本月15日鄭州市供暖就要結(jié)束，3月12日，映象網(wǎng)從鄭州市熱力總公司獲悉，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關規(guī)定，各類供熱退費業(yè)務將在2019年5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
按照“放管服”深化改革的要求，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》《供用熱合同》，結(jié)合集中供熱退費工作出現(xiàn)的新情況，熱力總公司從工作原則理念、業(yè)務類型劃分、業(yè)務流程優(yōu)化、辦結(jié)時限等方面對原退費辦法重新進行梳理和修訂，并將于2018-2019采暖季正式實施。
據(jù)了解，新《辦法》將退費業(yè)務劃分為四類，即區(qū)域性供熱質(zhì)量不達標、故障停熱、預約測溫類、停止用熱。
針對不同類型的退費業(yè)務，《辦法》從退費原因、退費依據(jù)采集、統(tǒng)計登記時限、辦理流程等方面進行了分門別類的詳細規(guī)定。在退費流程運轉(zhuǎn)模式的設定上，本著精減流程、方便用戶的原則，對區(qū)域性供熱質(zhì)量不達標、故障停熱兩類退費業(yè)務的辦理，由熱力總公司各供熱分公司按照統(tǒng)一要求，規(guī)范做好資料收集、室溫采集，及時建立退費臺賬，采暖期結(jié)束后統(tǒng)計上報總公司統(tǒng)一核算，用戶“零跑腿”。預約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費業(yè)務的辦理，用戶“只跑一次”，按要求提交資料即可。
關于暫停供熱，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設施發(fā)生故障…連續(xù)停熱12小時以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)停熱時間相應減收熱費”的規(guī)定，對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續(xù)停熱12小時以上的，以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12小時的，按照供熱運行記錄累計備案登記，采暖期結(jié)束后累加滿24小時的折合為一日核算，按日辦理退費。
據(jù)悉，關于供熱質(zhì)量不達標的退費，是指非熱用戶原因?qū)е碌氖覂?nèi)溫度達不到規(guī)定標準，依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取熱費;室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結(jié)束之日前5日除外”的規(guī)定執(zhí)行。
關于退費業(yè)務辦理時間，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十一條“熱經(jīng)營企業(yè)需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應當在每年供熱期結(jié)束后2個月內(nèi)結(jié)清”的規(guī)定，各類退費業(yè)務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
相關業(yè)務咨詢請撥打市熱力總公司24小時客戶服務電話68890222，工作人員隨時為您答疑解惑。(記者燕子丹文/圖)
