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焦點(diǎn)快播:晨意幫忙丨10歲男孩花1.6萬(wàn)玩網(wǎng)游,系爺爺種菜攢的,平臺(tái)回應(yīng)

2023-02-24 12:01:45 來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

父母外出打工,10歲的晨晨(化名)一直跟隨爺爺奶奶在郴州農(nóng)村老家生活。日前,一筆600多元的消費(fèi)記錄,引起了晨晨爺爺?shù)淖⒁狻K襾?lái)同村的年輕人幫忙看看,查到多筆轉(zhuǎn)賬系轉(zhuǎn)給了廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,一共1.6萬(wàn)余元。


(相關(guān)資料圖)

“晨晨爺爺67歲了,這是老人家辛辛苦苦種菜,攢下的一點(diǎn)養(yǎng)老錢?!?月22日,晨晨的母親張女士找到瀟湘晨報(bào)(報(bào)料微信:xxcbbaoliao)記者,她透露,尤其是在1月份,晨晨的學(xué)校提前放假,他用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩奧特曼傳奇英雄、奧特曼王者傳奇兩款游戲,花錢在游戲中充值鉆石、升級(jí)皮膚?!艾F(xiàn)在爺爺奶奶急得不得了,奶奶更是整宿整宿睡不著。”

2月22日,瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系到天宸公司,一名工作人員透露,之前公司提出9千余元關(guān)懷金,但張女士沒(méi)有同意,會(huì)加急反饋,高級(jí)銷售代表會(huì)馬上聯(lián)系協(xié)商解決。

2月23日,張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者,在求助瀟湘晨報(bào)晨意幫忙后,天宸公司再次與她取得了聯(lián)系,并表示可以退還1.2萬(wàn)元。但她拒絕了這個(gè)方案,等待對(duì)方進(jìn)一步的聯(lián)系。

投訴:10歲兒子花光爺爺養(yǎng)老錢充值游戲

張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者,她與丈夫長(zhǎng)期在外打工,兒子晨晨剛10歲,一直跟隨爺爺奶奶在郴州農(nóng)村老家生活。平日里,因?yàn)樯暇W(wǎng)課以及完成作業(yè)的需要,晨晨會(huì)使用爺爺?shù)氖謾C(jī)。尤其是,2023年1月,晨晨的學(xué)校提前放假,他每天需要完成不同的網(wǎng)課,使用頻率更加頻繁?!盃敔?7歲了,也不懂這些,一直以為晨晨是在上網(wǎng)課。有時(shí)候晨晨會(huì)以老人家看電視聲音太大為理由,提出進(jìn)房間學(xué)習(xí)?!?/p>

直到看到微信零錢莫名少了幾百元,晨晨爺爺才察覺(jué)出不對(duì)勁。張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者,晨晨爺爺找到村里的年輕小伙,幫忙看看哪里出了問(wèn)題。在消費(fèi)記錄里,發(fā)現(xiàn)有多筆轉(zhuǎn)賬,均轉(zhuǎn)給了同一個(gè)地方——廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,其中不少筆單次消費(fèi)達(dá)到了648元。晨晨爺爺通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn),自己銀行卡里的錢也空了,都被孫子偷偷用來(lái)充值了游戲,一共1.6萬(wàn)余元。

張女士稱,晨晨是從2022年11月29日開(kāi)始接觸了奧特曼傳奇英雄、奧特曼王者傳奇兩款游戲,尤其是2023年1月,因?yàn)榉偶僭诩?,有了更多玩游戲的時(shí)間?!八谕孢@兩款游戲時(shí),沒(méi)有要求他填寫身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,也沒(méi)有要求他重新注冊(cè)賬號(hào),他是使用的手機(jī)里原本存在的賬戶,在游戲里一鍵登錄的。在游戲里面,不斷有提醒他充值就可以玩多久,就可以升級(jí)皮膚,而小孩子覺(jué)得看著奧特曼升級(jí)打怪非常過(guò)癮,也沒(méi)有概念,他記得爺爺?shù)闹Ц睹艽a,就被游戲吸引著一直充值?!?/p>

“爺爺奶奶都是本本分分的老實(shí)人,爺爺知道我們賺錢辛苦,所以偷偷種菜賣菜,一點(diǎn)一點(diǎn)的攢下了這1.6萬(wàn)元,這是兩個(gè)老人留著給自己養(yǎng)老防身的。”張女士告訴記者,這件事對(duì)兩位老人的打擊非常大,兩人非常著急,晨晨的奶奶更是因此整夜整夜睡不著覺(jué)?!坝螒虺渲低耆珱](méi)有限制啊,他充值了這么多錢,都沒(méi)有提醒?!?/p>

