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隨著保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)越來越重視健康管理服務(wù)。近年來，前海人壽以保險(xiǎn)主業(yè)為核心，根據(jù)不同保障場景下的客戶需求，持續(xù)升級增值服務(wù)，為客戶提供有溫度的高品質(zhì)服務(wù)，協(xié)助客戶有效管理健康。
“保險(xiǎn)+服務(wù)” 產(chǎn)品有溫度
經(jīng)過多年發(fā)展，前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等維度的增值服務(wù)體系，其中，健康管理已實(shí)現(xiàn)診前、診中、診后全流程覆蓋。今年，前海人壽增值服務(wù)繼續(xù)升級，新增在線健康測評、海外二次診療、檢查加速、名醫(yī)點(diǎn)診、醫(yī)學(xué)陪診、境內(nèi)外MDT等服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善健康日常預(yù)防、診中服務(wù)、康復(fù)服務(wù)的全周期健康管理體系。
本次升級旨在打造更加人性化、專業(yè)化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在新的增值服務(wù)體系下，前海人壽客戶可隨時(shí)通過手機(jī)進(jìn)行健康測評，測評常見疾病的風(fēng)險(xiǎn)(高血壓病、糖尿病、冠心病等疾病的未來患病概率)，監(jiān)控健康風(fēng)險(xiǎn)。滿足特定條件的客戶，在日常門診就醫(yī)時(shí)如有需求還可申請醫(yī)學(xué)陪診，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員陪同就診，協(xié)助客戶有效溝通并進(jìn)行排隊(duì)繳費(fèi)、手續(xù)辦理等事項(xiàng)；如有重大疾病就醫(yī)需求，前海人壽可協(xié)助預(yù)約國內(nèi)三甲醫(yī)院專家或海外知名醫(yī)生，幫助客戶快速就醫(yī)；若客戶需要緊急CT類檢查、B超類檢查，還可申請檢查加急服務(wù)；此外，在就醫(yī)過程中，前海人壽可根據(jù)客戶需求約請境內(nèi)外多學(xué)科綜合會(huì)診；在治療完成后，前海人壽還可提供專業(yè)的上門護(hù)理服務(wù)，包括上門注射、傷口換藥、術(shù)后護(hù)理等，幫助客戶更好地康復(fù)。
依托旗下三級綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、高端養(yǎng)老院等資源，前海人壽繼續(xù)豐富醫(yī)養(yǎng)專屬服務(wù)。前海人壽客戶可享受前海人壽旗下醫(yī)院的直賠服務(wù)、免住院押金、門診/手術(shù)專家預(yù)約、無痛胃鏡、光子嫩膚、兒童涂氟專屬優(yōu)惠等權(quán)益。滿足特定條件的客戶還可享受前海人壽幸福之家康養(yǎng)社區(qū)會(huì)員權(quán)利、保證入住權(quán)、體驗(yàn)入住權(quán)及權(quán)利受讓，打通保險(xiǎn)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的閉環(huán)，打造“養(yǎng)老+醫(yī)療+保險(xiǎn)”經(jīng)營模式。
“我們要做的不僅僅是提供保險(xiǎn)保障，更要幫客戶真正解決看病難、找好醫(yī)院難、找好醫(yī)生難的痛點(diǎn)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源?！鼻昂Ｈ藟巯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
數(shù)字化賦能 服務(wù)更便捷
為了讓顧客更方便快捷地享受服務(wù)，前海人壽在保留原有956099客服熱線服務(wù)申請通道的基礎(chǔ)上，新增線上服務(wù)查閱和申請功能，申請渠道更豐富。
客戶點(diǎn)擊“前海人壽保險(xiǎn)”微信公眾號的“您的權(quán)益—增值服務(wù)專區(qū)”即可進(jìn)入服務(wù)首頁，所有增值服務(wù)在頁面上清晰列明，只需選擇對應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目即可查閱服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)適用對象、申請流程等信息。如需申請服務(wù)，客戶在對應(yīng)服務(wù)頁面填寫需求后一鍵提交即可完成自助申請，工作人員在一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)與客戶取得聯(lián)系，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。
線上增值服務(wù)平臺的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一鍵申請，大大減少了客戶的申請流程，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，客戶可以隨時(shí)隨地查看和申請服務(wù)，操作更加便捷。
保險(xiǎn)，不僅僅是一張保單。前海人壽在提供增值服務(wù)的過程中，不斷挖掘客戶每一個(gè)可能的需求點(diǎn)，將健康管理、就醫(yī)問診每一個(gè)流程的服務(wù)做深做細(xì)。未來，前海人壽將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷延伸保險(xiǎn)增值服務(wù)鏈，滿足客戶多樣化需求，探索壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。
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