夏季又至，空調(diào)“受寵”。6月是全國(guó)“安全生產(chǎn)月”。為宣傳安全生產(chǎn)和助力空調(diào)旺季銷售及服務(wù)持續(xù)恢復(fù)性增長(zhǎng)，6月18日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)等舉辦“空調(diào)安全生產(chǎn)月暨旺季三項(xiàng)惠民服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)”。該活動(dòng)以“空調(diào)惠民服務(wù)守護(hù)百姓健康”為主題，部分市場(chǎng)占有率高、家庭擁有量大、服務(wù)用戶滿意度高的空調(diào)企業(yè)共同參與。活動(dòng)內(nèi)容為傳播企業(yè)空調(diào)安裝維修保養(yǎng)等方面安全舉措和創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)、發(fā)布企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任情況、向消費(fèi)者發(fā)放《用戶傳遞卡》。
空調(diào)消費(fèi)安全不可小覷
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏在致辭中表示，自5月開(kāi)始，協(xié)會(huì)對(duì)空調(diào)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任情況開(kāi)展督查指導(dǎo)。從督查指導(dǎo)的情況看，海爾、美的、格力、蘇寧、大金等企業(yè)高度重視空調(diào)安裝維修服務(wù)安全作業(yè)工作;明確了本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，制定了本企業(yè)安全作業(yè)責(zé)任制度;制定了本企業(yè)空調(diào)安全作業(yè)要求，對(duì)空調(diào)安裝維修工開(kāi)展了上崗培訓(xùn);在空調(diào)服務(wù)旺季，對(duì)簽約服務(wù)商強(qiáng)調(diào)了安全要求和安全警示，明確了雙方安全生產(chǎn)責(zé)任;及時(shí)發(fā)布本企業(yè)接受空調(diào)服務(wù)質(zhì)量、安全作業(yè)監(jiān)督和咨詢電話;主動(dòng)向廣大消費(fèi)者宣傳空調(diào)安全使用知識(shí)。
“協(xié)會(huì)組織空調(diào)企業(yè)開(kāi)展旺季三項(xiàng)惠民服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)上門服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、收舊換新服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合空調(diào)企業(yè)發(fā)送《用戶傳遞卡》，為廣大消費(fèi)者提供安全使用空調(diào)服務(wù)。”劉秀敏說(shuō)。
中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)主席王倩在致辭中表示，此次活動(dòng)對(duì)于宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任、提高職工勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)，以及助力空調(diào)消費(fèi)增長(zhǎng)具有重要意義。當(dāng)前，空調(diào)銷售和安裝已進(jìn)入旺季，也是家電服務(wù)人員最忙碌的時(shí)候，一定要按要求佩戴安全裝備，遵守操作規(guī)程，加強(qiáng)自我防護(hù)，也希望企業(yè)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，切實(shí)保障職工安全。
在此次活動(dòng)后，協(xié)會(huì)還將聯(lián)合空調(diào)企業(yè)共同起草《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務(wù)人員作業(yè)安全要求》《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務(wù)人員作業(yè)安全手冊(cè)》和《用戶場(chǎng)景空調(diào)使用安全常識(shí)警示》。
“三個(gè)三”引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
在空調(diào)安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵對(duì)《2022年空調(diào)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》進(jìn)行了解讀。
截至5月31日，我國(guó)家用空調(diào)線下銷售額同比下降25.37%，銷量同比下降32.53%，產(chǎn)品均價(jià)上漲400元;線上銷售額同比下降1.62%，銷量同比下降9.21%，產(chǎn)品均價(jià)上漲241元。按照蘇寧幫客發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年空調(diào)維修業(yè)務(wù)增長(zhǎng)80%，清洗業(yè)務(wù)增長(zhǎng)120%。
