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在線旅游數據造假危害大 游客:“這么多好評,不會是假的吧?”

2019-05-29 11:31:49 來源:人民日報海外版

程碩 作 新華社發(fā)

隨著中國互聯網技術飛速發(fā)展,在線旅游市場迎來前所未有的發(fā)展機遇。然而,各類旅游電商平臺的一些問題也逐漸暴露在公眾眼前,如虛假宣傳、惡意搭售、任意屏蔽用戶評價信息、不對消費者進行安全提示等。此外,有的在線旅游商家甚至通過刷單炒信等不正當手段,提高店鋪的虛假銷量和好評度。不少網友表示,過去還可以參考好評數量來挑選產品,現在第一反應可能是:這么多好評,不會是假的吧?

在線旅游數據造假危害大

2018年,一篇評價數據造假的爆料文章,將某旅行網站推上了風口浪尖。對此,有專家表示,自在線旅游平臺興起以來,關于旅游網站數據造假的話題就從未停止。在某種程度上,旅游類自媒體通過網絡水軍購買粉絲和刷點擊量成為了“公開的秘密”。

國家發(fā)改委國際合作中心首席經濟學家萬喆認為,在線旅游數據造假是互聯網時代商業(yè)監(jiān)管面臨的一個新問題,簡單理解就是一個虛假廣告的問題,但看似事小,實則危害巨大。“一方面,數據造假容易使消費者在選擇旅游產品前作出錯誤的預判,當獲得的服務不甚理想或者與預期嚴重不符時,產生旅游糾紛的可能性便會增大;另一方面,隨著在線旅游市場的競爭日趨激烈,如若不及時整頓造假行為,很可能演變成行業(yè)惡性競爭,對整個行業(yè)的發(fā)展生態(tài)造成負面影響。”萬喆說。

“當下,網站作為‘中間商’大大降低了人力成本,但相應地提高了信用成本。旅游電商平臺要盡快告別某些錯誤的認識和做法,經營過程中做到‘術業(yè)有專攻’。”萬喆表示,比如過去一些旅游電商平臺往往認為,在平臺上發(fā)布的產品應由旅游經營者提供,自己則是類似中介的第三方,對其應承擔的線上、線下雙重審核義務的要求尚缺乏足夠清晰的認識,“營造讓消費者放心的在線旅游消費環(huán)境是當前的重要任務之一,平臺和有關商家都要牢固樹立誠信經營的第一責任人意識。只有二者主動執(zhí)行《消費者權益保護法》等有關規(guī)定,杜絕弄虛作假,才能維護好旅游消費者的合法權益。”萬喆說。

對旅游電商須加強協作監(jiān)管

數據顯示,截至今年4月,北京共受理“一日游”投訴184件,同比下降81.4%。同時,針對“黑網站”,北京市文化和旅游局會同市網信辦、市通信管理局前期關閉各類違法違規(guī)網站39個,有效遏制了有害信息及違法違規(guī)信息內容的傳播,凈化了線上旅游環(huán)境。

萬喆指出,對旅游電商平臺來說,其主要監(jiān)管部門是各級市場監(jiān)督管理部門,但是旅游電商平臺的業(yè)務領域又與旅游行業(yè)密不可分,這就要求相關部門盡快探索建立協作監(jiān)管機制,“具體來說,市場監(jiān)督管理部門發(fā)現旅游電商平臺存在應由文旅部門查處的違法行為時,要及時將案件移交相應的文旅部門處理;反過來,各級文旅部門若發(fā)現旅游電商平臺有違法行為,也要及時移交市場監(jiān)督管理部門查處。”萬喆說。

“當前,中國在線旅游領域的監(jiān)管環(huán)節(jié)相對薄弱。盡管一些監(jiān)測、咨詢機構會時常發(fā)布相關數據報告,但公正性和權威性難以保證。”萬喆建議,要盡快構建中立、權威的第三方數據監(jiān)測、信用機構及管理體系。同時,還應完善信用監(jiān)管體系,加大對失信行為的懲戒力度,形成“一處違法、處處受限”的信用約束機制。

消費者要勇于用法律武器維權

過去,在很多著名景區(qū)、熱門旅游城市,總可以看到一些招攬“一日游”生意的人。如今,這樣的行為開始出現在網絡上。很多網友表示:在網上找到一家靠譜的旅行社,卻遭遇中途換車、強制購物等。

北京市西城區(qū)法院金融街法庭庭長助理舒銳表示,在旅游平臺經營者侵犯旅游消費者權益的情況下,《電子商務法》《消費者權益保護法》等均是旅游消費者維護權利的主要依據,“比如《電子商務法》第十八條規(guī)定,電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項。再比如第十九條規(guī)定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。這意味著買機票被默認搭配保險、訂酒店券等行為將難以遁形,消費者會得到顯著提示并可選擇拒絕。廣大消費者在相關合法權益受到損害時,應勇于拿起法律武器,維護自身合法權益。”

盡管《電子商務法》第十七條規(guī)定,電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。舒銳認為,此類條款不夠細化具體,可操作性便相應降低。為此,還需進一步完善相關法律法規(guī),細化相關條款和處罰措施,讓法律條款更具約束性和可操作性。(欒雨石)