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當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)該怎么辦？3月29日廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提醒指出，商家對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題不能免責(zé)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品是“三無(wú)產(chǎn)品”應(yīng)果斷拒絕，并向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。
張女士在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)彩電一臺(tái)，商家贈(zèng)送一個(gè)頸部按摩儀，回家后卻發(fā)現(xiàn)按摩儀在使用過(guò)程中有觸電感，懷疑按摩儀有漏電問(wèn)題，查看按摩儀的外包裝和說(shuō)明書(shū)后也發(fā)現(xiàn)沒(méi)有標(biāo)注廠址廠名信息。張女士立即聯(lián)系商家，商家卻回復(fù)不承擔(dān)贈(zèng)品質(zhì)量保障服務(wù)。后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，商家更換了新的贈(zèng)品。
市市場(chǎng)監(jiān)管局分析指出，贈(zèng)品要符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須有中文名稱、中文廠名廠址、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說(shuō)明等信息。銷售“三無(wú)產(chǎn)品”屬于違法行為，消費(fèi)者可立即向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
銷售者提供贈(zèng)品的行為，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》約束，贈(zèng)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨及賠償。消費(fèi)者取得贈(zèng)品雖然不需付費(fèi)，但只有按照商家要求在指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)指定商品達(dá)到一定金額時(shí)，才能獲得贈(zèng)與商品，消費(fèi)者取得贈(zèng)品是附義務(wù)的，并不是無(wú)償?shù)?。商家有義務(wù)保證贈(zèng)品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題不能免責(zé)。
市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在收到贈(zèng)品時(shí)，要仔細(xì)查看贈(zèng)品及其標(biāo)簽、外包裝。同時(shí)，要求商家要把贈(zèng)品的相關(guān)內(nèi)容寫(xiě)入?yún)f(xié)議或購(gòu)物憑證，注意保留所購(gòu)商品和贈(zèng)品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權(quán)的依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品是“三無(wú)產(chǎn)品”應(yīng)果斷拒絕，并向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何穎思 通訊員：穗市監(jiān)
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