前一陣，“徽州宴”事件瘋傳網(wǎng)絡(luò)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，至今仍未平息。只因安徽省蚌埠市“徽州宴”餐飲企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“徽州宴”)老板娘鄒某遛狗不牽繩，嚇到小孩，還口出惡言，“徽州宴”也隨著鄒某的不良言行上了負(fù)面新聞，惹了眾怒。該事件被網(wǎng)絡(luò)曝光之后，一度影響了徽州宴的生意。
就事件本身而言，無(wú)非是兩個(gè)女士之間的口角紛爭(zhēng)，倘若事發(fā)當(dāng)時(shí)鄒某能誠(chéng)懇道歉，事情就會(huì)圓滿解決。而正是她的錯(cuò)誤價(jià)值觀，缺乏基本道德素養(yǎng)，導(dǎo)致了事件失控。隨之而來(lái)企業(yè)的聲明，避重就輕、推脫責(zé)任，更是激起網(wǎng)民憤怒，導(dǎo)致該事件進(jìn)一步發(fā)酵，查出老板娘鄒某相關(guān)個(gè)人背景、交通事故賠償、甚至于企業(yè)偷稅漏稅等，最終把事件全部指向“徽州宴”這一民營(yíng)餐飲企業(yè)，使經(jīng)營(yíng)遭受?chē)?yán)重?fù)p失，幾乎走到了倒閉邊緣。從小糾紛到商業(yè)危機(jī)，充分暴露該企業(yè)負(fù)責(zé)人修養(yǎng)低下、該企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)不當(dāng)、守法誠(chéng)信有失等問(wèn)題。
筆者認(rèn)為，事件值得深思，尤其是民營(yíng)企業(yè)家更應(yīng)從中汲取教訓(xùn)、獲得啟示，應(yīng)著重做好四個(gè)方面：
首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提升道德修養(yǎng)。從網(wǎng)友扒出的“黑歷史”中可以看出，鄒某文化水平不高，在其丈夫盛某創(chuàng)業(yè)期間，隨著丈夫生意不斷興旺，鄒某才從農(nóng)村來(lái)到城市。雖在公司擔(dān)任董事，但并不會(huì)經(jīng)營(yíng)。據(jù)“徽州宴”的員工爆料，鄒某經(jīng)常會(huì)因小事就辱罵員工，且言辭激烈。這啟示我們，作為民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或管理者，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)、積累財(cái)富的同時(shí)，也要不斷提高自身文化素質(zhì)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提升道德修養(yǎng)。同時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)提升，注重道德教育，此外還應(yīng)注重家風(fēng)建設(shè)，這是社會(huì)大家庭和諧的重要基點(diǎn)。
第二，注意言行舉止，加強(qiáng)應(yīng)急管理。一句話能成事，一句話也能敗事。事發(fā)之后，“徽州宴”各種“救火”操作反成補(bǔ)刀，先是發(fā)聲明稱(chēng)鄒某為普通員工，已解除勞動(dòng)合同，虛假聲明被網(wǎng)友直接拆穿;接著，老板盛某迫于壓力出面替鄒某道歉，但道歉內(nèi)容卻是表面文章，無(wú)法平息眾人的怒火;進(jìn)而，鄒某本人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)書(shū)面道歉信，避重就輕、避實(shí)就虛，對(duì)于當(dāng)事人只字不提，群眾更是不答應(yīng);隨后，鄒某的外甥野蠻發(fā)聲，不再道歉;最后，鄒某的親妹妹發(fā)聲，并在臉上寫(xiě)著“對(duì)不起”三個(gè)字，卻聲稱(chēng)這是件小事，叫網(wǎng)友們別揪著不放、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。這樣的應(yīng)急處置，看似息事寧人，實(shí)則火上澆油，不斷把事件推向輿論風(fēng)口。這啟示我們，企業(yè)負(fù)責(zé)人或管理者在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，都要理性思考、謹(jǐn)言慎行，高調(diào)做事、低調(diào)做人;建立危機(jī)處理應(yīng)對(duì)機(jī)制，在應(yīng)對(duì)公眾危機(jī)時(shí)，冷靜對(duì)待，要拿出誠(chéng)意、誠(chéng)懇對(duì)待。應(yīng)知在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，敷衍、遮掩的做法只能是欲蓋彌彰。
第三，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，做到誠(chéng)信守法?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息相對(duì)透明，真理和真相也會(huì)越辯越明。該事件后來(lái)還提到企業(yè)背后有“保護(hù)傘”，查出“徽州宴”偷稅漏稅問(wèn)題：2021年上半年該企業(yè)納稅額僅3254元，在稅務(wù)稽查人員介入后，“徽州宴”主動(dòng)補(bǔ)繳109萬(wàn)元才幸免嚴(yán)重處罰。這說(shuō)明，民營(yíng)企業(yè)要規(guī)范管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，知法守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅;企業(yè)家要牢記“君子愛(ài)財(cái)、取之有道”的訓(xùn)誡，做依法納稅的好公民，做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
第四，懂得感恩回報(bào)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。鄒某一邊掙著消費(fèi)者的錢(qián)，一邊自恃有錢(qián)，自以為無(wú)所不能。不感恩社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的支持，嚴(yán)重缺乏社會(huì)責(zé)任，缺乏基本道德修養(yǎng)。民營(yíng)企業(yè)要健康發(fā)展，就要懂得感恩，不忘創(chuàng)業(yè)初心。沒(méi)有國(guó)家與社會(huì)民眾的支持，哪有企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，要求企業(yè)管理者做一名“三觀”正確的負(fù)責(zé)人，要有感恩之心，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵規(guī)守紀(jì)，真誠(chéng)回饋社會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
(作者系北京市物流商會(huì)會(huì)長(zhǎng))
