“顏值經(jīng)濟”浪潮下，蒙眼狂奔的醫(yī)美平臺并不愿意刮骨療毒。
去年7月，醫(yī)美行業(yè)頭部平臺新氧被曝出銷售違禁藥品，客戶的“美麗日記”存在造假刷評現(xiàn)象。彼時，新氧曾強硬回應，對觸碰安全紅線的機構(gòu)“零容忍”，對違背真實性的信息、影響平臺價值的行為“零容忍”，并對相關(guān)產(chǎn)品和機構(gòu)采取了下架、封禁等處置措施。
時隔不到半年，記者發(fā)現(xiàn)，新氧平臺上仍存在大量涉嫌違規(guī)的項目和違禁藥品，日記短評造假、代運營灰產(chǎn)盛行等“毒瘤”不但未鏟除，反而愈演愈烈。
大量違禁藥品違規(guī)項目在架
“嚴重脫發(fā)，皮膚暗沉，一盒×××胎盤素通通搞定。”打開新氧APP，輸入“人胎素”這一關(guān)鍵詞，數(shù)十個兜售人胎素的帖子映入眼簾。而這一熱門的日本品牌胎盤素，實屬人胎素針劑。
人胎素屬于我國有明確監(jiān)管規(guī)定的出入境特殊物品，未經(jīng)申報審批禁止入境。去年6月，廣東省藥監(jiān)局曾表示，我國藥品監(jiān)督管理部門從未批準人體胎盤素等人體胚胎美容藥品生產(chǎn)，也未批準進口有關(guān)胎盤制劑。截至昨晚本報發(fā)稿時，國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站也沒有任何跟胎盤有關(guān)的進口藥品或醫(yī)療器械的備案信息。
那這類針劑產(chǎn)品如何能在新氧APP上兜售?一名賣家稱：“保證全部都是原裝正品，我們拿貨有自己的渠道。”
新氧賣家夏樹稱，所售賣的人胎素是自己留日帶回來的，“100%正規(guī)品”。一位名為“氧氣0947”的賣家表示，“JBP4000元一支，人肉代購，保真”。不過，對于記者如何保真的追問，該賣家未作出直接答復。
除了違禁藥品，新氧上也存在將違規(guī)項目作為商品的情況，比如原衛(wèi)生部明令禁止的血清療法。“PRP自體血清美膚，改善皺紋、頸紋、皮膚粗糙。”記者看到，一家成都市的美容整形機構(gòu)上架的項目沖到了新氧推薦“抗衰老榜”的第一名，已有276名消費者預約。
“自體血清美膚就是通過采集自體靜脈血液，用離心濃縮制成高濃生長因子，再把這一自體血液注入皮膚。”該項目的客服稱。
但實際上早在2005年，原衛(wèi)生部就發(fā)布了《關(guān)于加強“血液療法”管理的通知》,要求相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)立即停止“血清療法”等臨床治療項目。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“涉及血液制品的操作稍有不慎，很容易出現(xiàn)感染和敗血癥。”
日記造假代運營灰產(chǎn)盛行
“原創(chuàng)素材20套，含日記和套圖，可發(fā)新氧、更美、悅美等APP，售價88元。”淘寶上，賣家“哼哼”對記者說。在素材包截圖中，日記和套圖被分為鼻部整形、面部提升、瘦臉針、胸部整形等細分類別。除展示具體整形效果的照片外，還有以消費者視角記錄的“美麗日記”。
作為塑造新氧醫(yī)美社區(qū)生態(tài)的重要內(nèi)容，“百萬真人變美日記”“美麗日記”等欄目，是新氧APP的主要宣傳點，“真實”“權(quán)威”是平臺一再聲稱的關(guān)鍵詞。但淘寶、微信、QQ平臺上卻存在大量兜售“日記”素材的賣家。
代運營等灰產(chǎn)在醫(yī)美平臺上也十分活躍。“全套代運營服務(wù)報價8000元一個月，包括機構(gòu)包裝、產(chǎn)品包裝、醫(yī)生包裝、線上推廣、評論閱讀量優(yōu)化、排名，你只需要給出具體項目和報價。”一位微信賣家表示。
這意味著，消費者在新氧平臺上看到的很多店鋪中，有多少是被注水的“包裝”，根本難以分辨。
更為觸目的是新氧平臺本身悄然向商家推出“優(yōu)享拍”“優(yōu)量通”等競價排名和廣告政策。在排名、引流機制推動下，屢次違規(guī)、訴訟不斷的機構(gòu)，也能在新氧的“品質(zhì)機構(gòu)榜單”名列前茅。如入選新氧“2019年度十大眼部名院”的北京美萊醫(yī)療美容，曾遭6次行政處罰，以及多起有關(guān)醫(yī)療糾紛的法律訴訟。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美面臨加速洗牌
一邊是醫(yī)美APP亂象不斷，另一邊卻是整個行業(yè)洗牌加速。天眼查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營范圍含“醫(yī)療美容”的企業(yè)數(shù)超7.1萬家，其中超過1萬家企業(yè)顯示經(jīng)營異常，1600余家涉及法律訴訟。
除新氧外，醫(yī)美平臺更美也麻煩不斷。近日，馬蘇、王歐、劉詩詩、李易峰等多位明星起訴“更美”APP的運營主體，稱其使用明星的公開劇照或生活照片來科普醫(yī)療美容項目，涉嫌網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和侵犯肖像權(quán)。
“醫(yī)美行業(yè)看似暴利，但高毛利低凈利困局愈演愈烈，同質(zhì)化嚴重下，營銷推廣費用不斷攀升。”業(yè)內(nèi)人士表示。記者則注意到，新氧近幾年在銷售、研發(fā)上的投入逐年遞增，截至2019年9月，公司銷售費用及研發(fā)費用占據(jù)凈利潤比重已達316.43%、114.78%。
盈利困局待解，國家逐步加強的監(jiān)管也讓全行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。去年11月，國家衛(wèi)健委要求各地對非法醫(yī)療美容等突出問題開展“回頭看”，將醫(yī)療美容納入國家監(jiān)督抽查以及8部門聯(lián)合開展的醫(yī)療亂象專項整治。
作為具備醫(yī)療屬性的產(chǎn)品，安全是醫(yī)美行業(yè)的基本底線。遺憾的是，無論是大量違規(guī)項目仍在架，還是平臺悄然推出競價排名，放任代運營，新氧一邊聲稱加強措施，一邊卻一再“打臉”，讓平臺的醫(yī)美社區(qū)模式畫上巨大問號。
