近日，民生銀行開(kāi)平小微支行接待了四位特殊的客戶，當(dāng)柜臺(tái)工作人員像往常一樣詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，并沒(méi)有得到像往常一樣的回復(fù)，只看到了客戶們神情焦急、雙手不停比劃，嘴里還伴隨著“啊 啊 啊”的聲音。
發(fā)現(xiàn)異常后，柜臺(tái)工作人員隨即上前作進(jìn)一步詢問(wèn)，這才意識(shí)到原來(lái)這四位客戶是聾啞人。面對(duì)特殊群體，該如何快速有效地跟客戶溝通，民生銀行開(kāi)平小微支行工作人員立即啟動(dòng)了特殊人群業(yè)務(wù)辦理綠色通道，安排柜員為客戶提供一對(duì)一專屬服務(wù)。
在紙筆的輔助下，一場(chǎng)無(wú)聲勝有聲的貼心服務(wù)在民生銀行開(kāi)平小微支行工作人員與四位特殊客戶間展開(kāi)了。經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通，工作人員了解到，原來(lái)是客戶因廠里發(fā)工資需要開(kāi)辦儲(chǔ)蓄卡?？紤]到客戶的特殊性，以及現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)較多。民生銀行開(kāi)平小微支行立即協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員，全力保障特殊客戶的開(kāi)卡業(yè)務(wù)。
最終，一項(xiàng)平時(shí)僅需5分鐘就能辦完的業(yè)務(wù)，在花費(fèi)了20多分鐘后終于順利辦結(jié)，客戶臉上焦急的神情一掃而光，終于露出了會(huì)心的微笑。臨走時(shí)，四位客戶笑瞇瞇地向接處柜員豎起了大拇指表示感謝。
無(wú)聲勝有聲，真情滿民生。開(kāi)平小微支行的貼心服務(wù)僅僅是民生銀行廳堂服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)介紹，民生銀行始終將提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度作為努力的方向，而為了更好服務(wù)于特殊人群，民生銀行還通過(guò)設(shè)置“綠色通道”優(yōu)先辦理窗口、殘疾人無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座等暖心便民服務(wù)，為特殊人群提供便利服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著該行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，踐行民生人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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