近日，廣東深圳的李先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（
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）反映，去年8月到11月，他兩次通過(guò)“iGO出行”租車(chē)。今年1月30日，他向“iGO出行”申請(qǐng)退還違章預(yù)繳金1200元，但退款始終沒(méi)有到賬，“多次和客服溝通，客服都說(shuō)以‘以財(cái)務(wù)情況為準(zhǔn)’為由，要求我繼續(xù)等”。
3月6日，澎湃新聞聯(lián)系到“iGO出行”。對(duì)方表示，將派專(zhuān)員協(xié)調(diào)此事，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日給出反饋。
3月7日，李先生稱(chēng)預(yù)繳款退款已到賬。
消費(fèi)者投訴：
李先生介紹，去年8月27日，他第一次使用“iGO出行”租用共享汽車(chē)。租車(chē)前，他按照平臺(tái)規(guī)定繳納了違章預(yù)繳金1200元。去年11月12日，李先生再次在“iGO出行”租車(chē)。
李先生提供的租車(chē)記錄顯示，兩次租車(chē)均沒(méi)有涉及違章，因此也沒(méi)有扣除違章預(yù)繳金的款項(xiàng)。
2023年1月30日，李先生向“iGO出行”申請(qǐng)退還1200元的違章預(yù)繳金。“按照平臺(tái)公示的退款規(guī)則，3-7個(gè)工作日內(nèi)預(yù)繳金會(huì)退還到付款賬戶(hù)，但我的錢(qián)卻遲遲沒(méi)有到賬”。
此后，李先生多次與“iGO出行”平臺(tái)溝通催促退款。但對(duì)方回應(yīng)均為“已登記催促財(cái)務(wù)部門(mén)，具體退款時(shí)間以財(cái)務(wù)操作為準(zhǔn)”。直至3月3日，李先生再次詢(xún)問(wèn)退款日期，客服回應(yīng)仍為已催促處理，并沒(méi)有給出實(shí)質(zhì)性反饋。
李先生提供的聊天記錄顯示，他曾多次催問(wèn)退款進(jìn)度，但客服均表示已催促財(cái)務(wù)，要求李先生留意賬戶(hù)資金變動(dòng)情況。?
李先生稱(chēng)，事后他了解到，也有其他人遇到了相同的情況，“‘iGO出行’就是拖著不退款”。澎湃新聞在某投訴平臺(tái)搜索“iGO出行”，平臺(tái)顯示相關(guān)投訴有155條，絕大部分是余額不退回、違章預(yù)繳金退款困難等問(wèn)題。最近的一條投訴是2月25日，投訴原因同樣是拖延違章預(yù)繳金的退款。
企業(yè)回應(yīng)：
3月6日，澎湃新聞聯(lián)系“iGO出行”，客服表示將會(huì)派專(zhuān)員協(xié)調(diào)此事，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日給出反饋。
當(dāng)日，“iGO出行”專(zhuān)員聯(lián)系澎湃新聞，表示次日將會(huì)完成李先生的退款流程，違章預(yù)繳金將在次日6點(diǎn)前退回。
3月7日下午，李先生反饋稱(chēng)，違章預(yù)繳金已退回。
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