中山大學(xué)博士生鐘瑞春節(jié)返鄉(xiāng)時注意到，農(nóng)村地區(qū)有WiFi信號的地方是許多孩子的聚集地，他們抱著手機可以在信號范圍內(nèi)“廝殺”一下午。在老家上初中的表弟告訴他，除了手機游戲，“其他活動都沒意思”。“手機游戲化已成為兒童成長中的地雷。”
“快上線，一起來玩游戲。”“等我先回房間一趟，別被我媽發(fā)現(xiàn)了。”類似的對話已經(jīng)不知發(fā)生了多少次。因疫情而延長的假期中，10歲的壯壯迷上了手機游戲，幾乎每天都會在游戲上，花一兩個小時。
壯壯是被鄰居家12歲的誠誠帶著“入坑”的?？吹秸\誠在游戲里“大殺四方”，他覺得“很刺激，很有意思”，甚至上網(wǎng)課、寫作業(yè)的間歇也會玩上一把，或者用iPad看一會游戲主播的視頻。而他們玩游戲所需的手機、社交賬號，都來自自己的家長。
疫情期間，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題進一步放大，過度消費等問題更加突出，有關(guān)消費糾紛與投訴也急劇增多。在社交平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇上，經(jīng)常能看到家長發(fā)帖吐槽自家孩子沉迷游戲。氣憤、無奈之余，家長也在追問：青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲難以自拔，該怎么辦?許多游戲、網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)采用“青少年模式”，為何還是不管用?
疫情放大鏡：青少年沉迷手機游戲，農(nóng)村尤甚
上午最后一節(jié)網(wǎng)課一結(jié)束，壯壯的娛樂時間就到了。退出網(wǎng)課軟件，他就打開了iPad上的“吃雞”游戲。上網(wǎng)課、寫作業(yè)、打游戲……不同的軟件在屏幕上交替運行。
有時，壯壯還會約著小伙伴誠誠一起聯(lián)網(wǎng)打游戲。壯壯原本對操作復(fù)雜的手機游戲一竅不通，但疫情期間被關(guān)在小區(qū)出不去，他和這個比他大兩歲的鄰居成了好朋友，也被他帶著玩起了“吃雞”游戲。
一周之內(nèi)，段位從青銅升到黃金，壯壯很有成就感，越來越喜歡這款游戲，每天都在上面花費一兩個小時。不過打游戲用的手機，是媽媽淘汰下來的舊手機;看游戲視頻的iPad，是家里為他上網(wǎng)課而專門準備的……
疫情期間，類似的場景在許多家庭都會上演。有的孩子甚至借著上網(wǎng)課的名義，拿著父母的手機打游戲。一旦被發(fā)現(xiàn)，一場家庭批斗大會就將上演，甚至演化為“男女混合雙打”。
相比壯壯這些城里孩子，農(nóng)村地區(qū)許多青少年對網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷程度可能更深。
中山大學(xué)博士生鐘瑞春節(jié)返鄉(xiāng)時注意到，農(nóng)村地區(qū)有WiFi信號的地方是許多孩子的聚集地，他們抱著手機可以在信號范圍內(nèi)“廝殺”一下午。幾個孩子抱著手機聚在一起時，“你打下路”“小心野區(qū)有人”等高頻詞就蹦了出來，游戲中達成最高等級的王者，往往可以贏得同伴羨慕的眼神。
在老家上初中的表弟告訴鐘瑞，除了手機游戲，“其他活動都沒意思”。面對家長的指責，不少農(nóng)村孩子卻教育父母：“游戲主播一年可以掙好幾千萬，一邊打游戲一邊掙錢”。
“手機游戲化已成為兒童成長中的地雷。”鐘瑞說。蘇州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教師劉成良曾調(diào)研廣西、云南兩省6個縣市的多所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村孩子已普遍人手一部手機，游戲是他們的最愛，“玩到停不下來”。有的學(xué)生會偷偷地把手機帶到學(xué)校去玩，有的雖然沒有手機，但是學(xué)校周邊的商店竟然會賒賬給這些學(xué)生買手機。當?shù)剞r(nóng)民告訴他：“在農(nóng)村，被手機廢掉的孩子有一大批。”
劉成良表示，農(nóng)村地區(qū)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)象十分嚴重，疫情期間這類現(xiàn)象更加明顯。“今年寒假時間特別長，孩子能玩的時間也會長很多，在家上網(wǎng)課也有更便利的條件(玩游戲)。”他頗為無奈地說。
