近日，江西市民李先生向晨意幫忙記者求助：4月14日下午，他在淘寶一家名為“美居森家居”的網(wǎng)店花1579元購(gòu)買一個(gè)沙發(fā)，下單剛兩分鐘賣家就出了“已發(fā)貨”的物流信息，讓他起了疑心。
【資料圖】
李先生立刻申請(qǐng)退款，遭到店家無視后，申請(qǐng)平臺(tái)介入。隨后，店家提供了2張憑證并拒絕退款，一份是顯示李先生簽字確認(rèn)收貨的物流單，一份是物流公司出具的簽收證明，均蓋了公章。平臺(tái)客服判決店家拒絕理由合理。這讓李先生很不解，因?yàn)樗緵]有收貨，也沒有簽名。
4月18日，晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，涉事門店已經(jīng)關(guān)閉。記者致電淘寶客服，客服記錄相關(guān)情況后，已派出專員與李先生進(jìn)行對(duì)接處理。
律師認(rèn)為，如果情況屬實(shí)，賣家可能涉嫌多重違法甚至刑事犯罪。
買家申請(qǐng)退款遭拒，賣家提供虛假簽收字據(jù)？
4月14日下午，李先生在一家名為“美居森家居”的店鋪看中一款沙發(fā)，并支付了1579元。令他意外的是，在付款2分鐘后，物流信息就顯示“已發(fā)貨，包裹正在等待攬收。”這讓李先生起了疑心，他認(rèn)為賣家發(fā)貨時(shí)間太快了，就以“拍錯(cuò)了”為理由，要求賣家退錢。
由于賣家遲遲沒有回復(fù)，4月15日，李先生申請(qǐng)平臺(tái)介入。4月16日，賣家上傳了兩張圖片作為憑證。當(dāng)日下午5點(diǎn)21分，平臺(tái)客服判決：核實(shí)賣家拒絕理由合理，無法支持李先生的僅退款訴求，退款已關(guān)閉。
李先生點(diǎn)開賣家提供的憑證圖片大吃一驚：第一張圖片是路路通物流有限公司的單據(jù)，右下角蓋了公章，并寫著李先生的大名和“4月16日已到貨簽收”字樣。第二張圖片則是一張證明，同樣蓋了路路通物流有限公司的公章。該份證明中寫著：“我司派件的物流件，單號(hào)XXXXX，收件人李先生，在2023年4月16日，由派件員馬某某派送給收貨人指定位置時(shí)，簽收人當(dāng)著快遞員面拆包驗(yàn)貨，確認(rèn)無損后簽收?！边@份證明右下角還寫了一個(gè)物流公司電話，但是是私人號(hào)碼。
看完這兩張圖片后，李先生是又生氣又想笑：“我連貨都沒收到，怎么就簽字驗(yàn)收了？而且簽字筆跡也明顯不是我自己的?！?/p>
隨后，李先生又以虛假發(fā)貨為理由投訴賣家，被商家以“買家已簽收，請(qǐng)修改為我要退貨退款”為理由拒絕退款。
在與賣家無法協(xié)商的情況下，李先生通過今日頭條“頭條幫忙”長(zhǎng)沙頻道向晨意幫忙記者求助，希望平臺(tái)和店鋪能夠?qū)?579元的費(fèi)用退還給他。
記者多方求證，淘寶專員已介入
4月18日，晨意幫忙記者多次撥打賣家所提供的圖片中的“路路通物流有限公司”電話，均未接通。隨后，記者致電路路通物流客戶服務(wù)熱線，以客戶身份嘗試咨詢貨物下落。當(dāng)記者剛報(bào)出單號(hào)的前四位數(shù)，客服就稱：“我們沒有這樣的單號(hào)，你打錯(cuò)電話了?！?/p>
同時(shí)記者留意到，雖然賣家提供的照片中顯示李先生已經(jīng)確認(rèn)收貨，但在淘寶APP的物流詳情界面，李先生這筆訂單的狀態(tài)仍是“包裹正在等待攬收?！?/p>
記者嘗試搜索賣家店鋪，但未搜到。李先生告訴記者，此前他也嘗試進(jìn)入店鋪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。
4月18日上午11點(diǎn)，晨意幫忙記者將相關(guān)情況反饋給了淘寶客服。中午1點(diǎn)30，淘寶客服回復(fù)，已經(jīng)派專員和李先生進(jìn)行對(duì)接。下午2點(diǎn)，李先生告訴晨意幫忙記者，淘寶平臺(tái)已有工作人員聯(lián)系他對(duì)接處理此事。李先生說：“下午1點(diǎn)37，處理狀態(tài)有了更新，顯示平臺(tái)主動(dòng)介入了。希望他們可以好好查一下到底是誰在作假，太離譜了?！?/p>
