12月18日晚，微博話題#騰訊因超前點(diǎn)播被起訴#登上熱搜。在此之前，愛(ài)奇藝已因相同問(wèn)題，被用戶起訴。
近日，因大熱劇《慶余年》付費(fèi)超前點(diǎn)播惹眾議，騰訊視頻和愛(ài)奇藝分別進(jìn)行了回應(yīng)。
12月17日，在今年“新文娛·新消費(fèi)”年度峰會(huì)上，處于輿論風(fēng)口浪尖的騰訊視頻和愛(ài)奇藝均表示，其實(shí)，付費(fèi)超前點(diǎn)播的初衷是為了滿足用戶的多元和深層次需求，并承認(rèn)在消費(fèi)者心理把握上做得不夠好。
騰訊視頻副總裁王娟表示，“未來(lái)我們將進(jìn)一步優(yōu)化并提升會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，給大家?guī)?lái)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)。”愛(ài)奇藝副總裁、自制劇開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩則指出，未來(lái)希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設(shè)計(jì)和告知工作。
不過(guò)，騰訊視頻和愛(ài)奇藝目前并未直接放棄超前點(diǎn)播，僅取消了50元始終提前較會(huì)員多看6集的付費(fèi)方式，保留了額外支付3元/集超前點(diǎn)播的方式。
對(duì)此，多位《慶余年》觀眾在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示仍無(wú)法接受，一部分認(rèn)為沒(méi)有必要為了提前看而付費(fèi)，一部分則直接轉(zhuǎn)向了盜版資源，甚至有部分原本已購(gòu)買了超前點(diǎn)播的消費(fèi)者因?yàn)檩浾撚绊懸查_(kāi)始出現(xiàn)抵制心理。
“吃相難看”被批
“充會(huì)員就是為了不看廣告，提前看劇集，現(xiàn)在愛(ài)奇藝又推出超前點(diǎn)播，會(huì)員也要付費(fèi)，影響了我的用戶體驗(yàn)。因?yàn)樵趷?ài)奇藝推出更多付費(fèi)特權(quán)后，原本的會(huì)員權(quán)益就被稀釋了、貶值了。”一位愛(ài)奇藝會(huì)員王雨(化名)向《國(guó)際金融報(bào)》記者表達(dá)了其憤慨。
事實(shí)上，有不少消費(fèi)者均和王雨持相似觀點(diǎn)。并且，不少原本為支持正版而充值視頻會(huì)員的用戶因不滿愛(ài)奇藝和騰訊視頻推出超前點(diǎn)播開(kāi)始轉(zhuǎn)而尋找盜版資源觀看。據(jù)王雨透露，現(xiàn)在，盜版資源的更新速度甚至比付費(fèi)超前點(diǎn)播更快。
值得一提的是，已有消費(fèi)者對(duì)愛(ài)奇藝提起了訴訟。據(jù)《國(guó)際金融報(bào)》記者了解，提起訴訟的消費(fèi)者是愛(ài)奇藝的忠實(shí)用戶，其恰好是一名律師。該律師在翻看了愛(ài)奇藝的《愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》(下稱《協(xié)議》)后，發(fā)現(xiàn)《協(xié)議》內(nèi)多處存在違反《合同法》40條規(guī)定的格式條款，比如第3.1第二款約定的“愛(ài)奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略變更全部或部分會(huì)員權(quán)益、適用的用戶設(shè)備終端”很明顯違反了公平原則，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)屬無(wú)效。
《協(xié)議》中對(duì)會(huì)員權(quán)益更改的條約
《協(xié)議》中針對(duì)超前點(diǎn)播的條約
據(jù)悉，《協(xié)議》在12月8日剛進(jìn)行過(guò)版本更新，而這正是《慶余年》推出超前點(diǎn)播的前三天。
無(wú)獨(dú)有偶，12月18日，微博博主@邏格斯logics 發(fā)文，稱已經(jīng)起訴騰訊，要求確認(rèn)騰訊視頻超級(jí)影視VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議下的多條條款，并賠償經(jīng)濟(jì)損失500元。
差異化付費(fèi)將成常態(tài)
事實(shí)上，此次《慶余年》推出的超前點(diǎn)播并非首創(chuàng)，今年暑期檔最火的劇集《陳情令》也曾在大結(jié)局時(shí)推出過(guò)超前點(diǎn)播，一集6元，全部看完需要付費(fèi)30元。
影視產(chǎn)業(yè)研究專家彭侃向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，這次超前點(diǎn)播激發(fā)了部分觀眾超額消費(fèi)和提前消費(fèi)的潛力。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，《陳情令》的超前點(diǎn)播最后引導(dǎo)了200余萬(wàn)人購(gòu)買，騰訊視頻一試水就掙了6000余萬(wàn)元。
此外，《沒(méi)有秘密的你》以及《從前有座靈劍山》等劇也都采取了超前點(diǎn)播的模式。
彭侃表示，面對(duì)熱劇，花錢可以提前看，從商業(yè)邏輯層面來(lái)說(shuō)無(wú)可厚非，因?yàn)閮?nèi)容付費(fèi)是一種被認(rèn)證過(guò)的商業(yè)模式，通過(guò)這種方式來(lái)盈利沒(méi)有錯(cuò)。并且，視頻網(wǎng)站此舉并沒(méi)有剝奪原本的會(huì)員權(quán)利，只是說(shuō)在會(huì)員基礎(chǔ)上再次提供增值服務(wù)，更何況，用戶其實(shí)有自主選擇權(quán)，平臺(tái)也不是強(qiáng)制讓用戶超額消費(fèi)和超前消費(fèi)，沒(méi)有強(qiáng)制性其實(shí)在法律法規(guī)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)上就是合理的。
