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先訊美資解決方案2022年度調(diào)研報(bào)告顯示:超6成中國消費(fèi)者依舊享受實(shí)體店購物體驗(yàn)

2022-12-01 16:45:38 來源:壹點(diǎn)網(wǎng)

· 63%的中國購物者表示他們享受在實(shí)體店購物和瀏覽商品的體驗(yàn)

· 59%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法取代實(shí)體店購物

· 68%的中國購物者計(jì)劃在大型促銷節(jié)和年終購物季進(jìn)行購物

· 54%的中國購物者愿意為實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展舉措的品牌買單

「中國,上?!?mdash; 2022 年 12 月 1日 — 江森自控旗下全球領(lǐng)先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)今天正式發(fā)布2022年度中國消費(fèi)者購物偏好與行為調(diào)研報(bào)告。繼2021年針對中國消費(fèi)者的購物行為發(fā)布極具參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告之后,在2022年后疫情時(shí)代的大背景下,先訊美資再次針對中國和新加坡的消費(fèi)者購物習(xí)慣與行為進(jìn)行了全面深入的調(diào)研和比對分析。

2022年報(bào)告揭示,中國消費(fèi)者注重線下購物體驗(yàn)。有63%的中國消費(fèi)者表示依然喜歡和享受在實(shí)體店進(jìn)行購物和瀏覽商品,59%的受訪者表示網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法取代實(shí)體店購物的體驗(yàn),70%的受訪者認(rèn)可技術(shù)可以提升店內(nèi)的購物體驗(yàn)。

調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示,大型促銷活動和年終購物季是中國消費(fèi)者傾向的購物時(shí)機(jī)。68%的受訪者表示更喜歡在大型促銷活動中購物,雙11仍是中國消費(fèi)者最受歡迎的購物節(jié)點(diǎn),70%的受訪者表示會在雙11期間購物,第二和第三受歡迎的購物時(shí)間依次為元旦(36%)和春節(jié)(34%)。促銷活動、商品到貨時(shí)間和個(gè)人日程安排是他們選擇在年終購物季購買的重要因素。

先訊美資解決方案中國區(qū)總經(jīng)理王鵬表示:“大型促銷活動和年終購物季仍舊是中國消費(fèi)者最受歡迎的購物節(jié)點(diǎn)。對于零售商而言,如何圍繞購物季展開吸引消費(fèi)者的營銷活動以及提高品牌忠誠度,至關(guān)重要。特別是在繁忙的年終購物季,零售商應(yīng)該提前規(guī)劃,確保在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)為正確的顧客提供正確的商品,為購物者提供便利和愉悅的購物體驗(yàn),才能吸引更多的客流和提高品牌忠誠度,創(chuàng)造理想的效益。“

基于2022年度的調(diào)研和分析,先訊美資總結(jié)了如下關(guān)鍵洞察,在此分享給零售行業(yè)及致力于零售可持續(xù)發(fā)展的零售同仁,旨在共同為消費(fèi)者創(chuàng)造卓越和智慧的購物體驗(yàn)。

線下購物體驗(yàn)感備受青睞

盡管疫情影響對消費(fèi)者線下購物造成不便, 63%的受訪者仍享受線下購物帶來的獨(dú)特體驗(yàn)與便利。調(diào)研結(jié)果揭示了消費(fèi)者對店內(nèi)購物體驗(yàn)的看法:在門店購物時(shí),33% 的受訪者表示,可以確保購買的商品質(zhì)量優(yōu)異,26%的消費(fèi)者認(rèn)為可以現(xiàn)場試用商品以保證尺寸準(zhǔn)確,28%的消費(fèi)者認(rèn)為能夠立即買到商品是非常重要的吸引條件。

此外,調(diào)研結(jié)果也表明在線下實(shí)體店購物時(shí),商品始終有貨(37%),有自助結(jié)賬服務(wù)(35%)和店員人力充足(35%)以滿足消費(fèi)者購物時(shí)的需求,是受訪者認(rèn)為有助于締造線下出色購物體驗(yàn)最重要的三個(gè)因素。

科技賦能讓購物旅程更便利與智能

今年的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn), 70%的受訪者認(rèn)同技術(shù)可以提高消費(fèi)者在線下的購物體驗(yàn)。97%的受訪者認(rèn)為通過數(shù)字錢包支付、線上優(yōu)惠劵獲取和社交媒體分享等方式使用移動設(shè)備,能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更好的線下購物體驗(yàn)。