由數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)空調(diào)保有量大，雖然空調(diào)銷售線上線下均呈下降趨勢(shì)，但空調(diào)維修清洗保養(yǎng)服務(wù)明顯增長(zhǎng)。在郭赤兵看來(lái)，目前空調(diào)市場(chǎng)有兩個(gè)主要特點(diǎn)：一是空調(diào)市場(chǎng)要細(xì)化重構(gòu)。我國(guó)高緯度地區(qū)、高海拔地區(qū)每百戶家庭空調(diào)擁有量低，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華北、華東、華中、華南每百戶居民家庭空調(diào)擁有量較高。同時(shí)，我國(guó)地域南北分布廣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，對(duì)空調(diào)制冷、制熱需求不同?？諝饽芸照{(diào)產(chǎn)品更因綠色環(huán)保節(jié)能特色在穩(wěn)步發(fā)展。二是從深層次來(lái)看，目前企業(yè)做市場(chǎng)比較粗放，空調(diào)市場(chǎng)的用戶群體也要細(xì)化重構(gòu)。在重構(gòu)用戶群體的過(guò)程中，也會(huì)帶來(lái)空調(diào)品牌格局的重構(gòu)和空調(diào)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)。
談及空調(diào)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，郭赤兵表示，協(xié)會(huì)將其歸結(jié)為“三個(gè)三”，一是三個(gè)“智”，即智能制造、智慧場(chǎng)景和智享服務(wù);二是三個(gè)“喚換煥”，即喚醒新理念、換來(lái)新產(chǎn)品和煥然新生活;三是三個(gè)“重構(gòu)”，即重構(gòu)用戶群體、重構(gòu)品牌格局和重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
惠民服務(wù)守護(hù)百姓健康
為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，空調(diào)企業(yè)沖在一線，“空調(diào)惠民服務(wù)守護(hù)百姓健康”，他們有話說(shuō)。
目前消費(fèi)者對(duì)于健康空氣、高品質(zhì)生活的訴求持續(xù)升高，尤其是在新冠肺炎疫情常態(tài)化控制下，空調(diào)的清洗成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)，大金亦由“造空調(diào)”轉(zhuǎn)型“造空氣”。大金空調(diào)陳俊杰表示，在后疫情時(shí)代，客戶對(duì)健康空氣越來(lái)越關(guān)注。大金根據(jù)市場(chǎng)需求推出了空氣治理、新風(fēng)設(shè)備及空調(diào)清洗消毒服務(wù)，并根據(jù)市場(chǎng)變化不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和管理品質(zhì)，向用戶提供個(gè)性化的空氣解決方案。“未來(lái)大金空調(diào)技術(shù)服務(wù)將繼續(xù)把用戶需求放在首位，引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)良性發(fā)展。”
“海爾空調(diào)一直致力于安全生產(chǎn)、安全服務(wù)工作，在安裝方面，首創(chuàng)“凌志”安裝模式，有力保障安裝服務(wù)人員的作業(yè)安全;在維修方面，開(kāi)發(fā)了檢測(cè)工裝，不用接觸高壓電路，能夠快速定位故障，有效降低了服務(wù)人員的觸電風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，海爾還堅(jiān)持綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展理念，為用戶提供全品類家電的回收及換新服務(wù)。”海爾空氣產(chǎn)業(yè)安裝服務(wù)總經(jīng)理牛兆學(xué)說(shuō)。
海爾空氣產(chǎn)業(yè)安裝服務(wù)技術(shù)總監(jiān)羅春光也表示，海爾空調(diào)一直致力于空調(diào)安全操作與使用運(yùn)行，從前端企劃設(shè)計(jì)到后端的安裝服務(wù)都制定了詳細(xì)的安全規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行落地，通過(guò)對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范操作，確保安裝零事故，讓用戶安心使用空調(diào)。
值得一提的是，目前市場(chǎng)上有個(gè)別商家打出“一價(jià)全包”“一口價(jià)”之類的廣告，設(shè)置“消費(fèi)陷阱”、虛構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為會(huì)節(jié)省多項(xiàng)費(fèi)用。相關(guān)企業(yè)提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)按照空調(diào)廠家提供的收費(fèi)價(jià)目表確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后再支付相應(yīng)費(fèi)用。(本報(bào)記者王旭光)
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