半小時就領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照
“你好，我想辦理一下個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照。”“我們商事綜合窗口就可以辦理。”
昨天下午兩點半，家住藍橋景苑的李磊走了幾分鐘，就到家對面的九堡街道公共服務(wù)中心，填寫個人信息、拍照上傳材料、給小店取名、發(fā)起申請、等待預(yù)審、電子簽章、等待終審、拿到營業(yè)執(zhí)照……整個過程不到半個小時，“這速度太快了!”
正是這樣的一個個貼心的便民服務(wù)，近日，九堡街道公共服務(wù)中心被授牌為上城區(qū)街道便民服務(wù)五星級示范大廳。
開設(shè)5個綜合性窗口、涉及125個事項
家門口就能辦理各類業(yè)務(wù)
今年年初，李磊和哥哥打算開一家賣電動車的小店，店鋪已經(jīng)租好，就開在格畈社區(qū)旁邊，要著急辦一張個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照。“我當時想著辦工商執(zhí)照可能要去區(qū)級的服務(wù)中心辦理，沒想到家門口就能辦，太方便了。”
他發(fā)現(xiàn)，整個申請辦證流程，他都可以一步步在屏幕上看到，申請之后，這些填寫好的數(shù)據(jù)，就直接送到區(qū)級、市級工商部門審核，審核結(jié)果會發(fā)送到他本人手機上。
5分鐘不到，他就收到了申請通過的短信，現(xiàn)場他立馬拿到了俊磊電動車商行的營業(yè)執(zhí)照。“這辦證的速度太快了，本來還以為要個把星期才能辦好，半個小時就弄好了。”
莫麗娟介紹，此前營業(yè)執(zhí)照等事項僅限于受理申請，最終申請材料要送到區(qū)級審核，老百姓起碼要等上一周左右，今年年初以來中心重新對窗口進行調(diào)整，前臺設(shè)1個“一網(wǎng)通辦”專窗、3個條線業(yè)務(wù)綜合窗口，其中，商事綜合窗口受理的事項與區(qū)級、市級數(shù)據(jù)打通，數(shù)據(jù)多“跑腿”，居民不用跑，在家門口就能辦好，大大方便了老百姓家門口辦事。
九堡街道轄區(qū)面積15.8平方公里，所轄23個社區(qū)，戶籍人口7.2萬、有人無戶口4萬、流動人口19萬(占比63%)、實有人口逾30萬。莫麗娟介紹：“九堡轄區(qū)人口較多，辦理各項服務(wù)的內(nèi)容需求較大，浙江省‘一網(wǎng)通辦’政務(wù)2.0上線后，服務(wù)事項從原先的48個增加到125個，目前，中心設(shè)有人社綜合、住建綜合、商事綜合、稅務(wù)綜合(外駐)、一網(wǎng)通辦等5個綜合性窗口。”
據(jù)了解，中心的服務(wù)已經(jīng)延伸至社區(qū)，社區(qū)可直接通過街道2.0大廳辦理事項。目前，街道已為23個社區(qū)配置社區(qū)收件員82人，開通街、社兩級大廳收件權(quán)限，確保社區(qū)收件員在社區(qū)業(yè)務(wù)辦理中能直接通過2.0平臺收件辦理，進一步實現(xiàn)政務(wù)事項好辦、易辦、快辦。
今年1-4月，窗口總辦件量5560件，其中政務(wù)2.0窗口收件2400件，滿意率100%;轄區(qū)綜合自助機24臺，共計辦件3935件。
20余名黨員骨干化身“跑腿俠”
紅色代辦服務(wù)真“走心”
上個月九堡街道金雅苑社區(qū)被管控，九堡街道公共服務(wù)中心20余名黨員骨干化身“跑腿俠”，穿梭于醫(yī)院、藥店，為管控區(qū)群眾開展問醫(yī)配藥等紅色代辦服務(wù)。
馮冰是街道公共服務(wù)中心的一名工作人員，駐點金雅苑管控區(qū)，幫著社區(qū)做好核酸檢測、物資發(fā)放、問診購藥等各項工作。拿到百姓購藥需求后，馮冰馬上騎上她的電動車，一路疾馳至街道衛(wèi)生服務(wù)中心為百姓配藥。
馮冰回憶，當時支援社區(qū)大概有一周左右，“買的都是些老百姓日常必需的藥物，比如降壓藥、消炎藥等。一天基本上多的時候要幫三四十個居民買藥，少的時候十幾位。”
到了目的地之后，馮冰在問診醫(yī)生、繳費、取藥處來回奔波，碰到品牌不同或者沒有的藥物等情況，還要與百姓一一打電話確認。“有些醫(yī)?？▋?nèi)錢不夠了或者刷不出來，我們也會先墊付。”馮冰說。
莫麗娟介紹，當時他們成立了三個小組，核酸組、問詢組、配藥組，每個人都輪流值班，“一聽到要去支援社區(qū)，大家都是踴躍報名來做志愿服務(wù)。”
除此之外，便民服務(wù)中心指定社區(qū)網(wǎng)格員為業(yè)務(wù)“跑腿員”，為有需要的群眾開展代辦跑腿、預(yù)約上門、線上指導(dǎo)、錯時辦理等多元化服務(wù)，切實解決政務(wù)服務(wù)“最后一米”問題。
同時，面向困難家庭、殘疾人、行動不便的老人等特殊群體，動態(tài)走訪、實時更新高頻事項、服務(wù)清單;通過“浙里辦”APP、“一網(wǎng)通辦”移動收件平臺等，有針對性地為群眾開展“上門辦”服務(wù)，做到線上數(shù)據(jù)“跑腿”、線下服務(wù)上門、線上線下協(xié)同聯(lián)動。(商報記者 潘婷婷 通訊員 錢雅萍)
