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【天天報資訊】深圳移動回應外籍客戶插隊辦業(yè)務:網(wǎng)傳消息不實,保安言語不當已批評

2023-04-27 12:02:43 來源:瀟湘晨報


(相關資料圖)

4月27日早上,南都灣財社記者獲悉深圳移動官方微博發(fā)布《關于網(wǎng)傳外籍客戶插隊辦業(yè)務不實消息的澄清說明》,說明稱26日有網(wǎng)傳消息:在深圳移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時被外籍客戶插隊,“對此,我公司高度關注,并迅速調(diào)取營業(yè)廳錄像進行核查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實。”

南都灣財社記者獲悉,4月26日,有網(wǎng)友反映和同事去深圳某移動公司辦業(yè)務,“在等了十五分鐘后才有一個小姐姐被叫號,其他人都在排隊, 但僅過了五分鐘,就有工作人員親自帶著日本客戶和兩名翻譯單獨開了個窗口?!睋?jù)在場網(wǎng)友反映,日本人并沒有取號排隊,還帶著兩個翻譯插隊直接辦理業(yè)務,并且移動公司新開了個窗口,優(yōu)先辦理。

隨后,該營業(yè)廳的保安還制止網(wǎng)友拍攝,并表示,不要隨便拍照,“有問題可以通過其他途徑解決,不要在這里隨便拍照,你讓我沒收你手機是不是?你們在這里空氣不好!”

相關視頻流出后,迅速沖上熱搜,引發(fā)了社會各界的廣泛關注和討論。

對此,4月27日早上,中國移動新聞中心相關負責人告訴南都灣財社記者:昨晚抖音等平臺傳播的外籍客戶插隊辦業(yè)務的視頻為不實消息。

而根據(jù)深圳移動發(fā)表聲明表示:4月26日,有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻,稱在深圳移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時被外籍客戶插隊。對此,我公司高度關注,并迅速調(diào)取營業(yè)廳錄像進行核查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實。

深圳移動表示,錄像顯示,外籍客戶10:07進入廳內(nèi),在選號處挑選了號碼,10:18與服務人員一起來到1號座席辦理開戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進廳,比外籍客戶晚到,并于10:22落座辦理業(yè)務。網(wǎng)傳外籍客戶插隊的消息不實。

此外,深圳移動還稱,在與客戶的溝通過程中,營業(yè)廳當班保安存在言語不當?shù)男袨?,公司已對其進行批評教育:“后續(xù)我們將舉一反三,加強營業(yè)廳保安人員的管理和培訓,提升服務意識和服務水平?!?/p>

來源:南方都市報

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