文 / 伍里川
近日，" 游客在海南因未購物被導游大罵 " 一事引發(fā)各界關注。3 月 18 日下午，記者了解到，執(zhí)法部門已對涉事導游楊某某作出罰款 5 萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。同時對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得 1200 元，并處 30 萬元的行政處罰。這意味著涉事導游在行業(yè)內失去了繼續(xù)從業(yè)的資格。
(資料圖片僅供參考)
在當?shù)赜嘘P部門 17 日作出回應之后，很快就有處理結果出來，而且毫不留情，顯示出當?shù)刂卫砺糜问袌鰜y象的決心。
此事件中，導游態(tài)度之惡劣，令人憤慨。此前，網(wǎng)傳海南三亞某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發(fā)生激烈爭吵。視頻拍攝者表示，視頻拍攝于今年 2 月底，當時是行程的最后一日，游客們在一玉器免稅店購物，因購買商品的游客太少，且一位游客因要照顧孩子很快就出來了，被導游指責。
導游上車后，情緒較激動，后與一男子進行了爭吵。網(wǎng)傳視頻中，涉事導游出言不遜，咄咄逼人。?？谑新糜尉C合整治辦公室在情況通報中，用了 " 行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重 " 的措辭，可謂恰如其分。導游辱罵游客，毀的不僅是一車人的心情，更是一個地方的旅游形象和品牌，實不能容忍。
這樣的處理，已足夠嚴厲，但我們還應該注意到，此類事件近年來頻發(fā)的事實。據(jù)椒點視頻報道，就在幾天前，云南一名導游辱罵未消費游客 " 狗雜種 "，并威脅趕下車；2021 年，湖南張家界一導游辱罵游客 , 手指對方喊 " 騙吃騙喝 "。
導游前赴后繼罵人，何以如此？
不難發(fā)現(xiàn)，相關事件，多源于購物之爭：一方希望和誘逼游客購物且多多益善；一方不以為意，或者淺淺應付一下。
游客出游，購物只是一種選項，這種需求只能建立在高質量游玩的基礎上。問題是，現(xiàn)實中，這種需求往往被旅游市場畸形的利益訴求所誘導、綁架。無他，旅行社自負盈虧，別說團費低于成本，就算成本可以維持，也希望利益最大化，而此間，收入主要靠游客購物提成維持的不少導游——只拿微薄 " 底薪 "，能不能取得體面收入，只能 " 靠自己 " 想方設法讓游客多購物。值得一提的是，這種事既高發(fā)于屢禁不絕的低價團，也在其他 " 規(guī)格 " 有所保證的旅游團發(fā)生過。
導游不把導游當 " 主業(yè) "，而是把勸購、逼購當成 " 主業(yè) "，甚至遷怒于那些不聽話、不與之 " 合作 " 的游客。這種局面看似是兩者之間的 " 私矛盾 "，其實體現(xiàn)著種種深層矛盾的糾纏。
顯然，購物之爭的根源，在于這種奇怪的掙錢之道、獲益模式。延伸而論，旅游市場中，依賴于導游拉動游客消費的經(jīng)營主體也非常普遍，一些以坑蒙為能事的商家，更是寄望于旅行社、導游發(fā)揮 " 聰明才智 " ——本質上這是一場利益各方的合謀。
《導游管理辦法》明確，導游執(zhí)業(yè)過程中，不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強迫消費、向游客索取小費等十一項違法違規(guī)行為，并有明確罰則。但令人憤懣的是，現(xiàn)實中依然有一些導游見利忘義、肆意 " 求索 "，原因就在于導游獲利渠道的扭曲化，也在于多重利益暗影疊加而成的荒誕化。
這種狀態(tài)不改變，而只對一個導游下行業(yè) " 驅逐令 "，只會出現(xiàn)楊某某走了，又來一個 X 某某的場面。
規(guī)范旅游市場秩序，是不可繞過的 " 關節(jié) "。去年 8 月，文化和旅游部發(fā)文要求，嚴格規(guī)范旅游市場秩序、導游執(zhí)業(yè)行為，可謂抓住了 " 牛鼻子 "。例如，按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案（2021 — 2023 年）》要求，加強導游業(yè)務培訓，提升導游專業(yè)水平與服務質量。并提出，高度重視旅游市場秩序問題，完善綜合治理機制，發(fā)揮各方面合力，提高市場監(jiān)管效能，嚴格規(guī)范旅游市場秩序。這就直面了旅游市場亂象的綜合特征，提出了多層面破解之道，具有很強的針對性。
唯有既嚴格處理個案，又深入治理亂象，堅持不懈，才能逐步喚回風清氣正的旅游生態(tài)，惠及包括游客、市場從業(yè)人員在內的各類群體。
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