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近年來， 市城市管理信息處置調(diào)度中心（以下簡稱“中心”）運用智慧城管一體化平臺，秉承“未訴先辦”工作作風(fēng)，堅持以黨的智慧化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，注重推動黨建與業(yè)務(wù)相互融合、共同發(fā)展，努力提升智慧城管一體化平臺“未訴先辦”工作效能，通過“未訴先辦”的方式，力爭在對群眾造成影響之前主動消除城市管理問題，保障市城管局本級“接訴即辦”工作在一類委辦局的“三率”排名中名列前茅。
如果說“接訴即辦”是城市管理智慧，那“未訴先辦”就是為民服務(wù)的“金鑰匙”。提升“未訴先辦”工作效能，推動“接訴即辦”工作持續(xù)向好，需要主動履職盡責(zé)，努力從源頭上減少群眾訴求，將城市管理問題立足于超前解決。
“未訴先辦”是“接訴即辦”的升級版，是從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，也是服務(wù)能力的提升與工作方式的改變。從“未訴先辦”流程來看，智慧城管一體化平臺將城市管理11大類、204小類的事、部件問題列入“未訴先辦”主動采集范圍，并將首府260平方公里建成區(qū)劃分成184個采集網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都安排專業(yè)信息采集員每天按要求進行主動巡查，同時借助專業(yè)信息采集車、智能抓拍攝像頭常態(tài)化開展智能信息采集工作，城市管理問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即按照職能分工向各地區(qū)或部門分類派遣限時處置，每一例案件都會按照信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實結(jié)案、綜合評價等七個精細化管理工作流程進行處置。平臺運行10余年間，累計主動處置城市管理案件200余萬件，用主動發(fā)現(xiàn)解決城市管理問題實現(xiàn)了“未訴先辦”，為“接訴即辦”工作長期向好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
中心的智慧城管一體化平臺力行“未訴先辦”工作機制，把智慧城管工作做在前面，努力做到更有智慧、更有效率、更有效果。今年上半年，平臺通過采集員、采集車、智能抓拍等主動收集各類城市管理問題25.3萬件，結(jié)案21.1萬件，結(jié)案率83.40%。主動定位問題，迅速派單解決，在持續(xù)用力用心用情保障和改善民生的同時，用實際行動和驕人業(yè)績，降低廣大首府市民對城市管理問題的訴求，提高了“接訴即辦”工作的處置完成率。今年上半年，市城管局本級“接訴即辦”工作納入接訴即辦考核評價體系812件，總體響應(yīng)率100%、解決率98.77%、滿意率99.59%，綜合得分99.33分，在1、3、4、5月排名第一，真正樹立起“處處為群眾著想”的為民情懷，在減低市民訴求的同時，使問題能夠真正落到實處，大大提升了市民的幸福感和獲得感。
標(biāo)簽： 信息采集 市城管局 調(diào)度中心 今年上半年 工作作風(fēng)