4月20日，李先生告訴晨意幫忙記者，平臺(tái)介入后判定支持退款給他。“但我不知道這筆錢是否能夠要的回來。我之前看過，商家的店鋪保證金好像只交了74元，他們的違法成本太低了。”
律師：如情況屬實(shí)，賣家可能涉嫌多種違法甚至刑事犯罪
在本次事件中，消費(fèi)者可以怎樣維權(quán)？淘寶店鋪已經(jīng)關(guān)門，他應(yīng)該怎么辦？平臺(tái)方是否需要承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任？如果賣家出示的證據(jù)是偽造的，是否涉嫌偽造公章？晨意幫忙記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師的意見。
劉研律師認(rèn)為，在本次事件中，商家提供了相應(yīng)的發(fā)貨、收貨證據(jù)，平臺(tái)方基于此判定商家在申訴中獲得支持。消費(fèi)者如果對(duì)商家提供的證據(jù)真實(shí)性（比如單據(jù)上的簽名）表示懷疑，可以對(duì)筆跡等進(jìn)行司法鑒定，對(duì)單據(jù)真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。
在本次事件中，如果商家提供的蓋章快遞單被核實(shí)造假，是否涉嫌偽造公章罪？劉研認(rèn)為，需要從事件結(jié)果來判斷。“如果商家確實(shí)偽造了公章，那么在本次事件中，偽造公章的違法行為只是一種手段，最終目的是為了合同詐騙。如果商家詐騙了李先生的錢，目的已經(jīng)達(dá)到，涉嫌偽造企業(yè)印章合同詐騙違法犯罪行為。如果商家沒有騙取合同款，那么商家只涉嫌偽造企業(yè)印章違法犯罪行為?！?/p>
劉研表示，考慮到本次交易是電子交易，且商家提供的素材都是影像資料，消費(fèi)者可以選擇到人民法院，通過起訴的方式捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益：“起訴的主體有兩方。可以起訴商家，也可以起訴平臺(tái)。通過平臺(tái)查找商家真實(shí)身份，因?yàn)樯碳以谄脚_(tái)注冊(cè)需要提供身份證或營(yíng)業(yè)資料等材料，通過司法裁判找到承擔(dān)責(zé)任的主體。如果平臺(tái)對(duì)主體資質(zhì)審查不嚴(yán)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者可以向平臺(tái)主張權(quán)利。”
劉研認(rèn)為，如果經(jīng)過查實(shí)，發(fā)現(xiàn)商家利用虛假簽名、虛假快遞等證據(jù)材料，通過平臺(tái)規(guī)則騙取消費(fèi)者購(gòu)物款，商家涉嫌消費(fèi)欺詐，嚴(yán)重的甚至涉嫌刑事犯罪，比如電子商務(wù)合同詐騙犯罪。如果金額沒有達(dá)到刑事處罰標(biāo)準(zhǔn)，商家還將可能面臨治安處罰。
當(dāng)然，還有一種情況就是快遞運(yùn)輸途中丟失或被冒領(lǐng)，誰來?yè)?dān)責(zé)？那么依法應(yīng)由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者向快遞公司交付網(wǎng)購(gòu)商品快遞后，快遞公司基于自身過錯(cuò)，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
瀟湘晨報(bào)記者王胤期
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