“我期待桔子樹(shù)未來(lái)能夠成長(zhǎng)為值得學(xué)員信賴的、專業(yè)的、具有規(guī)模和影響力的中國(guó)藝術(shù)教育品牌。”日前在接受媒體采訪時(shí)，桔子樹(shù)藝術(shù)教育培訓(xùn)(以下簡(jiǎn)稱“桔子樹(shù)”)創(chuàng)始人王軍凱這樣描述自己的愿景。對(duì)于線下培訓(xùn)企業(yè)而言，師資無(wú)疑是重中之重，要想成為值得信賴的教育品牌，更是如此。但最近，北京商報(bào)記者卻接到了消費(fèi)者的投訴，后者對(duì)桔子樹(shù)的教師資質(zhì)提出了質(zhì)疑。
學(xué)歷存疑
在桔子樹(shù)官網(wǎng)上，對(duì)師資的描述如下：“桔子樹(shù)藝術(shù)教育的老師全部來(lái)自國(guó)內(nèi)以及國(guó)際知名藝術(shù)院校，且至少擁有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并在藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)擁有較高的知名度以及良好的教學(xué)口碑。”
然而，在消費(fèi)者眼中，事實(shí)似乎并非如此。
“沒(méi)想到桔子樹(shù)這么大的一個(gè)品牌，教師的學(xué)歷竟然造假。”消費(fèi)者李女士氣憤地告訴北京商報(bào)記者，“去年底的時(shí)候我在桔子樹(shù)報(bào)了一個(gè)舞蹈課程，交費(fèi)前他們的工作人員告訴我這里的老師都來(lái)自北京舞蹈學(xué)院，且至少有三年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。但是上了一段時(shí)間的課后發(fā)現(xiàn)，舞蹈老師的水平真的很一般。私下里和別的學(xué)員交流時(shí)，才知道這位老師并非來(lái)自北京舞蹈學(xué)院，而是一個(gè)我連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的學(xué)校。后來(lái)我找到他們要求退款，但直到今天都沒(méi)有一個(gè)結(jié)果。”
李女士的遭遇并非個(gè)例。桔子樹(shù)前學(xué)員余鑫告訴北京商報(bào)記者：“我男友曾經(jīng)是桔子樹(shù)的拉丁舞老師，他其實(shí)就是外地某個(gè)藝術(shù)院校畢業(yè)的大專生，后來(lái)自學(xué)的拉丁舞。當(dāng)初入職培訓(xùn)的時(shí)候，桔子樹(shù)方面跟他說(shuō)一定要對(duì)學(xué)員說(shuō)自己是名校畢業(yè)，給學(xué)員一個(gè)信任感。”
與此同時(shí)，北京商報(bào)記者通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都對(duì)桔子樹(shù)的師資問(wèn)題提出了質(zhì)疑。以公主墳校區(qū)為例，在所有的差評(píng)中，消費(fèi)者質(zhì)疑最多的就是教師的專業(yè)度，在面對(duì)零基礎(chǔ)學(xué)員時(shí)，老師甚至用嘲諷的語(yǔ)氣與學(xué)員對(duì)話。
“我女兒之前在這里學(xué)習(xí)鋼琴，因?yàn)楹⒆有W(xué)得慢，老師有次上課的時(shí)候直接說(shuō)孩子怎么這么笨，她回來(lái)后就告訴我再也不去上課了，幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)的課程算是白花了。”消費(fèi)者曾先生如是說(shuō)。
據(jù)公開(kāi)資料，進(jìn)入桔子樹(shù)以后，首先必須接受“桔子樹(shù)課程教研團(tuán)隊(duì)”為期3個(gè)月的全方位培訓(xùn)，需通過(guò)桔子樹(shù)3位以上總監(jiān)老師專業(yè)測(cè)評(píng)以及有50位桔子樹(shù)學(xué)員所組成的試聽(tīng)團(tuán)的滿意度打分，方可成為桔子樹(shù)正式老師，桔子樹(shù)的老師，絕對(duì)是最優(yōu)秀的。北京商報(bào)記者采訪到桔子樹(shù)中關(guān)村校區(qū)前課程咨詢?nèi)藛T，對(duì)方表示，雖然桔子樹(shù)的某些老師的確有著名校任教的背景，但是大部分老師的專業(yè)背景都不是真的。
頻繁更換
除了教師資質(zhì)存疑外，頻繁更換老師也是讓消費(fèi)者不滿的另一個(gè)重要原因。
“當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候選擇了一個(gè)喜歡的老師，也是沖著那位老師才來(lái)上課的。結(jié)果這個(gè)老師的課我只上了3周就被通知要換個(gè)老師，原因是我喜歡的那個(gè)老師辭職了。結(jié)果一共報(bào)了二十幾節(jié)課，前后一共換過(guò)3次老師。”消費(fèi)者穆女士如是說(shuō)。
由于更換教師的問(wèn)題，桔子樹(shù)還曾被消費(fèi)者告上了法庭。北京商報(bào)記者注意到，據(jù)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)2019年9月18日的一份民事判決書(shū)，原告是前桔子樹(shù)學(xué)員李某1，被告是桔子樹(shù)，判決書(shū)顯示，李某1于2017年向桔子樹(shù)公司交納了學(xué)費(fèi)10萬(wàn)元，后李某1因桔子樹(shù)公司更換教師以及未能達(dá)到預(yù)期效果等為由，與桔子樹(shù)多次溝通退費(fèi)問(wèn)題，而桔子樹(shù)公司要求繼續(xù)履行合同，也未向法院提交輔導(dǎo)教師信息、資質(zhì)等相應(yīng)證據(jù)。判決結(jié)果顯示，解除桔子樹(shù)與李某1簽訂的《報(bào)名協(xié)議》，并退還李某1剩余課時(shí)費(fèi)用。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，任何一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師流動(dòng)性如果過(guò)于頻繁，一是會(huì)嚴(yán)重挫傷學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn);另一方面也會(huì)影響教育機(jī)構(gòu)自身的品牌影響力及口碑。
