10月3日,游客在湖南省江永縣千年古村上甘棠村游覽。“十一”黃金周期間正值金秋時(shí)節(jié),游客在大自然中盡情享受美麗秋色。 田如瑞攝(中經(jīng)視覺)
10月2日,四川省遂寧市圣蓮島景區(qū)40余萬株百合花、醉蝶花等競相綻放,成了游客賞花游玩的好去處,不少游客置身花海拍照留念。 劉昌松攝(中經(jīng)視覺)
文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示,今年“十一”黃金周期間,全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次,同比增長7.81%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元,同比增長8.47%。這再一次證明,消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。如何進(jìn)一步激發(fā)旅游市場消費(fèi)潛力,滿足群眾對(duì)高品質(zhì)旅游的需要?廣大讀者暢談了自己的看法和期待。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)亟需跟上
周芳元
旅游業(yè)的發(fā)展,不僅滿足了群眾日益增長的旅游消費(fèi)需求,同時(shí)也帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,是一舉多得的好事。但是,現(xiàn)實(shí)中旅游景區(qū)依然還存在著諸多不盡如人意的地方,要抓住假日消費(fèi)的市場機(jī)遇并提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
讓宣傳和服務(wù)名副其實(shí)。不少景區(qū)為了吸引游客,制作了大量的宣傳廣告,然而,景區(qū)實(shí)際情況卻與廣告中的描述大相徑庭。這讓不少游客在游歷完后有一種上當(dāng)受騙的感覺,損害了消費(fèi)者利益。作為景區(qū)管理者,需要牢固樹立“游客好評(píng)就是最好的廣告”理念,讓宣傳與服務(wù)相配套,千萬不能說一套做一套,需要強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,不僅要把游客引進(jìn)來,還要讓游客留得住,更要使游客還想來。
詳細(xì)規(guī)劃客流量,搞好配套服務(wù)。景區(qū)需要有長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,更需要有詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案,千萬不能因?yàn)槔娑層慰土砍^景區(qū)的承載力。景區(qū)的容量有限,游客超量,相關(guān)的服務(wù)難免會(huì)打折扣。適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的配套服務(wù)需要時(shí)時(shí)更新,要讓游客吃得放心、玩得開心、住得舒心,充分考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié),讓服務(wù)無處不在,全面對(duì)接顧客的合理要求。
加強(qiáng)景區(qū)工作人員管理,設(shè)置相關(guān)投訴電話。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),景區(qū)工作人員的管理至關(guān)重要,確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格落實(shí)到位。游客有不滿意的地方可以隨時(shí)隨地對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行投訴,景區(qū)需要對(duì)投訴高度重視,及時(shí)安排人員進(jìn)行整改,投訴情況納入相關(guān)服務(wù)工作人員的績效考核。
(作者單位:湖南省瀏陽市瀏陽河中學(xué))
下決心擺脫“門票依賴”
祝建波
對(duì)于景區(qū)而言,門票收入是其維持運(yùn)營的必要保障,在符合規(guī)定的條件下合理售賣門票,游客支付一定費(fèi)用屬正常市場行為。然而,如果景區(qū)收益全部靠門票,甚至把門票視為地方財(cái)政的“提款機(jī)”,這就使門票變了味兒。
