“親，給個(gè)五星好評(píng)吧，返5元紅包!”
你收到過(guò)淘寶賣家的這類提示嗎?淘寶新版《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》(簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)于12月28日生效，禁止商家“好評(píng)返現(xiàn)”行為。
《規(guī)范》明確指出：賣家不得自行或通過(guò)第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行好評(píng)，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;不得通過(guò)誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)。
網(wǎng)友跟帖
☆刷好評(píng)太多，最終傷害的是商家和平臺(tái)
@桃浦狗勾論：但凡能有幾個(gè)差評(píng)提醒我，也不會(huì)處處踩雷。
@Freeman：希望能落到實(shí)處，假貨刷好評(píng)刷銷量的太多，消費(fèi)者不敢相信，最后傷害的是商家和平臺(tái)。
@修靈：給個(gè)中評(píng)都被商家各種電話、短信、淘寶信息要求返現(xiàn)刪掉，我就奇了怪了，買家還不能就商品購(gòu)買和使用體驗(yàn)作出真實(shí)評(píng)價(jià)了。
@落葉_長(zhǎng)硯：苦這種返現(xiàn)乞討好評(píng)糊弄消費(fèi)者的行為久矣!
☆買家也應(yīng)該從自身做起，抵制好評(píng)返現(xiàn)
@漫天飛雪：堅(jiān)決支持!網(wǎng)上買個(gè)東西想看句真話太難了!全是返現(xiàn)好評(píng)，甚至內(nèi)容都一模一樣，想根據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)買東西基本不可能，為了仨瓜倆棗說(shuō)假話不管后來(lái)者的做法，真的很不負(fù)責(zé)。
@Lystar0.：好評(píng)返現(xiàn)好嗎?拿著那3塊錢時(shí)覺(jué)得挺好的，等需要買東西的時(shí)候翻著評(píng)論看到一水的好評(píng)……又忍不住抱怨淘寶太差了，怪誰(shuí)呢?
@阿常阿常阿：買家問(wèn)有沒(méi)有好評(píng)返現(xiàn)，我說(shuō)沒(méi)有，轉(zhuǎn)身就給我寫了小作文差評(píng)，這種怎么辦?
媒體聲音
“水”評(píng)助長(zhǎng)“水”貨
花錢買來(lái)的“水”評(píng)，看似只是10元以內(nèi)的小問(wèn)題，但很有可能成為擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和雙方的交易作出不客觀評(píng)價(jià)。這不僅會(huì)侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且不符合誠(chéng)信原則。
隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)高度飽和，賣家和平臺(tái)都在為流量、用戶數(shù)、成交量激烈競(jìng)爭(zhēng)。雖然大家都明白好評(píng)返現(xiàn)弊大于利，但僅僅依靠平臺(tái)治理、要求賣家自覺(jué)，恐怕很難杜絕，有待監(jiān)管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管。
依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法等法律，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。2021年10月，江蘇揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管部門曾援引反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，對(duì)3家在外賣內(nèi)放置好評(píng)返現(xiàn)卡的餐飲店分別罰款1.2萬(wàn)元。
類似處罰猶如警鐘，提醒商家買來(lái)的好評(píng)只能忽悠一時(shí)，提高商品和服務(wù)質(zhì)量才能有真正競(jìng)爭(zhēng)力。監(jiān)管部門如果鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)好評(píng)返現(xiàn)，那么也許有助于剎住這股歪風(fēng)。
從平臺(tái)方看，消費(fèi)者愿意寫評(píng)價(jià)，往往是因?yàn)槟軓闹蝎@得認(rèn)同感和收益。因此，平臺(tái)除了承擔(dān)治理虛假營(yíng)銷的主體責(zé)任，還可以想辦法調(diào)動(dòng)用戶評(píng)價(jià)的積極性?！?據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))
