經(jīng)營環(huán)境復雜多變，營銷競爭日益加劇，在“營銷與經(jīng)營一體化”趨勢下，催生了全域電商、營銷科學、線索經(jīng)營等新的營銷操盤場景，如何快速掌握最新的營銷玩法及技能，科學精準的實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)經(jīng)營的新挑戰(zhàn)。2023年上半年，巨量學宣告品牌升級，正式推出"幫學一體化"服務體系。與生態(tài)伙伴一起圍繞幫學能力共建，實操方法論輸出，營銷人才技能提升、生意經(jīng)營提效等問題展開了深入探討，共同探索“幫學一體化”服務體系如何破解營銷知識難題，幫助生態(tài)從業(yè)者收獲技能成長，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷提效。
“幫學一體化”服務體系，巨量學讓營銷快速上手
2022年，巨量學全線升級為數(shù)字營銷知識服務平臺，以“幫學”能力為核心，推出了包括場景化服務、自助化服務、精細化服務在內(nèi)的幫學一體化服務體系。巨量引擎營銷生態(tài)負責人于潔楠介紹到，“圍繞認知層、實操層和技能層，幫學體系將提供實時、準確、全面的服務，覆蓋完整的營銷鏈路，助力營銷人才快速上手，有效進階成長，幫助企業(yè)精進營銷技能，優(yōu)化營銷效率，提升經(jīng)營效果。”
在認知層面，巨量學"業(yè)務學堂"全面升級，提供更豐富、體系化的內(nèi)容和更便捷的學課體驗；同時，從0到1搭建的“幫助中心”，以全域經(jīng)營視角提供幫助內(nèi)容，推動從業(yè)者一站式自助學習；在實操層面，全新推出的“秒懂助手”，基于不同應用場景，幫助用戶邊學邊操作，快速解決實際投放中遇到的各種問題；在技能層面，以“測—學—練—考—選”的創(chuàng)新模式為依托，巨量學搭建起完整的數(shù)字營銷知識培育體系，通過納入國家職業(yè)技能等級認定的權(quán)威認證，構(gòu)建專業(yè)的人才評測和培育標準。
輸出實操方法論 巨量學助力營銷提效
圍繞具體的業(yè)務場景，如何通過“幫學一體化”的能力推動營銷提效？巨量引擎巨量千川平臺產(chǎn)品運營劉思文分享了一系列探索，“2022年，巨量千川和巨量學從內(nèi)容賦能、人才培養(yǎng)和平臺服務三個層面深度協(xié)作，通過內(nèi)容IP的打造，培訓產(chǎn)品的升級，問答庫的完善，幫學工具的優(yōu)化，在內(nèi)容共建和平臺服務創(chuàng)新層面推動幫學能力落地，有效提升了營銷效率與經(jīng)營效能。今年，雙方將基于電商環(huán)境變化，提供更貼合經(jīng)營視角的場景化方法論，加速幫學體系建設(shè)，助推企業(yè)營銷全量增長。”
巨量引擎企業(yè)號線索經(jīng)營服務體驗劉瑩，也分享了如何借助“幫學”體系助力商家提升獲客能力。目前，商家學堂、幫助中心和秒懂助手三款幫學產(chǎn)品已全部接入線索商家后臺，完成了一站式教育場景搭建，滿足了商家的學習的訴求。2023年，平臺將從三個方面推動經(jīng)營提效，她介紹到，“首先，通過營銷工具的不斷完善，縮短線索獲取路徑，增加線索入口；同時，發(fā)力生態(tài)建設(shè)，扶持好服務與好商品，提升線索有效性；此外，依據(jù)商家屬性打造行業(yè)方法論，通過組織交流活動，最大限度幫助企業(yè)擴大經(jīng)營場景，讓商家輕松上陣，實現(xiàn)有效增長。”
