近日，互聯(lián)網(wǎng)銀行億聯(lián)銀行App上線了專為老年人打造的“關(guān)懷版”模式。
據(jù)了解，該模式字體更大更清晰，提供了緊急聯(lián)系人功能等更多快捷操作，且可以向親朋好友同步產(chǎn)品信息，尋求建議和參考，讓老年人的存款理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買更安心。
首見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行App適老化改造
第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，60歲及以上人口超過(guò)2.6億人，占總?cè)丝跀?shù)的18.7%。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新一期《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，中國(guó)60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%。
今年3月30日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》指出，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)，解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。
為此，除銀行網(wǎng)點(diǎn)這一老年人獲得金融服務(wù)的“主陣地”外，部分銀行也在加強(qiáng)“適老化”線上金融服務(wù)。繼首批5家國(guó)有大行App適老化及無(wú)障礙改造后，多家銀行相繼推出了老年版手機(jī)銀行App。
據(jù)億聯(lián)銀行官方微信公眾號(hào)近日消息，該行專為老年人打造的“關(guān)懷版”億聯(lián)銀行App已上線。用戶可一鍵切換到“關(guān)懷版”大字號(hào)模式。大字體、大圖標(biāo)、文字高對(duì)比度等特點(diǎn)，讓老年人更加方便閱讀和使用。據(jù)介紹，“關(guān)懷版”模式還提供緊急聯(lián)系人功能、一鍵致電電話客服功能等更多快捷操作。同時(shí)可以向親朋好友同步產(chǎn)品信息，尋求建議和參考，“讓長(zhǎng)輩的存款理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買更安心。”
億聯(lián)銀行表示，該行將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)方面不斷迭代升級(jí)，讓老年人也能在第一時(shí)間享受新技術(shù)帶來(lái)的便利，更好地?fù)肀е悄軙r(shí)代。
值得一提的是，億聯(lián)銀行或是首家對(duì)App進(jìn)行適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)銀行。
有專家表示，龐大的老年人群體蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)需求，是不可忽視的目標(biāo)客戶群之一。“老年人對(duì)新技術(shù)接受慢，但是一旦形成消費(fèi)習(xí)慣，就具有很強(qiáng)的用戶粘性。”就金融服務(wù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)銀行和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，或許會(huì)催生出許多新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。
為該行尋找零售業(yè)務(wù)新突破口的嘗試動(dòng)作
此前，億聯(lián)銀行2017年5月成立初期制定了三年戰(zhàn)略規(guī)劃方案及配套的科技規(guī)劃方案，從業(yè)務(wù)和金融科技兩條路徑對(duì)銀行整體發(fā)展做出了規(guī)劃。到2020年，經(jīng)過(guò)三年數(shù)字化發(fā)展道路，億聯(lián)銀行取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
但對(duì)比業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，在資產(chǎn)擴(kuò)張、存貸款規(guī)模增長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面，2020年億聯(lián)銀行均出現(xiàn)明顯的增速放緩現(xiàn)象。
如在存款業(yè)務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)曾是億聯(lián)銀行的重要助力。該行2020年三季報(bào)資料顯示，該行存款業(yè)務(wù)合作平臺(tái)13家，包括京東金融、陸金所、小米金融等以及入股該行的美團(tuán)。截至2020年三季度末，該行線上平臺(tái)存款210.07億元。其中，自營(yíng)線上存款70.75億元，外部平臺(tái)存款139.32億元。對(duì)比同期274.64億元的存款總額，可知當(dāng)時(shí)億聯(lián)銀行有50.73%的存款都來(lái)自其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
不過(guò)，2021年1月，銀保監(jiān)會(huì)、央行發(fā)布《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展個(gè)人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求商業(yè)銀行依法合規(guī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展存款業(yè)務(wù)，不得通過(guò)非自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展定期存款和定活兩便存款業(yè)務(wù)。在此之前，央行金融穩(wěn)定局局長(zhǎng)孫天琦兩次公開(kāi)談及互聯(lián)網(wǎng)存款，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)開(kāi)展存款類金融業(yè)務(wù)屬“無(wú)證駕駛”的非法金融活動(dòng)，應(yīng)納入金融監(jiān)管范圍。隨后2020年12月，支付寶、京東金融、360數(shù)科等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)始下架互聯(lián)網(wǎng)存款產(chǎn)品。
“民營(yíng)銀行本身成立時(shí)間短、知名度較低，‘一行一點(diǎn)’的模式，使得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)拓展難度更大。如今互聯(lián)網(wǎng)存款產(chǎn)品全面下架，億聯(lián)銀行擁有互聯(lián)網(wǎng)股東的優(yōu)勢(shì)或稍打折扣。”有資深互金從業(yè)人士表示。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年金融客戶是金融機(jī)構(gòu)主力增長(zhǎng)人群，他們對(duì)待理財(cái)?shù)膽B(tài)度已經(jīng)越來(lái)越開(kāi)放，愿意學(xué)習(xí)和接受創(chuàng)新金融產(chǎn)品。同時(shí)，他們?cè)谙M(fèi)上也表現(xiàn)出一些特點(diǎn)，如注重財(cái)富保值增值、偏好安全性的投資、習(xí)慣柜臺(tái)人工服務(wù)、渴望學(xué)習(xí)相關(guān)金融知識(shí)等。
上述人士認(rèn)為，億聯(lián)銀行“關(guān)懷版”App上線，既是對(duì)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案通知》等文件的積極呼應(yīng)，也是該行搶奪老年人用戶群體，尋找零售業(yè)務(wù)新突破口的嘗試動(dòng)作。(謝奀國(guó))