實(shí)際上,一個(gè)地方要在旅游經(jīng)濟(jì)上有所作為,絕不能狹隘地盯著旅游門票。旅游經(jīng)濟(jì)是典型的“眼球經(jīng)濟(jì)”和人氣經(jīng)濟(jì),旅游業(yè)應(yīng)包括吃、住、行、娛樂、購物、交通等多個(gè)要素。在大眾旅游時(shí)代,景區(qū)管理者只有主動(dòng)適應(yīng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求,搬走高價(jià)門票這塊絆腳石,以免費(fèi)惠民、升級(jí)服務(wù)等方式,為游客提供舒適、便捷又具有差異化或富有內(nèi)涵的體驗(yàn)和服務(wù),才能贏得更多游客,繼而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
因此,旅游景區(qū)可以學(xué)習(xí)杭州西湖景區(qū)的經(jīng)營思路,舍棄門票的“小芝麻”,換取旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大西瓜”,即以景區(qū)為圓心,以整個(gè)區(qū)域?yàn)榘霃剑颜麄€(gè)區(qū)域都當(dāng)作景區(qū)。景區(qū)摒棄門票經(jīng)濟(jì),表面上看貌似在做賠本買賣,實(shí)際展現(xiàn)的卻是一種新的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路——雖然門票收入減少了,但是游客會(huì)增多,在景區(qū)產(chǎn)生的消費(fèi)自然也會(huì)相應(yīng)增加。西湖免費(fèi)開放10多年,旅游總收入持續(xù)增長就是很好的例證。
當(dāng)然,由于各地景區(qū)發(fā)展階段、發(fā)展稟賦不盡相同,全面推廣免票的時(shí)機(jī)或許并不成熟,但能夠免費(fèi)開放的景區(qū)要盡快免費(fèi)開放。景區(qū)門票降價(jià)乃至免費(fèi)開放,從而回歸其應(yīng)有的公共屬性,既是公眾共同的愿望,也是共享發(fā)展理念在旅游領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。
(作者單位:山東省諸城市實(shí)驗(yàn)幼兒園)
積極鼓勵(lì)錯(cuò)峰出游
鄭 文
剛剛過去的“十一”黃金周,旅游市場呈現(xiàn)出繁榮景象。但也要看到,假日“趕集式”的旅游方式給景區(qū)帶來了巨大的沖擊,讓不少游客有“花錢找罪受”的感嘆。同時(shí),交通行業(yè)也承受了巨大的壓力,盡管這幾年國家加大了道路交通建設(shè),便捷的交通也使更多人選擇自駕游,加之高速公路實(shí)行免費(fèi)通行,道路交通運(yùn)力資源顯得捉襟見肘。
如何化解假日經(jīng)濟(jì)帶來的“幸福煩惱”,讓群眾擁有高質(zhì)量的休閑方式,筆者認(rèn)為,錯(cuò)峰出行是有益嘗試。
早在2015年8月份,國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》提出,要優(yōu)化休假安排,激發(fā)旅游消費(fèi)需求。鼓勵(lì)彈性作息,有條件的地方和單位可根據(jù)實(shí)際情況,依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排,為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。可以說,這樣的制度安排很有針對(duì)性。錯(cuò)峰出游群眾才能享受到價(jià)有所值、高質(zhì)量的旅游服務(wù)。
當(dāng)然,錯(cuò)峰出游需要有效落實(shí)帶薪休假制度,讓群眾能夠帶著一份輕松愉快的心情去游覽祖國的大好河山,進(jìn)一步提高公眾的幸福指數(shù)。同時(shí),旅游服務(wù)業(yè)也要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,降低出行成本,例如淡季票價(jià)優(yōu)惠或免費(fèi)等,讓公眾得實(shí)惠,培育錯(cuò)峰出游的公共意識(shí),從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)淡季不淡,進(jìn)一步推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,使休閑旅游更有品質(zhì)和品位。
(作者單位:江西湖口縣政府辦)
大力發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)
丁慎毅
據(jù)報(bào)道,為了推動(dòng)夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展,上海市放寬了夜間外擺管制、增加夜間停車位、出租車候客點(diǎn)、夜班公交線路,同時(shí)借鑒國外經(jīng)驗(yàn),在全國第一個(gè)建立了“夜間區(qū)長”“夜生活首席執(zhí)行官”制度。
