“親，給個(gè)五星好評吧，返5元紅包!”
你收到過淘寶賣家的這類提示嗎?淘寶新版《淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)范》(簡稱《規(guī)范》)于12月28日生效，禁止商家“好評返現(xiàn)”行為。
《規(guī)范》明確指出：賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價(jià)、追加評價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行好評，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評價(jià)。
網(wǎng)友跟帖
☆刷好評太多，最終傷害的是商家和平臺
@桃浦狗勾論：但凡能有幾個(gè)差評提醒我，也不會處處踩雷。
@Freeman：希望能落到實(shí)處，假貨刷好評刷銷量的太多，消費(fèi)者不敢相信，最后傷害的是商家和平臺。
@修靈：給個(gè)中評都被商家各種電話、短信、淘寶信息要求返現(xiàn)刪掉，我就奇了怪了，買家還不能就商品購買和使用體驗(yàn)作出真實(shí)評價(jià)了。
@落葉_長硯：苦這種返現(xiàn)乞討好評糊弄消費(fèi)者的行為久矣!
☆買家也應(yīng)該從自身做起，抵制好評返現(xiàn)
@漫天飛雪：堅(jiān)決支持!網(wǎng)上買個(gè)東西想看句真話太難了!全是返現(xiàn)好評，甚至內(nèi)容都一模一樣，想根據(jù)評價(jià)來買東西基本不可能，為了仨瓜倆棗說假話不管后來者的做法，真的很不負(fù)責(zé)。
@Lystar0.：好評返現(xiàn)好嗎?拿著那3塊錢時(shí)覺得挺好的，等需要買東西的時(shí)候翻著評論看到一水的好評……又忍不住抱怨淘寶太差了，怪誰呢?
@阿常阿常阿：買家問有沒有好評返現(xiàn)，我說沒有，轉(zhuǎn)身就給我寫了小作文差評，這種怎么辦?
媒體聲音
“水”評助長“水”貨
花錢買來的“水”評，看似只是10元以內(nèi)的小問題，但很有可能成為擾亂市場秩序的不正當(dāng)競爭行為，誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品和雙方的交易作出不客觀評價(jià)。這不僅會侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且不符合誠信原則。
隨著我國網(wǎng)購市場高度飽和，賣家和平臺都在為流量、用戶數(shù)、成交量激烈競爭。雖然大家都明白好評返現(xiàn)弊大于利，但僅僅依靠平臺治理、要求賣家自覺，恐怕很難杜絕，有待監(jiān)管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管。
依據(jù)反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法等法律，經(jīng)營者不得對其商品的用戶評價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。2021年10月，江蘇揚(yáng)州市場監(jiān)管部門曾援引反不正當(dāng)競爭法，對3家在外賣內(nèi)放置好評返現(xiàn)卡的餐飲店分別罰款1.2萬元。
類似處罰猶如警鐘，提醒商家買來的好評只能忽悠一時(shí)，提高商品和服務(wù)質(zhì)量才能有真正競爭力。監(jiān)管部門如果鼓勵消費(fèi)者舉報(bào)好評返現(xiàn)，那么也許有助于剎住這股歪風(fēng)。
從平臺方看，消費(fèi)者愿意寫評價(jià)，往往是因?yàn)槟軓闹蝎@得認(rèn)同感和收益。因此，平臺除了承擔(dān)治理虛假營銷的主體責(zé)任，還可以想辦法調(diào)動用戶評價(jià)的積極性。 (據(jù)經(jīng)濟(jì)日報(bào))
