夏季又至，空調(diào)“受寵”。6月是全國“安全生產(chǎn)月”。為宣傳安全生產(chǎn)和助力空調(diào)旺季銷售及服務持續(xù)恢復性增長，6月18日，中國家用電器服務維修協(xié)會等舉辦“空調(diào)安全生產(chǎn)月暨旺季三項惠民服務市場活動”。該活動以“空調(diào)惠民服務守護百姓健康”為主題，部分市場占有率高、家庭擁有量大、服務用戶滿意度高的空調(diào)企業(yè)共同參與?；顒觾?nèi)容為傳播企業(yè)空調(diào)安裝維修保養(yǎng)等方面安全舉措和創(chuàng)新服務亮點、發(fā)布企業(yè)落實安全生產(chǎn)責任情況、向消費者發(fā)放《用戶傳遞卡》。
空調(diào)消費安全不可小覷
中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏在致辭中表示，自5月開始，協(xié)會對空調(diào)企業(yè)落實安全生產(chǎn)責任情況開展督查指導。從督查指導的情況看，海爾、美的、格力、蘇寧、大金等企業(yè)高度重視空調(diào)安裝維修服務安全作業(yè)工作;明確了本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，制定了本企業(yè)安全作業(yè)責任制度;制定了本企業(yè)空調(diào)安全作業(yè)要求，對空調(diào)安裝維修工開展了上崗培訓;在空調(diào)服務旺季，對簽約服務商強調(diào)了安全要求和安全警示，明確了雙方安全生產(chǎn)責任;及時發(fā)布本企業(yè)接受空調(diào)服務質(zhì)量、安全作業(yè)監(jiān)督和咨詢電話;主動向廣大消費者宣傳空調(diào)安全使用知識。
“協(xié)會組織空調(diào)企業(yè)開展旺季三項惠民服務市場活動，重點推動上門服務、體驗服務、收舊換新服務，同時聯(lián)合空調(diào)企業(yè)發(fā)送《用戶傳遞卡》，為廣大消費者提供安全使用空調(diào)服務。”劉秀敏說。
中國財貿(mào)輕紡煙草工會主席王倩在致辭中表示，此次活動對于宣傳安全生產(chǎn)知識、落實企業(yè)安全生產(chǎn)責任、提高職工勞動保護意識，以及助力空調(diào)消費增長具有重要意義。當前，空調(diào)銷售和安裝已進入旺季，也是家電服務人員最忙碌的時候，一定要按要求佩戴安全裝備，遵守操作規(guī)程，加強自我防護，也希望企業(yè)加強安全教育培訓，切實保障職工安全。
在此次活動后，協(xié)會還將聯(lián)合空調(diào)企業(yè)共同起草《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務人員作業(yè)安全要求》《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務人員作業(yè)安全手冊》和《用戶場景空調(diào)使用安全常識警示》。
“三個三”引領空調(diào)行業(yè)轉型升級
在空調(diào)安全生產(chǎn)月活動中，協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵對《2022年空調(diào)市場現(xiàn)狀及趨勢預測報告》進行了解讀。
截至5月31日，我國家用空調(diào)線下銷售額同比下降25.37%，銷量同比下降32.53%，產(chǎn)品均價上漲400元;線上銷售額同比下降1.62%，銷量同比下降9.21%，產(chǎn)品均價上漲241元。按照蘇寧幫客發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年空調(diào)維修業(yè)務增長80%，清洗業(yè)務增長120%。
由數(shù)據(jù)可以看出，我國空調(diào)保有量大，雖然空調(diào)銷售線上線下均呈下降趨勢，但空調(diào)維修清洗保養(yǎng)服務明顯增長。在郭赤兵看來，目前空調(diào)市場有兩個主要特點：一是空調(diào)市場要細化重構。我國高緯度地區(qū)、高海拔地區(qū)每百戶家庭空調(diào)擁有量低，經(jīng)濟發(fā)達的華北、華東、華中、華南每百戶居民家庭空調(diào)擁有量較高。同時，我國地域南北分布廣，經(jīng)濟發(fā)展不平衡，對空調(diào)制冷、制熱需求不同。空氣能空調(diào)產(chǎn)品更因綠色環(huán)保節(jié)能特色在穩(wěn)步發(fā)展。二是從深層次來看，目前企業(yè)做市場比較粗放，空調(diào)市場的用戶群體也要細化重構。在重構用戶群體的過程中，也會帶來空調(diào)品牌格局的重構和空調(diào)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構。
談及空調(diào)市場未來的發(fā)展趨勢，郭赤兵表示，協(xié)會將其歸結為“三個三”，一是三個“智”，即智能制造、智慧場景和智享服務;二是三個“喚換煥”，即喚醒新理念、換來新產(chǎn)品和煥然新生活;三是三個“重構”，即重構用戶群體、重構品牌格局和重構家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
惠民服務守護百姓健康
為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，空調(diào)企業(yè)沖在一線，“空調(diào)惠民服務守護百姓健康”，他們有話說。
目前消費者對于健康空氣、高品質(zhì)生活的訴求持續(xù)升高，尤其是在新冠肺炎疫情常態(tài)化控制下，空調(diào)的清洗成為備受關注的焦點，大金亦由“造空調(diào)”轉型“造空氣”。大金空調(diào)陳俊杰表示，在后疫情時代，客戶對健康空氣越來越關注。大金根據(jù)市場需求推出了空氣治理、新風設備及空調(diào)清洗消毒服務，并根據(jù)市場變化不斷提升服務團隊的專業(yè)優(yōu)勢和管理品質(zhì)，向用戶提供個性化的空氣解決方案。“未來大金空調(diào)技術服務將繼續(xù)把用戶需求放在首位，引領空調(diào)行業(yè)良性發(fā)展。”
“海爾空調(diào)一直致力于安全生產(chǎn)、安全服務工作，在安裝方面，首創(chuàng)“凌志”安裝模式，有力保障安裝服務人員的作業(yè)安全;在維修方面，開發(fā)了檢測工裝，不用接觸高壓電路，能夠快速定位故障，有效降低了服務人員的觸電風險。與此同時，海爾還堅持綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展理念，為用戶提供全品類家電的回收及換新服務。”海爾空氣產(chǎn)業(yè)安裝服務總經(jīng)理牛兆學說。
海爾空氣產(chǎn)業(yè)安裝服務技術總監(jiān)羅春光也表示，海爾空調(diào)一直致力于空調(diào)安全操作與使用運行，從前端企劃設計到后端的安裝服務都制定了詳細的安全規(guī)范和操作標準，并執(zhí)行落地，通過對每個細節(jié)的規(guī)范操作，確保安裝零事故，讓用戶安心使用空調(diào)。
值得一提的是，目前市場上有個別商家打出“一價全包”“一口價”之類的廣告，設置“消費陷阱”、虛構收費項目，誤導消費者認為會節(jié)省多項費用。相關企業(yè)提醒廣大消費者，應按照空調(diào)廠家提供的收費價目表確認服務項目及收費標準后再支付相應費用。(本報記者王旭光)
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