心級服務 讓愛連接
河北移動省市縣聯動開展總經理接待日活動
9月29日，河北移動省市縣三級單位在全省同步開展以“匠心傳承 共慶華誕”為主題的總經理接待日活動。河北移動總經理秦紅軍與各市縣總經理組成“服務天團”，在各營業(yè)廳活動現場與客戶面對面交流，聆聽客戶聲音，解答客戶疑問，接待客戶1467人，收集客戶意見建議423條，客戶所提問題全部現場解決，贏得客戶廣泛好評。
【資料圖】
首席服務官答疑解惑 真摯服務“心”體驗
河北移動總經理秦紅軍作為首席服務官，來到了石家莊友誼南大街營業(yè)廳，在主會場參加客戶接待活動，解答客戶套餐疑問、幫助客戶設置5G開關、介紹最新權益活動、科普5G網絡知識、傳授寬帶自排障技能，面對面用心溝通，傾聽客戶心聲，就客戶關心的網絡、資費、寬帶等問題進行了詳細解答，并邀請客戶下載體驗咪咕閱讀、咪咕視頻等App，向客戶推薦千兆寬帶、定向流量等優(yōu)惠業(yè)務，對新老客戶的理解、支持和關心表示感謝。
接待活動結束后，秦紅軍還參加了營業(yè)廳“駐店聽音”活動，坐在營業(yè)臺席旁，對客戶業(yè)務辦理流程進行全程體驗，了解系統(tǒng)支撐、營銷活動、客戶感知等情況。通過感同身受的全流程穿越，現場了解客戶需求，發(fā)現服務環(huán)節(jié)問題不足，現場提出改進提升建議，按照試點探索和復制推廣的模式促進全省提升服務質量，率先垂范厚植服務文化，將“以人民為中心”的發(fā)展思想在通信行業(yè)服務廳店落到實處。
“非常有幸能和移動總經理面對面，他推薦的河北移動和生活APP特別好用，寬帶自助排障的技巧簡單實用，非常方便。我為移動的服務點贊！”客戶王先生在活動結束后情不自禁地稱贊河北移動優(yōu)服務。
分會場緊密聯合 心級服務遍地開花
在全省11個設區(qū)地市和雄安新區(qū)，各地的分會場活動也是開展得如火如荼。市縣分公司總經理與客戶面對面交流，就客戶提出的每一項意見和建議，認真地記錄，耐心地解答，將河北移動“客戶為根 服務為本”的服務理念踐行到與客戶的每一次溝通中。
“每次總經理接待日活動我都會參加，在活動營業(yè)廳的選擇上也是精心挑選，不會只選城區(qū)客流量大的營業(yè)廳，這次我們放在了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務廳店，在為客戶服務的同時走進農村，看看我們還能為鄉(xiāng)村振興再做點啥通信實事！”張家口懷安縣移動經理劉濤介紹說。
“總經理接待日”作為河北移動的口碑服務活動，自2019年以來，全省共組織活動5644場，線下營業(yè)廳活動4798場，面對面接待客戶9.3萬人次；線上直播活動846場，超過25萬人進入直播間參與線上互動。累計收集并解決客戶問題超過2萬件，各類問題現場解決率99.7%，切實做到客戶問題事事有回應、件件有著落。
心級服務，讓愛連接。河北移動將持續(xù)在全省范圍內開展“總經理接待日”、“駐店聽音日”等系列活動，線上、線下聆聽客戶聲音，解決客戶問題，為客戶帶來更“舒心、暖心、安心、放心、貼心”的服務“心”體驗。
