華南師范大學心理援助熱線開設(shè)近三年，累計服務(wù)逾6萬人次
(資料圖)
文/羊城晚報全媒體記者 王雋杰
圖/受訪者提供
“外有風雨心有晴”，這句標語掛在華南師范大學“心晴熱線”的值班室中。每當熱線電話鈴聲響起，接線員們立刻整理情緒，迎接新一位來訪者。電話那頭，可能是和上網(wǎng)課的兒子鬧矛盾的父親，可能是面臨升學壓力的高三學子，也可能是正在酒店隔離心生慌亂的市民……
廣州本輪疫情以來，海珠、花都等多區(qū)發(fā)布了疫情期間的心理援助熱線，其中就包括了華南師范大學心理學院開設(shè)的這一“心晴熱線”（1號線：18011959205 2號線：15626197578 服務(wù)時間：每天9時至21時）?，F(xiàn)任“心晴熱線”電話咨詢服務(wù)平臺負責人、華南師范大學心理學院特聘研究員袁杰告訴記者，希望熱線能幫助到在疫情中需要心理疏導(dǎo)的人們。
心理危機干預(yù)“安心救心養(yǎng)心”
“心晴熱線”面向公眾免費提供服務(wù)已近三年時間。2020年1月29日，新冠疫情暴發(fā)后，華南師范大學心理學院聯(lián)合學校心理咨詢中心及廣東省心理學會組織專業(yè)人員，為受疫情影響的公眾提供“心晴熱線”電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)。截至2022年11月23日，“心晴熱線”已提供心理援助服務(wù)累計約60021人次。
袁杰在2020年2月初加入“心晴熱線”志愿團隊，在一線提供咨詢服務(wù)超3000小時。兩年多來，他幫助了不少青少年學生走出心理困境。
袁杰介紹，在“心晴熱線”志愿團隊成立時，他和團隊成員共同確立了“三級心理危機干預(yù)模式”，依據(jù)來訪者心理問題的嚴重程度，提供不同級別的心理援助服務(wù)。針對輕癥的來訪者，接線人員會安排他進入名為“安心小屋”的微信群，由志愿者帶領(lǐng)做一些心理調(diào)節(jié)活動。
“如果來訪者的需求很迫切，我們會安排進入‘救心小屋"提供一對一的電話咨詢服務(wù)，這里就像醫(yī)院的急診大廳一樣?！痹苷f。而干預(yù)模式的最后一級“養(yǎng)心小屋”，則類似于“療養(yǎng)院”，由志愿者為同一問題類型的來訪者提供更具針對性的團體心理輔導(dǎo)和更有深度、力度的心理支持，解決他們相對較為嚴重的心理問題。
從傾聽到引導(dǎo)來訪者找到方向
近期，廣州疫情形勢復(fù)雜嚴峻，來電咨詢的市民有所增多，“心晴熱線”在原有的基礎(chǔ)上又增加了一條熱線。11月中旬以來，兩條熱線每天接待近20位來訪者?！拔覀冃枰嗅槍π缘亟鉀Q來訪者的問題，基本每通電話都要聊一小時左右。”袁杰說。
目前，“心晴熱線”志愿團隊規(guī)模維持在四五十人，成員大部分是來自華南師范大學心理學院的碩士研究生?！爸驹刚邆冊谏蠉徢岸冀邮苓^專業(yè)教育，而且有針對實操的培訓?！痹芊Q，一名學生志愿者從進入團隊到真正到一線值班，需要經(jīng)過嚴格的篩選。
莊緒雯在華南師范大學心理學院讀研二。去年11月，她加入“心晴熱線”志愿團隊，成為一名接線員。
“電話鈴響的時候，心情很緊張?！鼻f緒雯還記得第一次接聽到的來電，那是一位50多歲的阿姨，因身體不適、擔心自己得了癌癥而失眠?！皠傞_始接聽來電時缺乏經(jīng)驗，我會選擇傾聽為主，隨著自己能力的提高，我會試著引導(dǎo)來訪者正視、理解自己的問題，從而做出改變。”莊緒雯說。
