22年的中國洗衣品牌
1997年,福奈特第一家店在北京西單大街上開業(yè),經(jīng)過22年的發(fā)展,已在全國大部分的省、市、自治區(qū)開設(shè)了1500多家門店。福奈特的三位創(chuàng)始人均為外籍華人,他們是最早將歐洲的干洗店模式帶入國內(nèi),并在國內(nèi)打造出了“前店后廠”的洗衣行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
福奈特是第一批獲得中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 AAAA 級認(rèn)證的特許企業(yè),能夠在二十多年的時(shí)間里迅速打造出1500多家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的門店,也得益于特許加盟的經(jīng)營模式,其中加盟店的數(shù)量接近90%。
愛恨交織的加盟店
福奈特通過特許加盟模式,迅速擴(kuò)張,樹立和鞏固了行業(yè)龍頭地位,但同樣是采用特許加盟模式的福奈特,也暴露出了種種問題。
近年來,媒體多次報(bào)道福奈特洗衣店涉嫌違規(guī)經(jīng)營以及和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛。其中有媒體記者“入職”北京四家福奈特洗衣店進(jìn)行暗訪,在這四家洗衣店中,有三家連鎖店存在干洗變水洗、醫(yī)用服裝和家用服裝混洗、違規(guī)使用“三無”洗滌用品等現(xiàn)象,而這三家,恰恰都是加盟店。當(dāng)年福奈特副總經(jīng)理董曉凱回應(yīng)此事說:“總店和加盟店,不是政府行政部門上下級的關(guān)系。如果加盟店違規(guī),我們只能按合同處理,最多是通過法律解除合同,這給總部有效監(jiān)管福奈特整體服務(wù)質(zhì)量帶來困擾。我們此前已有對加盟店的監(jiān)督,比如神秘顧客體驗(yàn)(總部找第三方公司對加盟店暗訪審核),每家加盟店每年至少有一兩次“被體驗(yàn)”,現(xiàn)在看,這些體驗(yàn)也僅限于前臺,我們會改進(jìn)監(jiān)管措施。”
董曉凱的回應(yīng),表現(xiàn)出了福奈特總部對于加盟店違規(guī)問題的無奈。雖然對加盟店有運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,但畢竟是加盟關(guān)系,所以很難做到有效懲罰和杜絕此類違規(guī)事件的發(fā)生。
據(jù)了解,洗衣行業(yè)屬于掙慢錢的行業(yè),回收投資少則1—3年,多則可能5年,接下去的利潤可能只有30%左右,甚至更低。而福奈特的加盟門檻在業(yè)內(nèi)屬于偏高的,首次加盟需要先繳納10萬,其中保證金2萬,加盟費(fèi)8萬,品牌使用費(fèi)4萬/年,設(shè)備采購費(fèi)40-50萬,算上房租、裝修、人員成本等,開店的啟動資金就得大幾十萬甚至上百萬。在這種高成本、慢回報(bào)的情況下,降低成本無疑成了加盟店的重要目標(biāo),這也就不難理解為什么會有媒體曝光的這些問題。
《商業(yè)觀察》通過“天眼查”了解到,福奈特的訴訟糾紛中主要集中在兩類:除了因?yàn)橄磯囊挛?,消費(fèi)者起訴福奈特要求賠償外,其他的訴訟糾紛主要是福奈特起訴加盟店。這類糾紛通常是加盟店與福奈特解除加盟關(guān)系時(shí),福奈特對加盟商提出賠償要求,并通過仲裁委員會或法院對加盟商進(jìn)行起訴。
天津開發(fā)區(qū)的一位加盟商告訴《商業(yè)觀察》,目前他們加盟了福奈特五家門店,因?yàn)榻?jīng)營理念的分歧,他們自行采購了更好的設(shè)備,沒有采購總部指定的設(shè)備,影響了總部的利益,導(dǎo)致福奈特總部單方面解除合同,并要求他們賠償違約金。對于福奈特總部的做法,這位加盟商感覺很氣憤,本來好聚好散的事情,沒想到會通過仲裁去提出很多苛刻的賠償要求。這位加盟商說:“我們跟福奈特已經(jīng)合作了十幾年了,最多的時(shí)候有七家加盟店,后來有兩家業(yè)績不好,現(xiàn)在只剩五家了,因?yàn)樵诩用松汤镞吽闶亲龅谋容^好的,所以也是加盟商的常委。特許加盟這種合同大家也都清楚,一般都是總部的制式合同,就算覺得有霸王條款的地方,也沒法修改,想加盟就只能按照他們定的合同去簽。之前這十幾年一直合作的時(shí)候,就算有什么跟合同相悖的地方,因?yàn)橐恢痹诤献鹘诲X,總部也不說,現(xiàn)在不合作了,就開始拿合同條款要求賠償了。如果是合情合理的款項(xiàng),我們會交,但要求的很多賠償完全不合理,感覺就是既然不合作了,再榨干加盟商最后一滴血。”后來該加盟商列出了幾點(diǎn)她認(rèn)為不合理的地方:一個(gè)店每年的品牌使用費(fèi)才2.2萬元,但每個(gè)店都要求賠償10萬元違約金,每年一共才交11萬的品牌特許使用費(fèi),但違約金卻高達(dá)50萬元;今年2月份總部通知單方面解約,隨后總部就在原有加盟店附近直接又開了兩個(gè)新加盟店,但是卻要求補(bǔ)交品牌使用費(fèi)到7月15日,總部的這種做法也自相矛盾;總部要求加盟商支付高達(dá)12萬的律師費(fèi)和3150元的公證費(fèi)以及仲裁費(fèi),在不討論是否應(yīng)該支付的前提下,這個(gè)金額就很不合理;加盟福奈特同時(shí)做著其他品牌的洗衣店的情況,在全國加盟商普遍存在,天津本地就有一個(gè)做的比較明顯的,總部也知道,為什么讓我們交違約金而不讓正在加盟的交違約金;解約后要求原有的加盟店搬離原址500米以外,這些門店都是原加盟商支付的房租和進(jìn)行的裝修,如果搬家損失巨大,要求搬家的做法是否合理也存疑問。
關(guān)于該加盟商反饋的問題,《商業(yè)觀察》采訪了北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司副總經(jīng)理董曉凱,董總說:“加盟商太多了,具體情況我可能不太了解,這塊由法務(wù)處理就行??偛亢图用松叹拖窕橐鲫P(guān)系,平時(shí)都很好,一到分手的時(shí)候矛盾就都出來了,為了避免這種情況,我們對加盟商都是一視同仁,合同也都是一樣的。她說的某些情況可能是存在的,我們加盟店太多了,很多情況總部也不清楚,現(xiàn)在是知道誰有問題了,就會一視同仁去處理。”
福奈特雖然沒有直接回應(yīng)加盟商所質(zhì)疑的問題,只是說按照合同交給司法部門去處理,但是從福奈特過往的訴訟糾紛上看,此類事情不是個(gè)案。如果合作期間不能有效管理加盟商的違規(guī)行為,在解約的時(shí)候才去嚴(yán)格按照合同條款要求賠償,那么通過特許加盟模式迅速建立起的福奈特洗衣品牌,也存在著被加盟商透支品牌的危機(jī)。