半小時就領到了營業(yè)執(zhí)照
“你好,我想辦理一下個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照。”“我們商事綜合窗口就可以辦理。”
昨天下午兩點半,家住藍橋景苑的李磊走了幾分鐘,就到家對面的九堡街道公共服務中心,填寫個人信息、拍照上傳材料、給小店取名、發(fā)起申請、等待預審、電子簽章、等待終審、拿到營業(yè)執(zhí)照……整個過程不到半個小時,“這速度太快了!”
正是這樣的一個個貼心的便民服務,近日,九堡街道公共服務中心被授牌為上城區(qū)街道便民服務五星級示范大廳。
開設5個綜合性窗口、涉及125個事項
家門口就能辦理各類業(yè)務
今年年初,李磊和哥哥打算開一家賣電動車的小店,店鋪已經(jīng)租好,就開在格畈社區(qū)旁邊,要著急辦一張個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照。“我當時想著辦工商執(zhí)照可能要去區(qū)級的服務中心辦理,沒想到家門口就能辦,太方便了。”
他發(fā)現(xiàn),整個申請辦證流程,他都可以一步步在屏幕上看到,申請之后,這些填寫好的數(shù)據(jù),就直接送到區(qū)級、市級工商部門審核,審核結(jié)果會發(fā)送到他本人手機上。
5分鐘不到,他就收到了申請通過的短信,現(xiàn)場他立馬拿到了俊磊電動車商行的營業(yè)執(zhí)照。“這辦證的速度太快了,本來還以為要個把星期才能辦好,半個小時就弄好了。”
莫麗娟介紹,此前營業(yè)執(zhí)照等事項僅限于受理申請,最終申請材料要送到區(qū)級審核,老百姓起碼要等上一周左右,今年年初以來中心重新對窗口進行調(diào)整,前臺設1個“一網(wǎng)通辦”專窗、3個條線業(yè)務綜合窗口,其中,商事綜合窗口受理的事項與區(qū)級、市級數(shù)據(jù)打通,數(shù)據(jù)多“跑腿”,居民不用跑,在家門口就能辦好,大大方便了老百姓家門口辦事。
九堡街道轄區(qū)面積15.8平方公里,所轄23個社區(qū),戶籍人口7.2萬、有人無戶口4萬、流動人口19萬(占比63%)、實有人口逾30萬。莫麗娟介紹:“九堡轄區(qū)人口較多,辦理各項服務的內(nèi)容需求較大,浙江省‘一網(wǎng)通辦’政務2.0上線后,服務事項從原先的48個增加到125個,目前,中心設有人社綜合、住建綜合、商事綜合、稅務綜合(外駐)、一網(wǎng)通辦等5個綜合性窗口。”
據(jù)了解,中心的服務已經(jīng)延伸至社區(qū),社區(qū)可直接通過街道2.0大廳辦理事項。目前,街道已為23個社區(qū)配置社區(qū)收件員82人,開通街、社兩級大廳收件權(quán)限,確保社區(qū)收件員在社區(qū)業(yè)務辦理中能直接通過2.0平臺收件辦理,進一步實現(xiàn)政務事項好辦、易辦、快辦。
今年1-4月,窗口總辦件量5560件,其中政務2.0窗口收件2400件,滿意率100%;轄區(qū)綜合自助機24臺,共計辦件3935件。
20余名黨員骨干化身“跑腿俠”
紅色代辦服務真“走心”
上個月九堡街道金雅苑社區(qū)被管控,九堡街道公共服務中心20余名黨員骨干化身“跑腿俠”,穿梭于醫(yī)院、藥店,為管控區(qū)群眾開展問醫(yī)配藥等紅色代辦服務。
馮冰是街道公共服務中心的一名工作人員,駐點金雅苑管控區(qū),幫著社區(qū)做好核酸檢測、物資發(fā)放、問診購藥等各項工作。拿到百姓購藥需求后,馮冰馬上騎上她的電動車,一路疾馳至街道衛(wèi)生服務中心為百姓配藥。
馮冰回憶,當時支援社區(qū)大概有一周左右,“買的都是些老百姓日常必需的藥物,比如降壓藥、消炎藥等。一天基本上多的時候要幫三四十個居民買藥,少的時候十幾位。”
到了目的地之后,馮冰在問診醫(yī)生、繳費、取藥處來回奔波,碰到品牌不同或者沒有的藥物等情況,還要與百姓一一打電話確認。“有些醫(yī)??▋?nèi)錢不夠了或者刷不出來,我們也會先墊付。”馮冰說。
莫麗娟介紹,當時他們成立了三個小組,核酸組、問詢組、配藥組,每個人都輪流值班,“一聽到要去支援社區(qū),大家都是踴躍報名來做志愿服務。”
除此之外,便民服務中心指定社區(qū)網(wǎng)格員為業(yè)務“跑腿員”,為有需要的群眾開展代辦跑腿、預約上門、線上指導、錯時辦理等多元化服務,切實解決政務服務“最后一米”問題。
同時,面向困難家庭、殘疾人、行動不便的老人等特殊群體,動態(tài)走訪、實時更新高頻事項、服務清單;通過“浙里辦”APP、“一網(wǎng)通辦”移動收件平臺等,有針對性地為群眾開展“上門辦”服務,做到線上數(shù)據(jù)“跑腿”、線下服務上門、線上線下協(xié)同聯(lián)動。(商報記者 潘婷婷 通訊員 錢雅萍)