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天天視訊!經(jīng)濟(jì)日報攜手京東發(fā)布數(shù)據(jù)智能家居消費(fèi)熱潮涌動

2022-12-11 07:03:35 來源:瀟湘晨報


(資料圖片)

數(shù)據(jù)來源 京東小家 京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

智能產(chǎn)品更需易用

當(dāng)前,消費(fèi)者對智能產(chǎn)品的需求快速增長。特別是在智能家居領(lǐng)域,經(jīng)過快速升級和持續(xù)調(diào)整,消費(fèi)者的新需求已經(jīng)顯現(xiàn)并十分迫切。但在智能家居產(chǎn)品高速發(fā)展的同時,消費(fèi)者使用過程中也遇到了多種問題。其中,如何更“易用”成為相關(guān)企業(yè)急需跨越的重要關(guān)卡。

智能家居產(chǎn)品是在傳統(tǒng)家居設(shè)備的基礎(chǔ)上,通過傳統(tǒng)家居設(shè)備的電動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化,讓家居生活更便捷和舒適。但是,在相關(guān)產(chǎn)品升級過程中,各類品牌互不兼容、實際操作過于繁瑣、智能產(chǎn)品不“智能”等問題較為突出,影響了智能家居產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣。

首先,雖然許多品牌都推出了智能家居產(chǎn)品,但兼容性問題仍較為突出。對此,整個行業(yè)要加快完善統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系,打破技術(shù)限制,越過品牌壁壘,盡快建立統(tǒng)一、完整的智能家居產(chǎn)品使用環(huán)境。同時,相關(guān)企業(yè)要加快建立覆蓋智能家居產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系,一站式地解決選擇、使用、維護(hù)、換新等問題,讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。

其次,常用、易用的產(chǎn)品是最容易智能化的品類,其中大件電器能為消費(fèi)者提供最為穩(wěn)定的使用體驗和有效反饋。相關(guān)企業(yè)要結(jié)合上述消費(fèi)特征,在重點(diǎn)品類上開展研發(fā)創(chuàng)新活動,這樣可以更快地打開市場。

此外,從消費(fèi)側(cè)看,已婚消費(fèi)者是購買智能家居產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,這一群體的消費(fèi)決策往往是以“穩(wěn)”為主,一旦對某一品牌或渠道建立“忠誠度”,往往不易改變,且會逐漸形成排他性。因此,相關(guān)企業(yè)要在價格、服務(wù)等方面確立優(yōu)勢,并通過與電商平臺的合作搭建更智能的線上銷售渠道,吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

值得注意的是,許多平臺正積極開展智能體系建設(shè),通過打通售前、售中、售后服務(wù)流程,實現(xiàn)智能產(chǎn)品消費(fèi)全流程互通。企業(yè)可以通過連接相關(guān)系統(tǒng),輕松完成服務(wù)運(yùn)營體系的搭建;用戶則可以通過相關(guān)系統(tǒng)享受多品類、跨品牌的設(shè)備互聯(lián),以及設(shè)備買用修換全生命周期管理。

未來,相關(guān)企業(yè)要加快推動智能家居產(chǎn)品的推廣與滲透,既要強(qiáng)化產(chǎn)品迭代升級,也要重視銷售運(yùn)營,從而把消費(fèi)升級轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長。

(本文來源:經(jīng)濟(jì)日報 作者:京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員 陸 飛)

標(biāo)簽: 相關(guān)企業(yè) 生命周期 經(jīng)濟(jì)日報 相關(guān)系統(tǒng) 售后服務(wù)

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