受訪者還表示,他們熱衷于探索更先進(jìn)新穎的零售技術(shù)。其中,無接觸式支付 (52%)、個(gè)性化定制服務(wù)(44%)和無人配送(40%)這三種方式被選評為最被熟知的零售科技。與此同時(shí),這三種方式也是受訪者最感興趣且最希望體驗(yàn)的零售技術(shù)。

王鵬補(bǔ)充說:“基于我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn),購物者愿意去嘗試和體驗(yàn)科技帶來的新鮮購物體驗(yàn),因此,實(shí)體店零售迎來了一個(gè)運(yùn)用新技術(shù)吸引顧客和刺激消費(fèi)行為的絕佳機(jī)會,科技讓店員以更具創(chuàng)造性和沉浸的方式與購物者互動。商家還可以利用數(shù)據(jù)和分析來打造超級個(gè)性化的購物體驗(yàn),從而在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。”

線下VS線上 因人而異各得其樂

據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示,對于選擇線上購物或者線下購物,不同年齡段的消費(fèi)者有不同的傾向,針對不同品類的商品,消費(fèi)者在做出購買渠道選擇時(shí),也有不同偏好。

比如,18-25歲的受訪者中62%的年輕人更喜歡線上購物,然而,45-54歲年齡段中有45%的人更喜歡在線下購物(45%),喜歡線上購物的占比為22%。29%的受訪者認(rèn)為能夠在實(shí)體店內(nèi)挑選商品種類是購買商品的最主要驅(qū)動因素,這也是偏好線下購物的消費(fèi)者考慮的一個(gè)重要因素。此外,26%的受訪者表示他們會在看到社交媒體或者線上廣告后產(chǎn)生購買欲望。

通過調(diào)查,受訪者選擇店內(nèi)還是在線購物時(shí),對特定商品品類會表現(xiàn)出不同的購買偏好,47%的受訪者更喜歡在網(wǎng)上購買時(shí)裝和配飾,而僅有29%的受訪者愿意在線下購買此類商品;對于生鮮食品及雜貨品類,50%的受訪者傾向在店內(nèi)購買,24%的受訪者傾向在線上下單這一品類。此外, 28%的受訪者表示他們大多數(shù)或全部的度假和旅游產(chǎn)品會選擇從線上選購,而37%的受訪者愿意在線下購買。44% 的受訪者表示對于銀行和金融產(chǎn)品他們則絕大多數(shù)更愿意在線下購買,28%的受訪者會在線上購入此品類商品。

購物時(shí)機(jī)大型促銷和年終購物季仍具吸引力

近7成受訪者 (68%)傾向于在大型促銷購物季進(jìn)行消費(fèi),其中,雙11是最受歡迎的大型購物活動,70%的受訪者表示會在雙11期間進(jìn)行購物,36%的受訪者計(jì)劃在元旦購物,34%的受訪者選擇在農(nóng)歷新年來臨時(shí)購物。調(diào)查顯示,影響受訪者準(zhǔn)備何時(shí)開始年終購物的主要因素有:(44%)促銷和假期時(shí)間、(37%)商品運(yùn)輸延誤、(36%)假期旅行和家庭聚會、(35%)個(gè)人工作安排。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,78%的受訪者表示計(jì)劃在大型促銷購物季期間去店內(nèi)購買。13%的受訪者表示,今年逛門店數(shù)量會比去年多,46%的受訪者表示會去年一樣,19%的受訪者則表示會比去年少。

在今年的購物預(yù)算方面,超過一半(56%)的受訪者計(jì)劃花費(fèi)與去年相同的金額, 35%的受訪者計(jì)劃花費(fèi)比去年更多,9%的受訪者則會減少今年的購物開支。

有關(guān)先訊美資消費(fèi)者購物研究的更多信息,請下載完整報(bào)告 [單擊此處]。

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調(diào)查方法

這項(xiàng)調(diào)查由先訊美資解決方案委托FINN Partners調(diào)研。FINN Partners是一家提供全方位傳播服務(wù)、數(shù)字營銷和研究報(bào)告服務(wù)的公司。除特殊聲明,所有數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果均來自本次定制化的線上調(diào)研。采集總樣本量為中國1,000名成年人。調(diào)查于2022年10月13日至10月20日通過線上展開。

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