“油每桶單價比市場價低幾十元，只是會延期近半個月到貨”?？紤]到實惠、店里需求也大，在長沙開飯店的陳先生經(jīng)業(yè)務員推銷，選擇在匯民鑫商城APP上購買20升/桶的元寶大豆油。
前面幾次下單都交易正常，然而到今年2月中旬，陳先生再次購買6桶后一直拖到現(xiàn)在都沒有發(fā)貨?！皹I(yè)務員微信、電話都不回復，下單頁面已經(jīng)沒有了退款按鈕?！标愊壬唤麘岩晒具\轉出了問題，向瀟湘晨報晨意幫忙記者求助，希望能幫忙退款。
(相關資料圖)
該APP開發(fā)商顯示為重慶匯民鑫網(wǎng)絡科技有限公司。瀟湘晨報記者搜索發(fā)現(xiàn)，近期在多個平臺可見匯民鑫商城被投訴“不發(fā)貨也不退款”。4月23日，記者來到其長沙分公司處，銷售主管李先生稱因貨源緊張確實拖了不少訂單，“這兩天已經(jīng)在發(fā)貨了，五一前會發(fā)2月份的訂單”，并表示如需退款可幫其注明處理。
投訴：下單大豆油兩個多月不發(fā)貨，業(yè)務員“失聯(lián)”
陳先生告訴瀟湘晨報記者，曾經(jīng)有業(yè)務員來店推薦匯民鑫商城這款APP，20升/桶的元寶牌大豆油，最低規(guī)模是6桶裝，總價在800多元至1000元間浮動，折算下來每桶比市價都要低幾十元，“接近出廠價了?！钡幸粋€條件是到貨較慢，需半個月左右，“他們說是要累積量，定期統(tǒng)一一起發(fā)貨?！?/p>
最開始十多回下單，發(fā)貨都很正常。直到今年2月17日，陳先生又下單了兩件6桶裝（即12桶），共1958.4元。但截至4月23日，仍沒有任何發(fā)貨的動靜?！翱偸钦f幾天就到，就一直拖了幾個月，現(xiàn)在（業(yè)務員）電話都打不通了?！?/p>
陳先生瀏覽訂單頁面，發(fā)現(xiàn)此前有的“退款”按鈕現(xiàn)在也已經(jīng)消失，“關鍵我應該有要求退款的權利吧。”
記者查看該APP發(fā)現(xiàn)，普通游客無法進行注冊登錄，需要具有邀請碼?！八氖鼙姂撝饕遣惋嬂习澹瑯I(yè)務員給邀請碼才能注冊?！标愊壬f道。
記者隨后登錄陳先生的賬戶進入商城。幾款大豆油還在正常售賣，此外商城還有出售肉類、雞蛋及米等食材。其中元寶牌大豆油商品界面注明道：“6桶裝：10-20天送達；100桶裝：20-30天送達；500桶裝：30-45天送達”；另外幾款大豆油也注明：“正常情況下10-20天送達（如遇原材料短缺、油廠停機檢修等不可抗力因素，送達時間將順延！”
現(xiàn)狀：匯民鑫在多個平臺被投訴“不發(fā)貨也不退款”
據(jù)APP宣傳語，這是“一款線上生鮮購物平臺，平臺銷售農產(chǎn)品，購生鮮生活用品上匯民鑫商城”。其開發(fā)商顯示為重慶匯民鑫網(wǎng)絡科技有限公司。據(jù)天眼查顯示公司基本信息，該公司“成立于2021年，位于重慶市，是一家以從事互聯(lián)網(wǎng)和相關服務為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本2000萬人民幣，實繳資本1萬人民幣。”
記者注意到，在應用商店中，該款APP近期有數(shù)條評論稱下單后很長時間不發(fā)貨。
在黑貓投訴等平臺上，有多地用戶稱匯民鑫商城“不退款，不發(fā)貨”“業(yè)務員全部不接電話”。
此外，重慶網(wǎng)絡廣播電視臺、華商報也在4月期間，報道過消費者在匯民鑫APP下單大豆油后遲未發(fā)貨的現(xiàn)象。
重慶匯民鑫網(wǎng)絡科技公司供應鏈總監(jiān)冉先生向重慶網(wǎng)絡廣播電視臺解釋稱，“因為疫情和疫情后，堆積的訂單比較多；疫情后我們第一時間聯(lián)系油廠，抓緊時間給大家做配送，但是我們在重慶一共有4萬多家客戶，訂單量很龐大?！?/p>
據(jù)華商報，記者輾轉聯(lián)系到該平臺在西安的一位負責人，他表示近期元寶大豆油缺貨，如果客戶要其他油品可以提前發(fā)，如果只要元寶大豆油就要等。
長沙分公司：貨源緊張所致，需退款會注明處理
陳先生稱APP客服電話即其聯(lián)系的業(yè)務員的電話，記者多次撥打該電話未接通。記者隨后撥打重慶匯民鑫網(wǎng)絡科技有限公司法定代表人電話，也無人接聽。
4月23日下午，記者來到該公司長沙分公司地址。銷售主管李先生告訴記者，遲未發(fā)貨是貨源緊張的緣故?！八麄儯ㄩL沙區(qū)的供貨商）大豆還在生產(chǎn)，結果油價跌了，他們肯定只能控制出貨。到現(xiàn)在我們去拿貨也還是很緊張，我們的錢也都在他們那。”李先生稱。
為何訂單頁面沒有退款按鈕？李先生稱，確實由于拖了很多訂單，有許多用戶投訴，導致微信賬戶被封，資金被凍結。
“我們這兩天已經(jīng)在發(fā)一批單的貨了，應該五一之前會發(fā)2月份的單子。我們微信賬戶也會在五一之前完成解封?！崩钕壬f道。他稱看陳先生是需要發(fā)貨還是退款，他將會進行登記，“退款的話我們這邊會注明幫他處理，需要發(fā)貨也會盡量安排在五一之前?！?/p>
對于公司狀況，李先生稱運轉正常，“我們今年還開了18家分公司?！?/p>
據(jù)天眼查搜索結果，重慶匯民鑫網(wǎng)絡科技有限公司有30余家分公司，其中多家顯示成立于2023年。風險信息顯示，該公司為三起買賣合同糾紛案件的被告，其中一起于3月29日開庭，且該公司因未按時履行法律義務被重慶市江北區(qū)人民法院強制執(zhí)行84萬余元。還有一起將于5月31日開庭。
記者隨后將李先生的回復反饋給陳先生，陳先生表示希望退款。本報記者將持續(xù)關注，跟進退款情況。
瀟湘晨報記者 吳陳幸子
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