張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者,她找到了天宸公司反映情況,客服起初回復(fù)她可以退還6400元作為關(guān)懷金,后來(lái)回復(fù)稱可以退9600元。她希望,能幫晨晨爺爺要回被孫子弄丟的養(yǎng)老錢。

回應(yīng):系實(shí)名的成年賬號(hào)登錄,將加急協(xié)商解決

2月19日上午,瀟湘晨報(bào)記者撥通了天宸公司的官方熱線。

在選擇未成年人充值這一選項(xiàng)后,電話語(yǔ)音進(jìn)行了這樣的一段播報(bào):“我司有嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定,落實(shí)防沉迷政策。目前平臺(tái)采用的是有效身份信息實(shí)名注冊(cè)的認(rèn)證方式,是符合國(guó)家的法律法規(guī)要求,游戲也要按照規(guī)定,設(shè)置實(shí)名認(rèn)證。您可以在手機(jī)設(shè)置,點(diǎn)擊賬號(hào),個(gè)人資料,實(shí)名認(rèn)證查看,且游戲充值需要經(jīng)過(guò)多重認(rèn)證。支付成功的訂單已經(jīng)轉(zhuǎn)化為游戲內(nèi)的虛擬道具。建議您后續(xù)妥善保管手機(jī),及時(shí)修改支付密碼并取消快捷支付或設(shè)置的指紋支付,定期關(guān)注自己的銀行消費(fèi)變動(dòng)信息?!?/p>

該公司一名工作人員告訴瀟湘晨報(bào)記者,目前公司已經(jīng)收集整理好全部資料,高級(jí)客服代表仍在與張女士商量此事的最終解決方案。

她表示,根據(jù)了解,這筆錢是小朋友消費(fèi)的,可信度很高,于是與家屬那邊協(xié)商了一個(gè)金額。之前協(xié)商到的金額是9647.4元,家屬?zèng)]有同意。2月21日,高級(jí)客服代表曾再次聯(lián)系張女士,但張女士沒(méi)有接通電話,之后會(huì)加急反饋,高級(jí)客服代表會(huì)再次與張女士取得聯(lián)系,商量一個(gè)合適的解決辦法。

“他是通過(guò)一個(gè)渠道服務(wù)去進(jìn)行到登錄的,這個(gè)也是需要輸入準(zhǔn)確的姓名和身份證號(hào)去完成實(shí)名認(rèn)證的?!彼硎?,他們的游戲有落實(shí)國(guó)家的防沉迷政策的,如果賬號(hào)是一個(gè)實(shí)名的未成年的賬號(hào),是會(huì)有時(shí)間和充值的限制,8至12歲的未成年人只能在節(jié)假日或者是星期五、六、日的晚上8至9點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn),每天充值不能超過(guò)50元,每個(gè)月不能超過(guò)200元。當(dāng)前的賬號(hào)確實(shí)已經(jīng)是一個(gè)實(shí)名的成年的賬號(hào),它可以走正常的銷售流程?!坝螒騼?nèi)部確實(shí)是會(huì)有進(jìn)行到一些設(shè)置,會(huì)讓您自行選擇是不是需要去進(jìn)行購(gòu)買,但是確實(shí)是沒(méi)有遇到誘導(dǎo)行為的。”

2月23日,張女士告訴瀟湘晨報(bào)記者,在求助瀟湘晨報(bào)瀟湘晨報(bào)之后,天宸公司再次與她取得了聯(lián)系,并表示可以退還1.2萬(wàn)元。但她拒絕了這個(gè)方案,對(duì)方表示會(huì)反饋后繼續(xù)聯(lián)系她。

律師:男孩充值行為無(wú)效,游戲公司應(yīng)返還充值

北京市中聞(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所律師劉凱表示,10周歲的男孩是限制民事行為能力人,可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的或者與其智力、年齡相適應(yīng)的民事法律行為。但男孩玩付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲,將其爺爺?shù)?.6萬(wàn)元養(yǎng)老金用于充值游戲的行為,既不屬于純獲利益的行為,也不屬于與其智力、年齡相適應(yīng)的行為,且事后未獲得法定代理人的同意或追認(rèn),故該行為無(wú)效,游戲公司應(yīng)將充值返還。

防治游戲沉迷事關(guān)未成年人健康成長(zhǎng),是全社會(huì)的共同責(zé)任。根據(jù)國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定,對(duì)8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。

作為父母,應(yīng)當(dāng)努力提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足,對(duì)個(gè)人電子設(shè)備或支付密碼妥善保管,教育引導(dǎo)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)親子陪伴,預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。

瀟湘晨報(bào)記者周凌如

爆料、維權(quán)通道:應(yīng)用市場(chǎng)下載“晨視頻”客戶端,搜索“幫忙”一鍵直達(dá)“晨意幫忙”平臺(tái);或撥打熱線0731-85571188。政企內(nèi)容服務(wù)專席19176699651。

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