2月19日，市民魯女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她在去年10月份掃碼點(diǎn)贊后中了獎(jiǎng)，被人帶到長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗廣場(chǎng)附近一家名為優(yōu)意家居的門(mén)店，卻被告知領(lǐng)走獎(jiǎng)品前需先下載一個(gè)名為“宜多匯”的App并充值數(shù)千元
2月24日，又有市民黃女士通過(guò)晨視頻APP“晨意幫忙”投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，再次在該店“誘導(dǎo)”消費(fèi)5000元，與魯女士遭遇類(lèi)似。黃女士稱(chēng)，在該店充值后，店員還將其充值記錄刪除。
“優(yōu)意家居”門(mén)店店長(zhǎng)否認(rèn)存在“誘導(dǎo)”，并稱(chēng)黃女士的充值已經(jīng)全額退款。之所以要?jiǎng)h除充值記錄，是因?yàn)槿绻櫩褪沁x擇分期付款，如果點(diǎn)擊退款，款項(xiàng)會(huì)退回到顧客自己卡上，他們會(huì)遭遇損失。
(資料圖片僅供參考)
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，“宜多匯”APP在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被多次投訴，記者沒(méi)有在軟件上看到運(yùn)營(yíng)主體信息，記者撥打軟件客服電話(huà)，工作人員稱(chēng)自己也不清楚。
目前，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)約談該門(mén)店。
市民投訴：街邊幫忙掃碼點(diǎn)贊被引導(dǎo)到門(mén)店充值
此前，市民魯女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，她在去年10月份掃碼點(diǎn)贊后中了獎(jiǎng)，被人帶到萬(wàn)家麗廣場(chǎng)附近一家名為優(yōu)意家居的門(mén)店，卻被告知領(lǐng)走獎(jiǎng)品前需先下載一個(gè)名為“宜多匯”的App并充值4000元。
事后，魯女士發(fā)現(xiàn)該App的許多產(chǎn)品沒(méi)有品牌，懷疑是三無(wú)產(chǎn)品且價(jià)格虛高。她要求退款，但門(mén)店工作人員一直未處理。2月19日，記者與魯女士等人來(lái)到門(mén)店，經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，店長(zhǎng)同意退還一部分款項(xiàng)1857元
2月24日，又有市民黃女士反映，她也在該店有同樣的遭遇。黃女士稱(chēng)，2月23日傍晚，她在街上遇到有年輕女孩在發(fā)傳單，稱(chēng)店內(nèi)在要活動(dòng)，請(qǐng)她幫忙掃碼點(diǎn)贊，事后兩名女孩告訴她中獎(jiǎng)了，可以到店內(nèi)領(lǐng)取微波爐等獎(jiǎng)品。
黃女士稱(chēng)，她來(lái)到荷花路的“優(yōu)意家居”的門(mén)店后，店員稱(chēng)還可以領(lǐng)取其他獎(jiǎng)品，她挑選了一款平板。但之后工作人員稱(chēng)，要領(lǐng)取獎(jiǎng)品需要辦理該門(mén)店的5000元消費(fèi)卡，但可以在未來(lái)幾年內(nèi)使用，并且“用多少返多少”，并稱(chēng)在長(zhǎng)沙有多家線(xiàn)下連鎖門(mén)店。
黃女士稱(chēng)，她之后填寫(xiě)了資料，還下載了一款“宜多匯”的軟件，工作人員稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)無(wú)論是店內(nèi)的商品還是軟件商城的商品都可以，價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)都便宜很多。
“之后她說(shuō)可以一次性付款，也可以選擇微信分付（分期付款），并建議我使用分期，幫我出手續(xù)費(fèi)?！秉S女士說(shuō)，直到這時(shí)她才知道是要先充值再消費(fèi)。
“我說(shuō)‘我以為是可以在幾年內(nèi)滿(mǎn)了這個(gè)消費(fèi)額就可以’，店里的工作人員立馬過(guò)來(lái)說(shuō)，‘不要什么都‘你以為’?！秉S女士說(shuō)，她感覺(jué)店里工作人員有些“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的意思了，但最終還是通過(guò)微信分付付了款，并領(lǐng)取了一個(gè)平板。
店家回應(yīng)刪除顧客支付記錄：如果顧客點(diǎn)擊退款，店家會(huì)遭受損失
黃女士稱(chēng)，她回到家后，打開(kāi)“宜多匯”APP，發(fā)現(xiàn)上面的產(chǎn)品類(lèi)型非常有限，雖然嵌入了淘寶、京東等主流購(gòu)物平臺(tái)，但在上面搜索手機(jī)等常用商品都搜索不到。