曾在桔子樹(shù)任職的邢女士向北京商報(bào)記者表示，“我個(gè)人認(rèn)為，桔子樹(shù)之所以留不下人來(lái)，就是因?yàn)槔锩婀芾碛悬c(diǎn)混亂，所謂為期3個(gè)月的全方位培訓(xùn)，其實(shí)都是在教我們?nèi)绾胃鷮W(xué)員去推銷(xiāo)課程，很多老師和學(xué)員一樣，最初都是沖著這個(gè)品牌來(lái)的，覺(jué)得以后會(huì)在這里有個(gè)好的發(fā)展，然而進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)這里面好多老師都特別‘水’，連能交流的人都沒(méi)有，所以我只干了兩個(gè)月就走了，不想騙人，更不想誤人子弟”。
500多名教師信息不全
針對(duì)以上問(wèn)題，桔子樹(shù)總部負(fù)責(zé)招生的王老師告訴北京商報(bào)記者：“桔子樹(shù)的教師全部來(lái)自專業(yè)院校，在學(xué)員上課前也會(huì)告知對(duì)方教師資歷，但不會(huì)向每個(gè)學(xué)員出示教師畢業(yè)證等材料證明，學(xué)員可以到桔子樹(shù)官方網(wǎng)站上進(jìn)行查看和求證。”
桔子樹(shù)官網(wǎng)資料顯示，于2011年成立的桔子樹(shù)目前擁有18家直營(yíng)校區(qū)，近800名專職教師，而官網(wǎng)上僅能查詢到234名教師的信息，那剩余的500多名教師的信息，學(xué)員該去何處查詢?
王老師對(duì)此進(jìn)一步解釋道：“800位老師的信息不可能全部錄入進(jìn)來(lái)，而且疫情期間，存在老師離職的情況。”當(dāng)北京商報(bào)記者進(jìn)一步追問(wèn)相關(guān)情況時(shí)，該老師以“你沒(méi)有資格問(wèn)這些”為由掛斷了電話。
“官網(wǎng)上老師的信息就簡(jiǎn)單的幾行介紹，也看不到他們的畢業(yè)證，還不是想寫(xiě)什么就寫(xiě)什么，而且其中一名所謂中央音樂(lè)學(xué)院的老師，我到現(xiàn)在都心存懷疑，有次課間我問(wèn)他中央音樂(lè)學(xué)院在哪里，他愣是當(dāng)著我的面百度現(xiàn)查，一個(gè)人怎么會(huì)連自己的母校在哪都不知道?”穆女士強(qiáng)調(diào)。
關(guān)于教師貨不對(duì)板情況，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，首先涉及虛假宣傳，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行虛假宣傳，如果進(jìn)行虛假宣傳，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以進(jìn)行查處，要求企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)或給出罰款措施。不但如此，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也有不得進(jìn)行虛假宣傳的相關(guān)規(guī)定，同行可以起訴進(jìn)行虛假宣傳的企業(yè)。此外，還涉及欺詐問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于欺詐消費(fèi)者有規(guī)定，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行買(mǎi)一賠三。教師貨不對(duì)板問(wèn)題也歸市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)管，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。
“我們自身無(wú)論是從管理、教學(xué)、學(xué)員滿意度還是人才儲(chǔ)備方面需要完善和提升的地方還有很多。”正如王軍凱在接受媒體采訪時(shí)所說(shuō)，仍在成長(zhǎng)中的桔子樹(shù)的確還有很多需要提升的地方。對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉表示，教師是培訓(xùn)企業(yè)最核心的資產(chǎn)，甚至是全部資產(chǎn)，教師資質(zhì)真實(shí)屬于原則性問(wèn)題。而對(duì)于藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最重要的是學(xué)員滿意度，如果學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)有獲得感，無(wú)論是知識(shí)、能力還是眼界方面有收獲，實(shí)際上是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最大的目標(biāo)，是衡量績(jī)效的最主要指標(biāo)。
北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組