共建幫學能力 巨量學加速商家進階
大眾消費賽道商家近年來在抖音平臺的增長有目共睹，也讓越來越多品牌看到抖音平臺的生意新增量。為最大限度滿足不同商家的培訓學習需求，巨量引擎大眾消費業(yè)務中心市場培訓沈俊詳細介紹了，該業(yè)務如何從四大層面推動“幫學一體化”落地，例如：平臺與商家以1V1的方式，提供針對性解決方案；定期舉辦不同行業(yè)線下活動，輸出平臺經(jīng)營方法論；聯(lián)合當?shù)亟艹龅呐嘤枡C構(gòu)和服務商，免費給區(qū)域商家提供優(yōu)質(zhì)課程服務；引入巨量學外部講師資源，以線上網(wǎng)課形式不斷擴大商家覆蓋邊界，真正實現(xiàn)雙方幫學能力共建。
近兩年在抖音平臺蓬勃發(fā)展的中小商家同樣成為平臺商業(yè)生態(tài)繁榮的新圖景。與大品牌大商家相比，中小商家更需要學習進階。過去一年，巨量引擎自助客戶業(yè)務中心攜手巨量學平臺，陸續(xù)推出“商家成長學堂”“新手村計劃”“客戶成長訓練營”“行業(yè)小灶課”等項目，并在隨心推上線“幫助中心”“秒懂助手”等幫學服務能力，為越來越多中小商家解決不同成長階段的發(fā)展難題。“幫助入門型的商家打好根基，為成長型的商家打通鏈路，助成熟型的商家擴大收益。” 巨量引擎自助客戶成長活躍運營李寧蒙分享道。
強化生態(tài)協(xié)同 巨量學驅(qū)動生意增長
圍繞“幫學”服務體系如何助力企業(yè)人才培育，推動經(jīng)營提效等話題，來自巨量學與生態(tài)伙伴的多位嘉賓也從不同角度發(fā)表了各自看法?；鹦俏幕?amp;卡思學苑創(chuàng)始人李浩認為，營銷數(shù)字化時代下，人才供給失衡，需要強內(nèi)容創(chuàng)作能力和強數(shù)據(jù)思維能力的復合型人才，提高企業(yè)人效。品眾創(chuàng)新運營總經(jīng)理商夕琳表示，巨量學就像一位24小時都在線的學習顧問，幫助企業(yè)持續(xù)提升人才能力。北京聚云媒介負責人劉洋，河北聚冀培訓總監(jiān)李正對此也深表認同，他們表示，巨量學的課程體系，不僅幫員工打破了職能邊界感，擴展了綜合能力，還幫企業(yè)通曉產(chǎn)品、了解行業(yè)趨勢，為員工技能延展提供了能力標準。
這恰好也是巨量學“幫學”一體化推出的初心，“從學出發(fā)，助力商家快速獲得認知與技能提升，推動企業(yè)經(jīng)營”，巨量引擎巨量學平臺運營負責人任康指出。而在巨量引擎巨量學人才服務負責人曹磊看來：“巨量學賦能企業(yè)組織的管理提效，也將進一步帶動行業(yè)發(fā)展。”
以全新發(fā)布的"幫學一體化"服務體系為基礎(chǔ)，巨量引擎營銷生態(tài)負責人于潔楠表示，2023年，巨量學將會圍繞三個方向持續(xù)發(fā)力：“首先，不斷提升內(nèi)容供給的優(yōu)質(zhì)性和豐富度；同時，實現(xiàn)更智能化、自助化的幫學能力建設(shè)；第三，在場景覆蓋上更加多元與精準。”通過更多的資源投入，更實操性的方法論輸出，更深入的能力共建，更廣泛的生態(tài)聯(lián)動，巨量學將推動"幫學一體化"能力不斷完善，幫助企業(yè)有效提升數(shù)字營銷效率，推動經(jīng)營增長；幫助從業(yè)者持續(xù)優(yōu)化營銷技能，實現(xiàn)職場進階。
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