陪診行業(yè)亟需快速出臺規(guī)范標準、立好規(guī)矩，實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管，讓人們能夠安心、放心購買陪診服務(wù)
隨著人口老齡化和醫(yī)療信息化不斷加速，就醫(yī)陪診類新型服務(wù)成為社會熱門需求。數(shù)據(jù)顯示，過去一年有2.6萬人在淘寶搜索“陪診”。據(jù)不完全統(tǒng)計，淘寶、京東等電商平臺提供陪診服務(wù)的店鋪超過500家，生意好的店鋪月銷達上千單。對正值發(fā)展新階段的陪診服務(wù)行業(yè)，如何規(guī)范相關(guān)服務(wù)和收費標準，及時整治行業(yè)亂象，實現(xiàn)陪診服務(wù)的社會價值，成為關(guān)注焦點。
陪診服務(wù)“走紅”，重要原因在于為老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的就醫(yī)痛點提供了解決方案。說起看病就醫(yī)，不少人都曾遇到醫(yī)院科室分類繁雜、問診等待時間較長、諸多檢查項目繁瑣、智能設(shè)備不會操作、看病無人陪護等情況，年輕人尚且暈頭轉(zhuǎn)向、各種詢問，老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的就醫(yī)體驗可想而知。而陪診人員熟悉醫(yī)院環(huán)境、了解就診流程，不僅能代替病患掛號、排隊、取藥，還能引導(dǎo)患者與醫(yī)護溝通等，可有效提升病患看病問診效率。
在為陪診服務(wù)瞄準特殊群體就醫(yī)痛點叫好的同時，也要看到，這一新型業(yè)態(tài)還面臨諸多問題。比如，相關(guān)行業(yè)準則、規(guī)范、標準等缺乏，服務(wù)機構(gòu)準入門檻、服務(wù)內(nèi)容及收費標準等尚不明確，從業(yè)人員資質(zhì)水平、專業(yè)能力參差不齊等。特別是當前電商廣泛涉足，容易催生無序競爭、任性定價、糾紛頻發(fā)等情況，導(dǎo)致人們既想購買陪診服務(wù)，又擔(dān)心遇到騙子、花費是不是物有所值、醫(yī)療隱私有沒有可能泄露、陪診中突發(fā)意外責(zé)任如何厘清等一系列現(xiàn)實問題。
種種擔(dān)心不利于陪診行業(yè)的長遠發(fā)展?？梢哉f，作為社會創(chuàng)新的產(chǎn)物，陪診行業(yè)亟需快速出臺規(guī)范標準、立好規(guī)矩，讓人們能夠安心、放心購買陪診服務(wù)。
在行業(yè)規(guī)范方面，有關(guān)部門可參考護工行業(yè)的發(fā)展模式，及時制定相關(guān)行業(yè)準則、規(guī)范、標準，明晰準入門檻、服務(wù)內(nèi)容及收費標準等，同時明確相關(guān)部門監(jiān)管責(zé)任，健全投訴受理、責(zé)任調(diào)處追責(zé)機制，實現(xiàn)對陪診機構(gòu)及平臺的有效監(jiān)管，避免出現(xiàn)坐地起價、虛假陪診等情況，維護好患者和家屬的合法權(quán)益。
在從業(yè)機構(gòu)方面，應(yīng)嚴格審核現(xiàn)有陪診機構(gòu)營業(yè)資質(zhì)，確保其建立一套專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，特別是要在解決多元化的病患需求同時，保護好病患的醫(yī)療隱私。
在從業(yè)人員方面，目前陪診員多為自由職業(yè)者，缺少專業(yè)的看護知識和醫(yī)療常識，需進一步確保陪診服務(wù)機構(gòu)對員工開展崗前培訓(xùn)并定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保從業(yè)人員滿足陪診要求，并具備一定的應(yīng)變能力，不斷提高陪診人員的專業(yè)化水平。
應(yīng)該看到，陪診行業(yè)迎合了持續(xù)增長的市場需求，未來潛力可觀。除在醫(yī)院環(huán)境下的陪診外，一些持續(xù)性的“善后”服務(wù)，如代理履行家屬義務(wù)、代理辦理醫(yī)療保險和健康保險報銷業(yè)務(wù)等，也是陪診服務(wù)可以拓展的巨大空間。同時，陪診服務(wù)還可與更多醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)鏈接，不斷成為受眾覆蓋更廣、業(yè)務(wù)范圍更大的陪護服務(wù)，實現(xiàn)更深層的社會價值。
行業(yè)的健康發(fā)展離不開嚴格必要的監(jiān)管。期待在市場發(fā)展和政策引導(dǎo)“兩只手”的推動下，陪診服務(wù)能夠邁入規(guī)范發(fā)展軌道，并不斷“進化”，盡快實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的良好局面，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)真正盡己所長，發(fā)揮陪診從業(yè)者的社會價值，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。
來源：瞭望
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