從行業(yè)良性發(fā)展的角度看，彭侃認(rèn)為，也需要這種差異化付費(fèi)方式，因?yàn)橐曨l網(wǎng)站往往因?yàn)橥度刖薮蠖萑腴L(zhǎng)期虧損的狀態(tài)，如果沒(méi)有更好的商業(yè)模式支撐，行業(yè)也無(wú)法良性發(fā)展。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)奇藝長(zhǎng)期處于營(yíng)業(yè)收入較快增長(zhǎng)，但虧損也在持續(xù)不斷擴(kuò)大的局面。2018年，愛(ài)奇藝營(yíng)業(yè)收入為250億元，同比增長(zhǎng)近44%，但虧損額高達(dá)90.61億元，同比下滑142.5%。今年前三季度，愛(ài)奇藝營(yíng)業(yè)總收入近215億元，同比增長(zhǎng)19.68%;歸母凈利潤(rùn)為-78.3億元，同比下滑32%。2015年至今年前三季度，愛(ài)奇藝已累計(jì)虧損近263億元。
作為視頻網(wǎng)站“三巨頭”，騰訊視頻、優(yōu)酷視頻與愛(ài)奇藝一樣，同樣面臨財(cái)務(wù)困境。
至于為何此次《慶余年》超前點(diǎn)播遭到了激烈的反對(duì)，彭侃認(rèn)為是因?yàn)閻?ài)奇藝和騰訊視頻此次沒(méi)有照顧到用戶體驗(yàn)。之前，《陳情令》的超前點(diǎn)播僅限于大結(jié)局，且只需要30元就可以看完，用戶的接受度相對(duì)高一些，而這次《慶余年》從劇情中間段就開(kāi)始超前點(diǎn)播;另外，愛(ài)奇藝和騰訊視頻沒(méi)有設(shè)定好超前點(diǎn)播的規(guī)則，讓用戶擔(dān)憂以后會(huì)不會(huì)有更多加價(jià)行為。
雖然遇到了麻煩，但彭侃認(rèn)為，付費(fèi)點(diǎn)播正在逐漸成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)不可或缺的一部分。在國(guó)外，多層次、差異化的收費(fèi)已經(jīng)成為了Netflix等視頻網(wǎng)站的常態(tài)，相信這也是今后國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站的一個(gè)常態(tài)。
不過(guò)，當(dāng)前在差異化付費(fèi)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站還需要向海外視頻網(wǎng)站多“取經(jīng)”。一位海外視頻網(wǎng)站會(huì)員用戶向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，海外的視頻網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)上做得比較好，比如Netflix的會(huì)員也分不同檔次，但不同檔次的會(huì)員區(qū)別并不在可看的影片和劇集，而是在視頻分辨率和音效上。而且，海外視頻網(wǎng)站在差異化付費(fèi)方面的規(guī)則制定方面也更加成熟，國(guó)內(nèi)“俄羅斯套娃”式的付費(fèi)現(xiàn)象非常影響用戶體驗(yàn)。
會(huì)員漲價(jià)或迫在眉睫
為了緩解財(cái)務(wù)困境，除了試水付費(fèi)超前點(diǎn)播，愛(ài)奇藝還在醞釀會(huì)員費(fèi)漲價(jià)。
今年11月底，愛(ài)奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華向媒體公開(kāi)表示，中國(guó)視頻網(wǎng)站市場(chǎng)會(huì)員價(jià)格普遍定價(jià)很低，大概是美國(guó)平臺(tái)的價(jià)格的五分之一，甚至低于東南亞泰國(guó)、越南的單價(jià)。針對(duì)此現(xiàn)象，楊向華坦承，愛(ài)奇藝正在醞釀會(huì)員費(fèi)用上漲，不排除率先提價(jià)，但并無(wú)時(shí)間表。
據(jù)悉，愛(ài)奇藝當(dāng)前的會(huì)員價(jià)格制定于2011年，原價(jià)為20元/月(除iOS用戶，下同)，對(duì)標(biāo)的是當(dāng)時(shí)5元的盜版DVD，之后從未提價(jià)，這個(gè)價(jià)格持續(xù)了8年。愛(ài)奇藝CEO龔宇曾指出現(xiàn)在人均看視頻的時(shí)間都呈倍數(shù)增長(zhǎng)，即使是盜版DVD價(jià)格都在上漲，愛(ài)奇藝會(huì)員費(fèi)上漲無(wú)可厚非。
目前，愛(ài)奇藝是“優(yōu)愛(ài)騰”三大視頻網(wǎng)站中會(huì)員定價(jià)最高的，而優(yōu)酷視頻和騰訊視頻(當(dāng)前會(huì)員費(fèi)均為每月15元)尚未提出提價(jià)計(jì)劃。有分析認(rèn)為，這種情況下率先提價(jià)，愛(ài)奇藝或面臨消費(fèi)者買不買賬的問(wèn)題。
在財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)布的一項(xiàng)微博用戶投票中，針對(duì)用戶能否接受視頻網(wǎng)站漲會(huì)員費(fèi)的問(wèn)題，在投票的近40萬(wàn)人中，有近93%的用戶都選擇了“不接受”，其中不少用戶認(rèn)為國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站的會(huì)員費(fèi)不能直接對(duì)標(biāo)國(guó)外，因?yàn)樵谝曨l產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面都有一定的差距。
也有部分消費(fèi)者認(rèn)為，相比不斷推出更多需要付費(fèi)才能擁有特權(quán)的會(huì)員服務(wù)，會(huì)員費(fèi)漲價(jià)其實(shí)更加容易被人接受。
