近日，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行營業(yè)廳里走進來一位略顯“特殊”的中年男性。他沒有像其他普通客戶一樣排隊取號等候，而是在廳堂門口徘徊不定。廳堂服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問其是否有什么需求，但該客戶眼神迷離、欲言又止，表示僅為駐足休息?？吹娇蛻舸蠛沽芾?、眼睛紅腫，神態(tài)又極為疲憊，廳堂服務(wù)經(jīng)理立即引導其進入等候區(qū)，并主動遞上一杯溫水，讓其安心休息。
安置好上述客戶后，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次投入到服務(wù)其他客戶的工作中。但在服務(wù)其他客戶的同時，也始終默默關(guān)注著該客戶的一舉一動。當發(fā)現(xiàn)該客戶愈發(fā)顯得焦慮時，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次上前問候，看是否需要幫助。
在看到民生銀行廳堂服務(wù)經(jīng)理不厭其煩的耐心問候后，客戶緊繃的內(nèi)心防線終于松下來了，于是便支支吾吾地問到：“沒有手機能不能辦銀行卡？”憑借著多年積累的職業(yè)敏感，廳堂服務(wù)經(jīng)理預感到客戶一定是遇到了突發(fā)情況，于是進一步耐心詢問，最終得知客戶是從外省被人以“招工”名義騙至中山，在中山已滯留三天，目前處于無錢無糧無手機的狀態(tài)。因此，在路過銀行時就想著不知道能否借用銀行電話與家人取得聯(lián)系，并開立銀行卡，讓家人匯款購買車票回家。
在了解到客戶的上述特殊情況后，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行廳堂服務(wù)經(jīng)理立即向營業(yè)部經(jīng)理匯報，并協(xié)助客戶撥通了中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線進行求助。在等待救助人員到來的同時，民生銀行服務(wù)經(jīng)理對客戶進行了情緒安撫，并貼心準備了礦泉水、點心等飲食讓客戶暫時充饑。最終，在救助人員的幫助下，上述客戶被送往中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時救助站。在離開民生銀行廳堂時，該客戶對再次送上干糧的民生銀行工作人員表示了誠摯的感謝。
“以客為尊”，不僅僅是寫在墻上的標語、喊在嘴里的口號，而是每一個民生人實實在在深植在骨子里、體現(xiàn)在言行中的基因和文化。在本次救助中，民生銀行員工“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”，主動靠前、熱情服務(wù)，完成了受困群眾的愛心接力，讓每一個走進民生銀行的客戶，充分感受到溫暖和真情。
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