“很多來訪者會描述他們痛苦的心情或癥狀，接線員需要共情，但更重要的是用專業(yè)的眼光，去分析心理上的成因?！痹芨嬖V記者，接線員需要在電話中傾聽、陪伴來訪者，但也要防止來訪者產(chǎn)生對于心理咨詢的過度依賴，更重要的是“讓來訪者成為自己的心理咨詢師”，只有來訪者自己找到方向、付出行動，才能真正走出心理上的泥潭。
熱線咨詢與長期回訪相結(jié)合
在接聽“心晴熱線”時，袁杰接觸過各式各樣的人群，給他留下最深刻印象的，要數(shù)高三學生這一群體。“高三學生本來就面臨升學的巨大壓力，疫情又帶來更多的不確定性，很多同學普遍存在焦慮情緒。”
袁杰認為，高三的備考歷程是一段“長跑”，一次性的熱線咨詢難以給予學生長久的情感支持。因此，他主動為高三學生做長期的線上心理咨詢。他開玩笑地說：“我作為一名大學的心理學老師，還兼職了高三的‘云班主任"?！?/p>
很多高三學生面臨的共性問題是對于未來目標的焦慮，“懷疑自己堅持不到高考那天”。袁杰運用心理學中的“小步子原則”，讓同學們每天給自己設(shè)定一個小目標，不要去設(shè)想遙遠的不確定的未來，而是專注在當下的努力中，以此獲得心理上的確定性和獲得感。
每天，學生們完成任務(wù)后，會向袁杰“打卡”匯報?！坝械耐瑢W堅持了120天，有的同學堅持了200多天?！弊屧苄牢康氖?，這樣的堅持，幫助很多同學在高考中取得了不錯的成績。還有學子在感謝之余，告訴袁杰“想要報考心理學專業(yè)”。袁杰有些感動：“作為心理咨詢師，我們工作的目的不是為了收獲贊揚，但得到認可的時候，確實會感到自我價值的實現(xiàn)?！?/p>
在抗疫中加穿“心靈防護服”
中國科學院院士、精神病學與臨床心理學家陸林曾經(jīng)提出，新冠疫情對人類心理健康的影響至少會持續(xù)20年以上。袁杰認為，身處抗疫一線的人們的心理健康問題值得重視，大家在防控疫情之余，還需加穿一件“心靈防護服”。
“對于方艙隔離人員來說，首先是要依據(jù)專業(yè)的醫(yī)學建議，做好生命安全的保障，其次要把注意力更集中在自己可控的事情上，獲得內(nèi)在的動力?！痹苷f，2020年時，一個男生在方艙中看書的圖片流傳很廣，他的做法是值得借鑒的——去做自己覺得有意義而又可控的事，會產(chǎn)生確定感，產(chǎn)生對生活的掌控力，以阻隔外界的不確定性影響。
“前不久華師出現(xiàn)疫情，學生們在寢室隔離，會有學生在門上寫一些溫暖的話感謝防疫人員，這是學生們在可以掌控的范圍內(nèi)做的一件小事。這會給予防疫人員很大的安慰和力量，幫助大家一起扶持著走下去?！痹苷f。
袁杰還談及目前社會中一些人存在的“恐陽癥”心理。他表示，面對新冠感染者、康復(fù)者，大家需要表現(xiàn)出充分的同理心，“被感染的人可能本身就有很大的身心壓力，這時候我們更不能去孤立他，而是要盡可能地提供幫助，哪怕是線上的交流鼓勵，也能給到對方力量?！?/p>
編輯：鄔嘉宏
來源：金羊網(wǎng)
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標簽： 華南師范大學心理學院 華南師范大學 電話咨詢 防疫人員
