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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日發(fā)布了2022年冰箱行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)，顯示2022年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度持續(xù)提升。2022年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度為84分，同比提高1分，連續(xù)三年提高。品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的提升促進(jìn)了用戶滿意度的持續(xù)提升。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)稱，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了較成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和市場(chǎng)，洗衣機(jī)品牌的影響力也逐漸增強(qiáng)。2022年洗衣機(jī)行業(yè)品牌形象得分84.6分，同比提高1.5分。感知質(zhì)量得分84.7分，同比提高1.4分。用戶對(duì)洗衣機(jī)功能和性能評(píng)價(jià)同比提升。洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和性能連續(xù)監(jiān)測(cè)的7個(gè)指標(biāo)中，有6個(gè)指標(biāo)得分同比提高，其中操作簡(jiǎn)便舒適性的得分提高最為明顯，同比提高了2.1%。其次是智能功能的穩(wěn)定性與使用方便性、脫水效果、質(zhì)量穩(wěn)定性。
2022年，智能洗衣機(jī)仍舊受到用戶的青睞。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，具有智能功能的洗衣機(jī)用戶滿意度85分，比其他洗衣機(jī)高，智能化是洗衣機(jī)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
整體服務(wù)質(zhì)量同比提升明顯。2022年洗衣機(jī)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升2.7%，其中，售后專業(yè)性滿意度提升最多，其次是售后服務(wù)及時(shí)性、售后服務(wù)態(tài)度、整體購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的服務(wù)，得分同比提高均超過(guò)了3%。
洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)持續(xù)提升。洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)為51.6，同比提升6.2。洗衣機(jī)用戶消費(fèi)體驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的加強(qiáng)，使得質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)同比有了明顯提升。通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善與提升，用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度、忠誠(chéng)度和推薦度提高。通過(guò)完善線上線下渠道的品牌宣傳和建設(shè)，洗衣機(jī)的推薦度同比也有大幅提升。此外，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果還顯示，2022年洗衣機(jī)品牌認(rèn)知度同比出現(xiàn)下降，表明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
標(biāo)簽： 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 用戶滿意度 行業(yè)用戶 持續(xù)提升 連續(xù)三年