防不勝防！網(wǎng)游實名認證在執(zhí)行中存漏洞
事實上，對于青少年游戲沉迷問題，有關(guān)部門早有要求。2019年11月開始施行的國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡稱《通知》)要求，實行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊制度，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。但現(xiàn)實中往往防不勝防。
為暢快地玩游戲，壯壯頗費了一番周折。由于這款游戲接入了騰訊成長守護平臺，對未成年人的使用時長有明確限制，還要求實名認證，他想了個辦法繞開技術(shù)限制：在媽媽不用的舊手機上，下載安裝游戲軟件和微信App，設(shè)法拿到短信驗證碼后，登錄媽媽的微信賬號，再通過微信賬號來注冊、登錄游戲賬號。如此一來，游戲時長就幾乎沒了限制，游戲也無法判定壯壯的未成年人身份。
廣東省消費者委員會關(guān)注到“繞開實名認證”的問題。該委員會在4月底發(fā)出一份關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費的警示，其中提及：根據(jù)消費者反映及對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的調(diào)查，部分網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)在實名認證設(shè)置中存在明顯漏洞，用戶可以通過默認手機號碼、第三方平臺授權(quán)、關(guān)聯(lián)已注冊過的其他游戲等方式進行登錄，從而容易讓未成年人使用成年人信息注冊登錄賬號，使游戲時長、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。
作為全球規(guī)模最大的游戲公司，騰訊于2017年上線了協(xié)助家長監(jiān)控孩子游戲習慣的“成長守護平臺”。目前，該平臺已接入用戶數(shù)達3000萬，且要求所有玩家實名注冊，并與公安部門合作進行實名制驗證。
該平臺負責人告訴中青報·中青網(wǎng)記者，對于疑似冒用成年人賬號玩游戲的未成年人玩家，平臺會在實名制驗證的基礎(chǔ)上進行人臉識別驗證，若玩家拒絕驗證，或人臉識別認證信息與實名制信息不匹配，則會將游戲時間限制為一小時。目前《王者榮耀》《和平精英》等熱門游戲都已接入這項功能。
該負責人還說，騰訊成長守護平臺的“自我管理”模式下，家長可以綁定自己的QQ、微信賬號，從而防止被冒用。此外，騰訊成長守護平臺的人臉識別驗證中，有62%的用戶被判定為未成年人。
部分游戲未落實規(guī)定，青少年游戲付費問題需警惕
疫情期間，各大游戲廠商的流量和現(xiàn)金收入持續(xù)增長。Steam游戲平臺同時在線人數(shù)突破2300萬，創(chuàng)下歷史新高。伽馬數(shù)據(jù)顯示，2020年1月手游市場流水同比增幅達49.5%，其中春節(jié)期間規(guī)模達47.7億元，與2019年春節(jié)相比增長35.9%。
青少年也為巨大的游戲和現(xiàn)金流量貢獻了不少。正在上初中的表弟告訴鐘瑞，他平時偷偷把壓歲錢和通過微信紅包獲得的零錢攢下來，在游戲中購買皮膚或裝備。另一個表弟已經(jīng)偷偷存了約2000元，準備給自己換個新的游戲手機。
對于青少年的游戲消費行為，《通知》要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)，不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù);8-16周歲的用戶單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元;16-18周歲的用戶單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。在游客體驗?zāi)Ｊ较?，用戶無須實名注冊，但也不能充值和付費消費。
但在現(xiàn)實中，仍有部分網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)未嚴格落實《通知》規(guī)定，存在未成年人賬號充值限額高于規(guī)定，甚至不受限制的問題。
