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漯河:城管“一把手走流程” 走出服務(wù)民生“新路子”|獨(dú)家焦點(diǎn)

2023-05-10 11:25:52 來(lái)源:大河網(wǎng)


(資料圖)

大河網(wǎng)訊 “師傅,您申請(qǐng)的建筑垃圾清運(yùn)許可證已經(jīng)辦好了。車(chē)身要注意保持密閉、整潔,現(xiàn)在平漯周高速和許信高速土方需求量大、來(lái)往車(chē)輛多,路上一定要注意安全,可不敢馬虎?!薄爸x謝您的提醒,俺一定注意?!?/p>

5月6日下午,漯河市某垃圾清運(yùn)有限公司的李先生到市民之家辦事,剛好在二樓“一把手走流程”窗口碰到市城管局局長(zhǎng)郭海平。“現(xiàn)在發(fā)證可快,咱窗口同志還把電子證照發(fā)到公司郵箱?!?/p>

魏先生說(shuō):“有次局長(zhǎng)來(lái)俺車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí),我見(jiàn)過(guò)他。今兒局長(zhǎng)跟我聊了一陣兒,說(shuō)話(huà)可接地氣兒?!?/p>

碰到城管局局長(zhǎng)的并非僅有李先生、魏先生,自2018年市城管局成立以來(lái),就堅(jiān)持開(kāi)展局長(zhǎng)窗口坐班活動(dòng)。近期,按照市政府辦《關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動(dòng)的通知》要求,市城管局主動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接,認(rèn)真組織落實(shí)。

在以“服務(wù)員”身份為市民辦完業(yè)務(wù)之后,郭海平又到市民之家城管局窗口,檢驗(yàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出證”全流程政務(wù)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)查看已辦結(jié)卷宗歸檔情況,郭海平說(shuō):“‘一把手走流程’活動(dòng)是市委、市政府提高行政效率、提升政務(wù)水平的重大安排,也是市城管局提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的‘關(guān)鍵一招’,要從我做起帶頭抓好落實(shí)”。

在與窗口工作人員交談時(shí),郭海平全神貫注,不時(shí)提出問(wèn)題,研究?jī)?yōu)化路徑,他說(shuō):“市民之家是漯河的名片,窗口是我們與市民溝通的橋梁,我們一定要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),從‘管理視角’轉(zhuǎn)化為‘服務(wù)視角’,以幫助企業(yè)和群眾解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),讓群眾‘少跑腿、不跑腿’,說(shuō)貼心話(huà)、干暖心事,讓每位服務(wù)對(duì)象都感受到家的溫暖,真正通過(guò)‘一把手走流程’活動(dòng)走近市民、解決問(wèn)題、走出路子,為漯河打造政務(wù)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)城管力量?!保ü?shū)航 劉輝/文圖)

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