據(jù)錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞APP報(bào)道，近日，杭州一市民發(fā)朋友圈感謝外賣小哥，因?yàn)閮鹤涌佳袎毫Υ笫?，點(diǎn)外賣怕打擾兒子午睡，于是選擇了“不要敲門/按鈴”的備注，但忘記手機(jī)是靜音狀態(tài)，看到47個(gè)未接電話才想起外賣，后來看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)外賣小哥在門口等了近1小時(shí)，心里很感動(dòng)。
這事情真讓人哭笑不得。估計(jì)很多讀者非常想吐槽一下這位市民，雖說是無心之失，但這心也太大了，選擇“不要敲門/按鈴”，總得注意看手機(jī)吧，外賣大概什么時(shí)候送到，心里該有譜才是呀。從點(diǎn)單到配送，加上外賣小哥等候近一個(gè)小時(shí)，這一單起碼超過1個(gè)半小時(shí)了。這位市民的“操作”，確實(shí)不可思議。
寧可站在門口等，也不輕易打擾用戶，外賣小哥的舉動(dòng)則讓人感動(dòng)。筆者經(jīng)歷中，似乎還沒碰到過這樣有職業(yè)素養(yǎng)的外賣小哥。筆者經(jīng)常半夜點(diǎn)外賣，擔(dān)心吵到家人，也會在備注里千叮萬囑“不要按門鈴不要敲門，打電話就行”，也會選擇把手機(jī)調(diào)小或無聲，但會放在手邊，關(guān)注配送進(jìn)展。好幾次，外賣小哥急匆匆來了，二話不說就按門鈴，也不想想這大半夜門鈴聲有多吵人。
面對這種情況，多數(shù)人一般也不會多說什么，至多充當(dāng)馬后炮提醒下這個(gè)時(shí)間段不該按門鈴。
但是，報(bào)道中這位外賣小哥，沒有按門鈴，沒打通電話，他就在門外等了一個(gè)小時(shí)。
如今已經(jīng)入冬，天氣漸漸寒冷，很多外賣小哥、快遞員不會因此而停歇腳步。有時(shí)候半夜點(diǎn)外賣，忽然想起外面寒風(fēng)瑟瑟，心有不忍。不過，少點(diǎn)或不點(diǎn)外賣，其實(shí)也不是對外賣小哥的呵護(hù)，大家都不點(diǎn)外賣，外賣小哥不是反倒沒錢賺了?所以，外賣小哥期望的，肯定不是大家不點(diǎn)外賣不需要服務(wù)。
與其這樣，不如通過其他方法給外賣小哥多一些關(guān)懷。比如，如果你認(rèn)為外賣小哥辛苦，可以給他們打個(gè)賞，讓他們感受到用戶的溫暖。又如，外賣遲一點(diǎn)到，不要?jiǎng)虞m擺出“顧客就是上帝”的面孔，對外賣小哥嘮叨個(gè)沒完，甚至要投訴人家，互相體諒一下，彼此都有個(gè)好心情。此外，有能力的商家、店鋪，不妨像夏天防暑降溫時(shí)那樣，準(zhǔn)備免費(fèi)開水點(diǎn)，供外賣小哥驅(qū)寒。這樣的細(xì)節(jié)關(guān)懷，可反映出一座城市的溫度。
一座城市的運(yùn)作，需要不同崗位的人盡心盡責(zé)。尤其在這樣一個(gè)消費(fèi)社會，很多人每天都要收快遞、叫外賣，沒有快遞員、外賣小哥的服務(wù)，城市部分功能就不能很順暢地運(yùn)作。多體諒關(guān)心外賣小哥，我們的生活也會因此而更加歡樂。(魏英杰)
