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環(huán)球快報:華南師范大學心理援助熱線在疫情中守護“心晴”

2022-11-26 09:07:03 來源:瀟湘晨報

華南師范大學心理援助熱線開設(shè)近三年,累計服務(wù)逾6萬人次


(資料圖)

文/羊城晚報全媒體記者 王雋杰

圖/受訪者提供

“外有風雨心有晴”,這句標語掛在華南師范大學“心晴熱線”的值班室中。每當熱線電話鈴聲響起,接線員們立刻整理情緒,迎接新一位來訪者。電話那頭,可能是和上網(wǎng)課的兒子鬧矛盾的父親,可能是面臨升學壓力的高三學子,也可能是正在酒店隔離心生慌亂的市民……

廣州本輪疫情以來,海珠、花都等多區(qū)發(fā)布了疫情期間的心理援助熱線,其中就包括了華南師范大學心理學院開設(shè)的這一“心晴熱線”(1號線:18011959205 2號線:15626197578 服務(wù)時間:每天9時至21時)?,F(xiàn)任“心晴熱線”電話咨詢服務(wù)平臺負責人、華南師范大學心理學院特聘研究員袁杰告訴記者,希望熱線能幫助到在疫情中需要心理疏導(dǎo)的人們。

心理危機干預(yù)“安心救心養(yǎng)心”

“心晴熱線”面向公眾免費提供服務(wù)已近三年時間。2020年1月29日,新冠疫情暴發(fā)后,華南師范大學心理學院聯(lián)合學校心理咨詢中心及廣東省心理學會組織專業(yè)人員,為受疫情影響的公眾提供“心晴熱線”電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)。截至2022年11月23日,“心晴熱線”已提供心理援助服務(wù)累計約60021人次。

袁杰在2020年2月初加入“心晴熱線”志愿團隊,在一線提供咨詢服務(wù)超3000小時。兩年多來,他幫助了不少青少年學生走出心理困境。

袁杰介紹,在“心晴熱線”志愿團隊成立時,他和團隊成員共同確立了“三級心理危機干預(yù)模式”,依據(jù)來訪者心理問題的嚴重程度,提供不同級別的心理援助服務(wù)。針對輕癥的來訪者,接線人員會安排他進入名為“安心小屋”的微信群,由志愿者帶領(lǐng)做一些心理調(diào)節(jié)活動。

“如果來訪者的需求很迫切,我們會安排進入‘救心小屋"提供一對一的電話咨詢服務(wù),這里就像醫(yī)院的急診大廳一樣?!痹苷f。而干預(yù)模式的最后一級“養(yǎng)心小屋”,則類似于“療養(yǎng)院”,由志愿者為同一問題類型的來訪者提供更具針對性的團體心理輔導(dǎo)和更有深度、力度的心理支持,解決他們相對較為嚴重的心理問題。

從傾聽到引導(dǎo)來訪者找到方向

近期,廣州疫情形勢復(fù)雜嚴峻,來電咨詢的市民有所增多,“心晴熱線”在原有的基礎(chǔ)上又增加了一條熱線。11月中旬以來,兩條熱線每天接待近20位來訪者?!拔覀冃枰嗅槍π缘亟鉀Q來訪者的問題,基本每通電話都要聊一小時左右。”袁杰說。

目前,“心晴熱線”志愿團隊規(guī)模維持在四五十人,成員大部分是來自華南師范大學心理學院的碩士研究生?!爸驹刚邆冊谏蠉徢岸冀邮苓^專業(yè)教育,而且有針對實操的培訓?!痹芊Q,一名學生志愿者從進入團隊到真正到一線值班,需要經(jīng)過嚴格的篩選。

莊緒雯在華南師范大學心理學院讀研二。去年11月,她加入“心晴熱線”志愿團隊,成為一名接線員。

“電話鈴響的時候,心情很緊張?!鼻f緒雯還記得第一次接聽到的來電,那是一位50多歲的阿姨,因身體不適、擔心自己得了癌癥而失眠?!皠傞_始接聽來電時缺乏經(jīng)驗,我會選擇傾聽為主,隨著自己能力的提高,我會試著引導(dǎo)來訪者正視、理解自己的問題,從而做出改變。”莊緒雯說。

