務(wù)資源，也為提升服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的線上簽到簽退和服務(wù)定位，搭配線下第三方高頻次回訪，讓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管也有了得力“抓手”。
在徐匯區(qū)，民政、衛(wèi)生健康等部門(mén)聯(lián)合，共同加強(qiáng)對(duì)28家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的質(zhì)量提升和服務(wù)監(jiān)測(cè)。
位于聞喜路上的彭三社區(qū)長(zhǎng)者食堂，運(yùn)營(yíng)方結(jié)合服務(wù)實(shí)踐打磨出一套科學(xué)的《社區(qū)食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，涵納90條細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)目成了上海首個(gè)社區(qū)為老助餐服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，此前順利通過(guò)驗(yàn)收。“天氣涼了，東北大米冷得快，咬上去容易硬”，針對(duì)老年居民反映的情況，最近食堂廚師董鈞棠還在摸索升級(jí)版，將米飯配比再調(diào)整得“適口”些。
智慧醫(yī)養(yǎng)，在養(yǎng)老院享受三甲醫(yī)院資源
為老服務(wù)一鍵通、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院……在上海，還有一些數(shù)字養(yǎng)老模式正從“試水”走向“復(fù)制推廣”，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
作為全市唯一試點(diǎn)區(qū)，松江區(qū)正開(kāi)展試點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+養(yǎng)老院”建設(shè)。在松江區(qū)社會(huì)福利院，臥床老人可“足不出房”完成基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。其依托的正是上海試點(diǎn)推進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)養(yǎng)老院項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)不僅嫁接了診療、配藥這些“基礎(chǔ)服務(wù)”，甚至還拓寬了查房、教學(xué)等全新應(yīng)用場(chǎng)景。由此，形成全流程線上醫(yī)療服務(wù)，讓老人在養(yǎng)老院就能享受三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)資源。
居家適老化改造也加速推進(jìn)。部分主打“小切口”應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)字設(shè)備收獲了不少擁躉。
在徐匯區(qū)，著力打造家門(mén)口的康復(fù)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用中西醫(yī)適宜康復(fù)治療技術(shù)，為社區(qū)居民提供全方位康復(fù)服務(wù)。全市層面，首批示范性社區(qū)康復(fù)中心被列入今年上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目清單。截至9月底，首批41家示范性社區(qū)康復(fù)中心已率先建成。
