“我們很多人買了華晨宇的票，買了之后發(fā)現(xiàn)沒座位，長沙的溫度下午4點進(jìn)場，站票，怕中暑，還有很多人可能是因為一些原因，不能去看。想申請退票，可是一直都退不了?！苯眨L沙的李先生向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，他購買了2張6月22日華晨宇演唱會的門票，之后因沒座位及二手平臺降價、時間沖突等多方面原因，李先生想退票一直沒有成功。
△圖源網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)
6月14日，晨意幫忙記者致電大麥網(wǎng)客服電話了解到，該場次演唱會為無座，且訂購成功不支持退換。此前，“火星演唱會官方微博”針對華晨宇長沙退票事件曾作出回應(yīng)稱，“2023華晨宇火星演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場的順利演出，且在官方購票平臺首頁均有標(biāo)明。我們一直遵守購票平臺規(guī)則，均不支持退票?！?/p>
【資料圖】
買完演唱會門票發(fā)現(xiàn)沒座位且降價欲退票
得知華晨宇要來長沙開演唱會，近日，長沙的李先生在大麥APP花2570元購買了2張1280元的門票（運費10元），“我算是一個普通的粉絲，他來了長沙，我自己也在長沙就想著和朋友去看一下?！崩钕壬硎?，購票時，沒有往下拉頁面，因此沒看到詳情頁的“劃分觀演區(qū)域，不單設(shè)座位/站位分配”，“只看到前面寫的‘不支持自主選座，同一個訂單優(yōu)先連坐’，之前我們也沒有特別了解，想著一般的演唱會怎么會沒座位呢。”
購?fù)昶焙蟮牡诙?，李先生了解到該場演唱會沒有座位，且發(fā)現(xiàn)在其他二手平臺上降價嚴(yán)重，“我這個票當(dāng)時是2570元買的，現(xiàn)在很多二手平臺上一千多塊錢就可以買到。如果是有座的話可能還是會去，不然相當(dāng)于我們花了兩千多塊錢去那里站幾個小時，一般演唱會都是晚上才開始，這個是下午開始，我們都不知道這個事情，長沙這個天氣下午開始肯定很熱，再加上時間上也有沖突，這些原因加在一起我們就決定不去了?！?/p>
李先生咨詢退票時被告知，“購票成功不支持退換票”，“我一開始問客服，對方說有座位，后來又改口沒有座位，現(xiàn)在我就想退票對方說不能退，這難道不是霸王條款嗎？不止我一個人有這種情況，我們就是想退票?！?/p>
演唱會官方曾回應(yīng)：演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，均不支持退票
6月14日，瀟湘晨報記者致電大麥網(wǎng)客服電話，工作人員表示，該場次演唱會為無座，且訂購成功不支持退換。
打開大麥APP，記者看到，在購買頁面服務(wù)說明處寫有，“不支持退，不支持選座”，點進(jìn)去為，“票品為有價票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性，稀缺性等特征，不支持退換”、“本項目不支持自主選座，同一個訂單優(yōu)先連座”。
在詳情頁演出介紹內(nèi)容中寫著，“2023華晨宇火星演唱會，現(xiàn)場根據(jù)票檔劃分觀演區(qū)域，入場需對應(yīng)區(qū)域入場，區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配，以入場先后順序為準(zhǔn)。”
6月12日，火星演唱會官方微博曾發(fā)文回應(yīng)長沙退票事件，“經(jīng)查證，我們發(fā)現(xiàn)部分黃牛惡意攪亂票務(wù)市場的行為。”文中提到，“2023華晨宇火星演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場的順利演出，且在官方購票平臺首頁均有標(biāo)明?；鹦茄莩獣蚤_展以來，為確保演唱會項目進(jìn)展順利，我們一直遵守購票平臺規(guī)則，均不支持退票！請大家仔細(xì)閱讀平臺細(xì)則后，按需購買?！?/p>
律師：已明確提示“不支持退票”可不予支持，但部分措辭可能產(chǎn)生消費誤解
焦點一：已明確“不支持退”，消費者能否退票？
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法院的司法裁判觀點，演出門票系記載了演出名稱、時間、地點等內(nèi)容的觀演憑證，消費者通過銷售網(wǎng)站或宣傳材料的描述即可以了解到該門票記載的所有信息，因此消費者不存在下單時認(rèn)知和判斷受到約束，出現(xiàn)與實際收取門票后體驗或判斷不一致的問題。
同時，“不論是大型還是中小型演出，演出前都會進(jìn)行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票一旦出現(xiàn)大規(guī)模退票，就會導(dǎo)致商業(yè)邏輯被破壞。售賣出去后，在合同中明確約定不支持退票的情況下，除了一些法定不可抗力情況，一般都是不允許退票的。若是有一些不可抗力，雙方可采取退票或者改期的形式來處理。”具體到此次事件中，劉研表示，在購買頁面已明確顯著標(biāo)明“不支持退”，“這就是明確的提示性條款，若消費者不接受可以不買。如果都是無理由退票，也會造成商業(yè)風(fēng)險?！?/p>
泰和泰律師事務(wù)所律師馮沁涓表示，消費者在大麥網(wǎng)購買演唱會門票，屬于《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品”形式。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)......等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：……除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。大麥網(wǎng)在華晨宇演唱會門票頁面顯著位置、詳情頁面、須知頁面均已明確提示不支持退票。因此，通常情況下，在購票后非大麥網(wǎng)過錯原因（如消費者個人原因或者票價正常波動等市場因素）而希望退票的請求，大麥網(wǎng)可以不予支持。
焦點二：“不單設(shè)座位/站位分配”是否有歧義？能否作為退票理由？
對于有無座位的問題，劉研表示，在銷售平臺銷售合同詳情頁提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配，以入場先后順序為準(zhǔn)”，“這確實會給消費者造成一種消費誤解，作為消費者，可能會認(rèn)為現(xiàn)場有座位也有站位，只是座位先到先得。如果消費者對座位和站位有特別要求，實際確實沒有座位；消費者可取證后，以消費時的重大誤解為由，提出解除合同，要求退票?！?/p>
“本事件中消費者稱其不知道是需要全程站立觀看華晨宇演唱會，因身體原因希望大麥網(wǎng)退票。這就涉及另一個法律爭議。坐著觀看演唱會還是站立觀看演唱會是重要的服務(wù)履行方式之一，涉及消費者權(quán)益?！瘪T沁涓認(rèn)為，大麥網(wǎng)應(yīng)當(dāng)以明確且清晰的方式對消費者進(jìn)行提醒，避免消費者產(chǎn)生誤會。
“因大麥網(wǎng)2023華晨宇火星演唱會-長沙站門票已經(jīng)售罄，我無法通過點擊購票按鈕查看大麥網(wǎng)在消費者購票時是否做了無座提示。假設(shè)按現(xiàn)有的頁面提示，大麥網(wǎng)并未在首頁上方、須知等做明確的提示無座位。”馮沁涓表示，詳情頁面雖然提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配”但其內(nèi)容并未通過加粗、加黑等方式顯著提示。因此，對于消費者某某而言，其因未關(guān)注到全程站立的提示屬于存在誤解購票，其希望退票的請求具有合法合理性。
瀟湘晨報記者張沁
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