近日，民生銀行開平小微支行接待了四位特殊的客戶，當柜臺工作人員像往常一樣詢問客戶需要辦理什么業(yè)務時，并沒有得到像往常一樣的回復，只看到了客戶們神情焦急、雙手不停比劃，嘴里還伴隨著“啊 啊 啊”的聲音。
發(fā)現異常后，柜臺工作人員隨即上前作進一步詢問，這才意識到原來這四位客戶是聾啞人。面對特殊群體，該如何快速有效地跟客戶溝通，民生銀行開平小微支行工作人員立即啟動了特殊人群業(yè)務辦理綠色通道，安排柜員為客戶提供一對一專屬服務。
在紙筆的輔助下，一場無聲勝有聲的貼心服務在民生銀行開平小微支行工作人員與四位特殊客戶間展開了。經過詳細溝通，工作人員了解到，原來是客戶因廠里發(fā)工資需要開辦儲蓄卡?？紤]到客戶的特殊性，以及現場排隊辦理業(yè)務的客戶人數較多。民生銀行開平小微支行立即協(xié)調相關工作人員，全力保障特殊客戶的開卡業(yè)務。
最終，一項平時僅需5分鐘就能辦完的業(yè)務，在花費了20多分鐘后終于順利辦結，客戶臉上焦急的神情一掃而光，終于露出了會心的微笑。臨走時，四位客戶笑瞇瞇地向接處柜員豎起了大拇指表示感謝。
無聲勝有聲，真情滿民生。開平小微支行的貼心服務僅僅是民生銀行廳堂服務的一個縮影。據介紹，民生銀行始終將提高服務質量、提高客戶滿意度作為努力的方向，而為了更好服務于特殊人群，民生銀行還通過設置“綠色通道”優(yōu)先辦理窗口、殘疾人無障礙通道、愛心專座等暖心便民服務，為特殊人群提供便利服務，用實際行動詮釋著該行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，踐行民生人的責任與擔當。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
標簽：