據(jù)媒體報道，河南商丘李女士11歲的兒子在2月5日至10日短短6天內(nèi)，用手機往兩款游戲充值了近2萬元。疫情期間，貴陽任女士的孩子也用手機給兩款手游充值了4萬多元。
江蘇省消保委發(fā)布的未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報告顯示，《開心消消樂》《奧特曼傳奇英雄》《天龍3D》(蘋果手機)等3款游戲的游客模式中，玩家可直接進入游戲，并可直接充值消費，并無金額限制。《創(chuàng)造與魔法》《第五人格》等幾款游戲則存在填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可超過50元，甚至高達到648元，且可多次充值等現(xiàn)象。
此外，一些網(wǎng)游在消費支付時缺乏身份再驗證環(huán)節(jié)，潛藏風險。廣東省消委會提醒，一些網(wǎng)絡(luò)游戲在支付環(huán)節(jié)基本無須驗證身份信息，僅憑借支付密碼、指紋、短信驗證碼等就可以支付，或直接跳轉(zhuǎn)第三方支付工具進行支付。有些家長為了讓孩子使用手機方便，將孩子指紋錄入手機，或?qū)⒚艽a告知孩子等，十分危險。另外，部分第三方支付工具的“小額免密支付”也為未成年人充值提供便利。
今年一季度，江蘇省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心。
針對青少年的游戲付費行為，騰訊方面在2018年6月發(fā)起“少年燈塔主動服務(wù)工程”，設(shè)立未成年人游戲?qū)＞€客服專線，對疑似未成年人非理性消費進行主動提醒，并建立未成年人非理性消費申訴和受理機制，同時為有需要的家庭提供免費教育輔導(dǎo)服務(wù)。
騰訊成長守護平臺負責人表示，目前“少年燈塔主動服務(wù)工程”進展較為順利，且正在小規(guī)模測試對疑似未成年人玩家的游戲消費和支付行為進行再次人臉識別驗證，月充值額度設(shè)為400元。
該負責人也提到，因為IOS平臺的封閉屬性，用戶在IOS系統(tǒng)中完成消費內(nèi)購、游戲消費之后，蘋果公司與游戲開發(fā)商一般會按照3∶7的比例分成。如果家長對青少年的游戲付費有異議或申請退款，需要游戲開發(fā)商與蘋果公司溝通處理，這將導(dǎo)致處理流程更加漫長。
亟須更完善、更有力的保護措施
除非理性的游戲消費外，青少年在游戲中可能面臨的詐騙風險同樣值得關(guān)注。
遼寧錦州網(wǎng)警日前發(fā)布消息稱，疫情期間各地已發(fā)生多起以充值游戲幣名義實施詐騙的案件。有的詐騙分子在QQ群賣游戲幣，在用戶付費后強制要求加購，用戶要求退錢卻始終無人理會;還有人在玩游戲時認識自稱賣游戲幣的好友，通過微信轉(zhuǎn)賬1600多元后沒有收到游戲幣，也聯(lián)系不上對方，才發(fā)現(xiàn)被騙。
“中小學(xué)生缺乏基本的自制力和辨識力，不僅容易沉迷游戲，也容易被詐騙。”中國青少年宮協(xié)會媒介與教育工委會常務(wù)副主任張海波表示，疫情期間已經(jīng)發(fā)生多起涉及青少年的網(wǎng)絡(luò)游戲詐騙案件，出臺更完善、更有力的保護措施迫在眉睫。
我國未成年網(wǎng)民有1.69億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達93.7%，即便在農(nóng)村地區(qū)，未成年人的上網(wǎng)比例也高達89.7%。雖然“手機游戲毀了下一代”等說法頗為流行，但大多數(shù)人也認同，未成年人與互聯(lián)網(wǎng)不可能完全割裂。
張海波認為，盡管許多游戲企業(yè)都在根據(jù)自己的情況制定青少年保護、游戲防沉迷的模式和機制，但整個游戲行業(yè)缺乏較為統(tǒng)一的防沉迷規(guī)則或標準，尤其是一些中小型游戲企業(yè)和平臺的游戲防沉迷工作表現(xiàn)較差，甚至根本沒有相應(yīng)的機制。
但這也不只是游戲企業(yè)的責任。張海波這幾年一直在從事青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育工作，他注意到仍有許多家長并不熟悉如何使用游戲防沉迷系統(tǒng)。“不只是設(shè)置好這些機制，還要加強宣傳、推廣和使用。”