同時(shí)，黃女士在京東搜索店家贈(zèng)送的這款平板，市場(chǎng)價(jià)格1000多元，但在店內(nèi)時(shí)，工作人員擅自幫她拆開(kāi)了包裝，她不清楚其中是否有“貓膩”。
她還發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員將她的5000元充值支付記錄刪除。
2月24日，黃女士在男友的陪同下來(lái)到該門(mén)店要求退款，經(jīng)過(guò)協(xié)商，店家同意退款，但稱(chēng)要收取200多元的套現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，又贈(zèng)送了她剃須刀和電動(dòng)牙刷。
“我想就當(dāng)200多元買(mǎi)了這些?！秉S女士稱(chēng)。
該店是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)？為何會(huì)給顧客辦理分期付款？為何又要?jiǎng)h除顧客的充值記錄？晨意幫忙記者來(lái)到該門(mén)店，門(mén)店店長(zhǎng)秦先生否認(rèn)誘導(dǎo)消費(fèi)。
秦先生稱(chēng)，他們工作人員上街推銷(xiāo)時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)顧客掃碼點(diǎn)贊，送一些口罩或者充電線(xiàn)等禮品，等邀請(qǐng)顧客入店后，會(huì)向他們介紹店里的優(yōu)惠活動(dòng)，預(yù)存一定費(fèi)用可以送其他禮品，在未來(lái)幾年內(nèi)線(xiàn)上線(xiàn)下使用都可以，首單打五折，后續(xù)單7.5折。
秦先生說(shuō)，他們不會(huì)限制顧客一次性付款或者分期付款，只是如果選擇分期付款，他們會(huì)給顧客支付分期手續(xù)費(fèi)。銷(xiāo)售產(chǎn)品都是正規(guī)廠(chǎng)家產(chǎn)品，他拿出贈(zèng)送的平板為例稱(chēng)，這款贈(zèng)品為聯(lián)想K10的平板，市場(chǎng)價(jià)格3000多元。
充值5000元贈(zèng)送3000多元的贈(zèng)品不會(huì)虧本嗎？秦先生說(shuō)，他們后續(xù)有利潤(rùn)可以彌補(bǔ)。
對(duì)于刪除黃女士微信支付記錄的事情，秦先生解釋稱(chēng)，因?yàn)辄S女士選擇分付套現(xiàn)付款，如果后續(xù)她點(diǎn)擊退款，錢(qián)退回去了但是贈(zèng)品又拿了，他們就會(huì)有損失。
商城無(wú)運(yùn)營(yíng)主體信息，客服表示自己也不清楚，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入
秦先生說(shuō)，他們只有一個(gè)門(mén)店，去年8月開(kāi)業(yè)，與APP“宜多匯”是合作關(guān)系。記者發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并未懸掛工商執(zhí)照并提出疑問(wèn)，秦先生從抽屜內(nèi)拿出了執(zhí)照，執(zhí)照顯示，該店名稱(chēng)為“東屯渡街道晟昇智能家電經(jīng)營(yíng)部”
記者下載了“宜多匯”APP，發(fā)現(xiàn)該軟件很多操作需要填寫(xiě)“推薦碼”才能進(jìn)行。在軟件的“用戶(hù)協(xié)議”和“隱私政策”中，均未注明該軟件的運(yùn)營(yíng)主體
記者撥打了該軟件上標(biāo)明的客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)工作人員該公司主體信息，工作人員稱(chēng)自己只負(fù)責(zé)貨品物流方面的信息，主體信息自己不清楚。記者提出有消費(fèi)者質(zhì)疑該公司線(xiàn)下門(mén)店存在誘導(dǎo)消費(fèi)等質(zhì)疑時(shí)，工作人員表示需要詢(xún)問(wèn)后給出答復(fù)，但截止記者發(fā)稿時(shí)尚未收到回復(fù)。
蘋(píng)果應(yīng)用商店信息顯示，該軟件的開(kāi)發(fā)者為深圳市新驅(qū)世網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。蘋(píng)果應(yīng)用商店上有多名評(píng)論者也反映遭遇到誘導(dǎo)消費(fèi)的情況
企查查信息顯示，該企業(yè)成立于2021年9月，記者撥打其工商登記電話(huà)，顯示為空號(hào)。
瀟湘晨報(bào)記者同時(shí)也了解到，目前“優(yōu)意家居”門(mén)店所在轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入，并約談了該門(mén)店負(fù)責(zé)人。
晨意幫忙記者也將繼續(xù)關(guān)注此事，如果您遇到自身消費(fèi)權(quán)益受到損壞的情況，可以在晨視頻APP搜索“幫忙”，通過(guò)晨意幫忙投訴平臺(tái)反映，我們將第一時(shí)間介入。
瀟湘晨報(bào)記者 曹偉
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標(biāo)簽： 工作人員 分期付款 充值記錄 瀟湘晨報(bào) 市場(chǎng)監(jiān)管