如今,隨著我國消費(fèi)者收入水平不斷提高,人們的消費(fèi)已不局限于解決溫飽問題,而是希望有更多精神層面的滿足。對(duì)于一些旅游城市來說,游客在結(jié)束白天的快節(jié)奏游覽之后,還十分期待參與一些夜間旅游和休閑項(xiàng)目,以便深度了解這座城市的歷史文化底蘊(yùn)。這為發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)奠定了市場基礎(chǔ)。不僅是上海,北京、天津、南京、重慶、西安等地此前也已推出過發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策,為城市發(fā)展開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
當(dāng)然,發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)需要解決一些現(xiàn)實(shí)問題,夜間經(jīng)濟(jì)的安全、服務(wù)質(zhì)量、噪音、垃圾等問題如果解決不好,必然使夜間經(jīng)濟(jì)的預(yù)期效應(yīng)打折,甚至影響社會(huì)和諧。這就需要政府相關(guān)部門盡快出臺(tái)相應(yīng)政策,積極推動(dòng)社會(huì)各方充分參與,通過設(shè)立“夜間區(qū)長”和“夜生活首席執(zhí)行官”統(tǒng)籌協(xié)調(diào),鼓勵(lì)商戶圈聯(lián)合自治,穩(wěn)妥平衡相關(guān)群體的利益訴求。此外,還應(yīng)完善交通、環(huán)境、水電等城市基本公共服務(wù),探索建設(shè)商務(wù)休閑、健身娛樂、音樂書吧、特色餐飲等符合特定人群消費(fèi)特色的集聚化、規(guī)?;归g經(jīng)濟(jì)區(qū)域,最大限度地避免擾民,為消費(fèi)者提供良好體驗(yàn)。
(作者單位:山東省淄博市廣播電視臺(tái))
景區(qū)“一元午餐”值得推廣
宋鵬偉
據(jù)報(bào)道,今年國慶長假期間,河南老君山景區(qū)氣溫較低,為讓游客吃上一頓熱乎午餐,景區(qū)連續(xù)第三年推出“一元午餐”,還在原來的基礎(chǔ)上作了升級(jí)。新升級(jí)的“一元午餐”除了有傳統(tǒng)的素面,還增加了蒸紅薯、蒸芋頭、鵪鶉蛋、黃瓜段和小番茄等。
出門游玩,人生地不熟,游客消費(fèi)一怕貴,二怕受騙。以吃飯為例,一瓶礦泉水、一碗泡面的價(jià)格,都可能是景區(qū)外的數(shù)倍,更別說熱氣騰騰的飯菜了。在出游成為全民休閑方式之后,不少人感嘆在景區(qū)里“吃不起”,有人為了省錢而自帶干糧,有的則干脆在飯點(diǎn)到來之前匆匆結(jié)束行程。因此,與其讓游客們趕來趕去掙不到錢,還不如主動(dòng)提供便宜的特色餐食,游客們吃得干凈放心不說,也能盡可能地留住游客,提升他們的消費(fèi)體驗(yàn)。
“一元午餐”的走紅就說明了這一點(diǎn)。從價(jià)格看,“一元午餐”幾乎是免費(fèi);從文化看,一碗當(dāng)?shù)睾棵妗讐K蒸紅薯、蒸芋頭、黃瓜段等,既能讓游客吃飽,又品嘗到了地方特色;從食品安全看,食材均是從當(dāng)?shù)刎毨羰掷锸召?,由?dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局工作人員監(jiān)督,統(tǒng)一制作配送,游客吃得放心??梢?,“一元午餐”背后體現(xiàn)了管理者的創(chuàng)新意識(shí)與智慧,已成為該景區(qū)一道亮麗的人文景觀,并以此實(shí)現(xiàn)了“游客增多,服務(wù)升級(jí)”的良性循環(huán)。
“一元午餐”的走紅,也啟示經(jīng)營者,守著自然景觀和文物古跡吃老本的做法已經(jīng)過時(shí)。與那些還未擺脫“門票經(jīng)濟(jì)”,甚至是過度商業(yè)化的景區(qū)相比,以游客為本、注重消費(fèi)體驗(yàn)的做法才是正確的發(fā)展方向。一方面,他們以切實(shí)有效的舉措緩解了“吃飯難”“吃飯貴”“停車難”等旅游痼疾;另一方面,旅游打卡不是“一錘子買賣”,良好的口碑得以宣傳擴(kuò)散,形成差異化的品牌,吸引更多游客慕名前來,甚至是“二刷”“三刷”。
這正是全域旅游的發(fā)展思路,即從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變,從門票經(jīng)濟(jì)向文化經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,通過基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的共建共享,不斷滿足游客多元化的消費(fèi)體驗(yàn)。由此來看,每一次的旅游旺季也是景區(qū)的營銷宣傳旺季,任何以“游客為本”做出的努力,都有助于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(作者地址:山西省太原市新建路78號(hào))