“很多來訪者會描述他們痛苦的心情或癥狀,接線員需要共情,但更重要的是用專業(yè)的眼光,去分析心理上的成因?!痹芨嬖V記者,接線員需要在電話中傾聽、陪伴來訪者,但也要防止來訪者產(chǎn)生對于心理咨詢的過度依賴,更重要的是“讓來訪者成為自己的心理咨詢師”,只有來訪者自己找到方向、付出行動,才能真正走出心理上的泥潭。

熱線咨詢與長期回訪相結(jié)合

在接聽“心晴熱線”時,袁杰接觸過各式各樣的人群,給他留下最深刻印象的,要數(shù)高三學生這一群體。“高三學生本來就面臨升學的巨大壓力,疫情又帶來更多的不確定性,很多同學普遍存在焦慮情緒。”

袁杰認為,高三的備考歷程是一段“長跑”,一次性的熱線咨詢難以給予學生長久的情感支持。因此,他主動為高三學生做長期的線上心理咨詢。他開玩笑地說:“我作為一名大學的心理學老師,還兼職了高三的‘云班主任"?!?/p>

很多高三學生面臨的共性問題是對于未來目標的焦慮,“懷疑自己堅持不到高考那天”。袁杰運用心理學中的“小步子原則”,讓同學們每天給自己設(shè)定一個小目標,不要去設(shè)想遙遠的不確定的未來,而是專注在當下的努力中,以此獲得心理上的確定性和獲得感。

每天,學生們完成任務(wù)后,會向袁杰“打卡”匯報?!坝械耐瑢W堅持了120天,有的同學堅持了200多天?!弊屧苄牢康氖?,這樣的堅持,幫助很多同學在高考中取得了不錯的成績。還有學子在感謝之余,告訴袁杰“想要報考心理學專業(yè)”。袁杰有些感動:“作為心理咨詢師,我們工作的目的不是為了收獲贊揚,但得到認可的時候,確實會感到自我價值的實現(xiàn)?!?/p>

在抗疫中加穿“心靈防護服”

中國科學院院士、精神病學與臨床心理學家陸林曾經(jīng)提出,新冠疫情對人類心理健康的影響至少會持續(xù)20年以上。袁杰認為,身處抗疫一線的人們的心理健康問題值得重視,大家在防控疫情之余,還需加穿一件“心靈防護服”。

“對于方艙隔離人員來說,首先是要依據(jù)專業(yè)的醫(yī)學建議,做好生命安全的保障,其次要把注意力更集中在自己可控的事情上,獲得內(nèi)在的動力?!痹苷f,2020年時,一個男生在方艙中看書的圖片流傳很廣,他的做法是值得借鑒的——去做自己覺得有意義而又可控的事,會產(chǎn)生確定感,產(chǎn)生對生活的掌控力,以阻隔外界的不確定性影響。

“前不久華師出現(xiàn)疫情,學生們在寢室隔離,會有學生在門上寫一些溫暖的話感謝防疫人員,這是學生們在可以掌控的范圍內(nèi)做的一件小事。這會給予防疫人員很大的安慰和力量,幫助大家一起扶持著走下去?!痹苷f。

袁杰還談及目前社會中一些人存在的“恐陽癥”心理。他表示,面對新冠感染者、康復(fù)者,大家需要表現(xiàn)出充分的同理心,“被感染的人可能本身就有很大的身心壓力,這時候我們更不能去孤立他,而是要盡可能地提供幫助,哪怕是線上的交流鼓勵,也能給到對方力量?!?/p>

編輯:鄔嘉宏

來源:金羊網(wǎng)

【來源:金羊網(wǎng)】

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標簽: 華南師范大學心理學院 華南師范大學 電話咨詢 防疫人員

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