隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測能力和互聯(lián)網(wǎng)的便捷交互能力有效結(jié)合，將有效提升協(xié)同管理和公共服務(wù)能力，推動旅游管理、服務(wù)、營銷向信息化、智能化、便捷化方向發(fā)展。
一、通過網(wǎng)評大數(shù)據(jù)報告實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析
(資料圖片)
隨著社交媒體的興起，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今公眾意見表達(dá)的主要場所。移動通信技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及移動終端的普遍應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)量大幅提升，其中蘊(yùn)藏著大量公民真實(shí)態(tài)度和情緒特性的行為數(shù)據(jù)。
文化和旅游部信息中心依托自有的文旅大數(shù)據(jù)網(wǎng)評信息系統(tǒng)，通過監(jiān)測國內(nèi)主流在線服務(wù)平臺上公眾（游客）關(guān)于文博場館、旅游景區(qū)、星級飯店的點(diǎn)評內(nèi)容，運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，獲取網(wǎng)評數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的游客訴求，經(jīng)過情感分析和維度分析，形成評價數(shù)據(jù)、游客滿意度數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上編寫出版全國4A、5A級景區(qū)網(wǎng)評監(jiān)測月報、年報和專項(xiàng)數(shù)據(jù)報告，面向行業(yè)管理部門、旅游企業(yè)，以大數(shù)據(jù)專項(xiàng)分析報告的形式提供數(shù)據(jù)服務(wù)。網(wǎng)評大數(shù)據(jù)報告拓展了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集渠道和思路，實(shí)現(xiàn)了多維度數(shù)據(jù)分析。文博場館可以更加精準(zhǔn)地了解新消費(fèi)需求，完善布展設(shè)計和講解服務(wù)；旅游景區(qū)可以更加精細(xì)化地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，緩解景區(qū)接待壓力，開發(fā)更多的創(chuàng)新產(chǎn)品；旅游管理部門可以獲知更多公眾意見，掌握民意民情動態(tài)，為提升應(yīng)急處置能力提供科學(xué)依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。
二、通過資源共享實(shí)現(xiàn)多場景數(shù)據(jù)應(yīng)用
旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，旅游大數(shù)據(jù)作用的有效發(fā)揮需要大量跨行業(yè)、跨部門、跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)資源的集中匯聚是實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的前提。
在數(shù)據(jù)應(yīng)用牽引下，文化和旅游部信息中心借助數(shù)據(jù)共享交換平臺的建設(shè)，縱向?qū)崿F(xiàn)了國家、省、市三級旅游主管部門電子政務(wù)信息、涉旅企業(yè)基礎(chǔ)信息及行業(yè)應(yīng)用信息的數(shù)據(jù)匯聚和交互。橫向?qū)崿F(xiàn)了與公安、交通、氣象等部門的重點(diǎn)涉旅數(shù)據(jù)共享。
通過整合、挖掘和利用跨行業(yè)、跨部門的多元數(shù)據(jù)，文化和旅游部信息中心在全域客流管理、游客行為分析、旅游精準(zhǔn)營銷、旅游精細(xì)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域建立起完備的大數(shù)據(jù)主題應(yīng)用資源庫，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析全面掌握旅游管理、市場治理中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題和變化趨勢，助力文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐下的治理能力提升。
三、通過數(shù)據(jù)深度挖掘?qū)崿F(xiàn)多方面數(shù)據(jù)增值
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以將看似不相關(guān)的多來源、多類型信息進(jìn)行分析，尋找其關(guān)聯(lián)關(guān)系和內(nèi)外在影響因素，提升數(shù)據(jù)資源價值。
以《紅色旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)分析報告》為例，文化和旅游部信息中心依托文旅大數(shù)據(jù)網(wǎng)評信息系統(tǒng)建立多類型數(shù)據(jù)運(yùn)行分析模型，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，綜合網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)、景區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)，以50家紅色旅游景區(qū)作為分析對象，從旅游投訴、網(wǎng)絡(luò)熱度指數(shù)、網(wǎng)絡(luò)評論趨勢和輿情傳播等方面進(jìn)行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息。大數(shù)據(jù)分析報告經(jīng)過長期關(guān)聯(lián)性分析，能快速發(fā)現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動關(guān)系的變化發(fā)展，準(zhǔn)確勾畫旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢與問題情況。旅游管理部門可通過分析報告監(jiān)測紅色旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)行情況，快速掌握存在的問題，為市場監(jiān)管、旅游執(zhí)法、市場預(yù)警提供必要的支撐。多維度數(shù)據(jù)深度挖掘，有效打破“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，實(shí)現(xiàn)各部門、各層級數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)互通和共享開放，讓數(shù)據(jù)變活，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。
（趙琳，作者單位：文化和旅游部信息中心）
責(zé)任編輯：李辰琪
標(biāo)簽： 信息中心 旅游管理 公眾意見 數(shù)據(jù)共享 數(shù)字技術(shù)
