誕生于共享經(jīng)濟(jì)大潮中的共享充電寶，在資本和企業(yè)眼中有著廣闊的發(fā)展前景。但無(wú)論是研究機(jī)構(gòu)還是企業(yè)都有一個(gè)共識(shí)——共享充電寶沒(méi)有所謂的“護(hù)城河”。因?yàn)槠渖嫌萎a(chǎn)業(yè)鏈成熟、供應(yīng)商眾多，所以似乎只要有足夠的資本，誰(shuí)都可以來(lái)分一杯羹。
事實(shí)的確如此，共享充電寶企業(yè)遵循著共享經(jīng)濟(jì)一貫的發(fā)展模式，在行業(yè)發(fā)展初期依靠資本投入換取市場(chǎng)、獲得用戶，后期提價(jià)盈利。但如果企業(yè)過(guò)度迷信資本力量，而對(duì)那條關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的“護(hù)城河”視而不見(jiàn)的話，注定無(wú)法走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
這條“護(hù)城河”不是先進(jìn)技術(shù)，而是廣大用戶群體的口碑。當(dāng)企業(yè)無(wú)法在技術(shù)上拉開(kāi)差距時(shí)，服務(wù)就成為決定口碑優(yōu)劣的關(guān)鍵。
記者在調(diào)查時(shí)了解到，用戶對(duì)共享充電寶企業(yè)的詬病主要在于產(chǎn)品部分設(shè)計(jì)不合理以及部分售后服務(wù)不到位。產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的問(wèn)題影響用戶體驗(yàn)，決定著用戶對(duì)一個(gè)品牌的印象。而售后服務(wù)水平的優(yōu)劣則反映了企業(yè)服務(wù)意識(shí)和用戶意識(shí)的高低，其好壞往往決定了用戶對(duì)一個(gè)品牌的信任程度。
此外，由于市場(chǎng)占有率與企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，企業(yè)目前的重心仍在跑馬圈地上。但如果一味地?cái)U(kuò)張，而不精細(xì)化經(jīng)營(yíng)已有市場(chǎng)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，相當(dāng)于攻城而不守城，已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)也會(huì)有隨時(shí)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪去的危機(jī)。
維護(hù)好用戶口碑，是一項(xiàng)功在平時(shí)并能持續(xù)發(fā)揮作用的事業(yè)。這件事做起來(lái)不僅要花費(fèi)不小的力氣，而且短期內(nèi)可能看不到效果，但“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。有志于持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，應(yīng)步步為營(yíng)，用過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、舒適便捷的使用體驗(yàn)和細(xì)致完善的售后服務(wù)不斷贏得用戶的口碑和信任，筑成一道寬闊的“護(hù)城河”。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：王明昊）
標(biāo)簽： 售后服務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 步步為營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 息息相關(guān)
